京东***内直接反馈沟通，难找到解决方案，本身我遇到的问题也是很少的个例。客服专员介入后，事情处理真的非常可以，虽然流程中因为客服权限不够，事情推进没有那么迅速，但整个流程都是遇到问题，就能被京东方客服面想办法沟通和解决，最终学校的账也完成了核对。京东大号上个人买好几万了，给单位买商品也一直用的京东，这次用的是几乎没怎么买过东西的小号，等级很低，但京东客服专员依然服务很好，并最终解决了问题。以后单位采购，肯定还会持续向他人推荐选择京东。
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已分配商家京东客服
京东保价政策是：提交申请后，系统自动计算金额，保价通过后这部分款项会原路退回。问题就出在“原路退回”这句上！这次我单位与京东的交易没有履行“原路返回”这一程序。我的个人账号，全程交易中都没有付款，整个货款1861元，全是由单位对公转账的，保价的钱为什么不是由“西安华讯得贸易有限公司”转回我单位“西安工程大学”，而是到了我个人账户余额中，导致现在新的发票金额为“1690.95元”，与单位公对公转账凭据上金额“1861元”对不上。现在，单位拒绝报账，要求联系京东处理。单位认为：我个人应将保价金额退还京东，由京东旗下“西安华讯得贸易有限公司”，将170.05元退回到西安工程大学单位账上，以解决当前问题
24小时有效投诉21138
累计有效投诉22183867
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