谈及宠物主在宠物健康问题上的投入，少不了一本厚厚的财力、精力账单，不论是线上购买营养品、药物，还是线下带宠物体检、看病，都是动辄上千的花费，以及需要请假带宠看病的繁琐流程，看病难、看病贵也是养宠家庭面临的最大痛点。而有了京东宠物这两项服务，线上也能看病，看病还能报销，一举解决了两大难题。
针对线上，京东宠物节期间推出24小时宠物健康问诊服务，用户在购物过程中可通过部分商品详情页的“免费问宠物医生”入口使用该项服务。京东宠物严格挑选执业宠物医生，7X24小时为用户提供30分钟图文在线问诊服务，包含15分钟图文问诊与15分钟视频问诊的综合服务，从而给予宠物更准确的诊断，也方便养宠人应对夜间生病、意外等突发状况发生。
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