社区团购模式本地做到一定规模并实现盈利,可以说区域验证成功。但存在以下挑战:团长的招募管理、社群购物场景运营、sku供应链优化及管理、仓储和配送。想要做好社区团购,这几个问题就必须解决:
其次,随着社区拼团竞争进入白热化,具备能力的团长当然择优而居。当前京东推出友家铺子,腾讯和美团分别选择了投资每日优鲜和松鼠拼拼,阿里则上线了盒社群……随着重量级的选手陆续进场,二团长在社区拼团中又起到承前启后的作用,属于稀缺资源,已经培育成熟的团长更是炙手可热,商家要面临被挖墙角的危机。
拥有完善的团长体系,能够形成长期绑定显得至关重要。商家需要考虑如何提高团长的忠诚度,形成更大的利益绑定并且委以重任。
苏宁小店计划招募10万名团长,每个团200人,总体覆盖2000万用户。虽然团长带量不为是一种线上获取流量的好方式,但是不可避免的是,这些流量是有天花板的。商家更应该考虑的是,找到独立于团长之外的更加自然健康的流量增长方式,流量入口更应该向忠诚的非社区拼团用户倾斜。
社区团购这种基于邻里之间相互信任的购物形式,随着这一购物形式变成日常,顾客对品质与服务的需求也会逐渐变大。业内专家曾经分析:“社区拼团最终拼的是效率,是你在商业模型的整个链条中,各个节点的运营效率和流畅程度。”说白点,社区团购中最关键的还是商家的供应链、配送相应效率以及服务质量,这直接关联到社区消费者对于此次拼团的映像以及后续参与的信心。
提供更加便宜的采购成本、供应链周转效率高、配送时效快、客服效应速度、产品质量优、团长服务态度……这些细节都会直接决定社区团购的成败。例如卖一份水果,别人的成本是2.5块,你如何让成本变成2块钱,品质还比他好。这看似简单的逻辑的背后,考验的是社区拼团商家整个业务链条的效率,当体量足够大之后,优势就会放大,最终会成为影响战局的胜负手。
除了这几大难题,社区团购还面临以下痛点:
1.整体利润率普遍较低,运营成本较高;
2.很多社区拼团的团长有自己的货源就会在群里夹带私货,直接影响平台声誉;
3.末端用户服务的体验难以管控,团长服务质量存在很多不稳定的因素;
4.如何触发和唤醒用户,是更深一层的交互问题;
5.对社区拼团没有太远的未来期望,只希望乘着风口赚钱然后打包出售。
1)社区团购模式延伸:开始尝试开线下店,与无人便利店合作,或者向前置仓+当日达+有库存方式的尝试。
2)供应链将成为壁垒:货源及商品很大程度决定了用户体验,也是决定后续竞争的关键。
3)渠道融合:无论社区团购,还是线下实体店,电商都是为了给消费者提供一种超越于现状的购物体验。
4)渠道价值:社区团购本质还是渠道价值,未来是否成为消费者常态化的购买渠道?是否可以成为一站式购买的本地生活服务入口?值得我们去探索