2020年2月，京东安联保险接到投保客户孙女士(化名)报案，得知她在泰国不幸确诊新冠肺炎，经核查属于其投保产品的保障责任范围。公司立即联系她就诊的医院，并在确认医疗账单信息后的5分钟内向医院发出担保函，主动提供前期诊疗费用担保。此后，根据孙女士治疗需要，在确保有效隔离的情况下，帮助她顺利转院，并承担了转运等费用。
快速发展的业务带给IT系统的挑战
安联集团是世界领先的金融服务集团之一，在全球范围内提供保险和资产管理解决方案，在世界70多个国家和地区为1亿客户提供服务。
2018年，京东与安联集团合资成立数字化保险公司——京东安联保险。依托京东丰富的生态资源、强大的数字化能力，结合安联集团百年风险管理经验，致力于成为最受信赖的保险服务供应商。
2019年，京东安联保险在“京东618全球年中购物节”与“京东11.11全球好物节”期间，签单保费收入合计近4亿元，累计提供保障金额3333亿元。
在活动高峰期，保险订单的峰值可能是平常的数十倍，销售、承保、理赔等服务全链路的稳定运营，对任何一家保险企业的IT系统都是一个巨大的挑战。
支撑业务快速增长，上云成为必然选择
2019年，京东安联保险的产品服务更加广泛，涵盖电商互联网保险、健康险、旅行险等多个险种，累计保单1752万件，全年保费收入达到25.3亿元，同比增速104%，全年累计服务客户数突破1.7亿人。
随着业务不断发展，原有业务系统压力越来越大，很多业务系统需要快速迭代，又要考量成本，一个稳定安全、弹性灵活的IT基础设施显然更符合业务需求，全面上云成为大势所趋。
基于京东安联保险内部业务系统分散，核心系统、非核心系统选择不同的部署环境，要想实现各系统的无缝对接，开放高效的京东云是最好的选择。
京东云针对客户的痛点和需求，基于在金融行业多年实践与积累，为京东安联保险设计了一套融合、稳定的云解决方案，协助其将数十个核心业务部署在京东云上，并与京东集团各业务高度联动，还可以根据业务实际需求，灵活调整云资源，以更好的应对业务高峰期需求。
30分钟结案理赔，京东云提供保障
除了稳定支持每一张保单，在保险行业，理赔速度也直接关乎着客户体验，是保险服务关键环节之一。2020年的新冠疫情无疑加速了这一需求。
京东云JDStack产品是京东公有云多年技术积累基础之上解耦的一套私有云的解决方案，易扩展、稳定性高、功能完备。平台之上数据库默认提供每天全备份能力，最长可保留30天。此外，京东云JDStack平台对容器、微服务、DevOps有良好的支持。
京东安联保险利用京东云在金融行业云计算的建设经验，保障了业务的安全性，满足云上部署的合规要求。同时使得京东安联保险在新业务系统创新能力上大大提高，快速迭代的创新型金融构架不断涌现在云平台上，为数字化转型的传统保险业务推向市场提供了强有力的技术保障。
2020年，京东安联保险打通多方数据互联，实现数智化快速理算和支付。理赔时效方面，境内医疗理赔中已采用“在线理赔”、“视觉识别”等功能，8大类理赔均可线上报案，覆盖超过95%理赔场景。用户可在“京东保险”公众号上申请境外常见病的医疗小额理赔，在理赔资料齐全的情况下，最快30分钟实现结案理赔。
拥抱云原生，利用微服务架构开发非车系统
“以京东安联保险新的‘非车’业务为例，这部分业务种类繁多，场景复杂，线上理赔需求量大，业务灵活性高。“京东云解决方案架构师说，而云原生应用架构的目标正是构建松耦合、具备弹性、韧性的分布式应用软件架构,既明确服务间的相互依赖，又实现了相互解耦，帮助企业快速,持续,可靠,规模化地交付，保障系统稳定性。
同城双活异地灾备，为业务支持提供双“保险”
对于银行、证券、保险、基金等金融机构来讲，符合金融行业安全合规性是最基本的要求。在瞬息万变的金融市场，如何构建既能满足业务的快速增长需求，又能保证业务的安全稳定，是所有金融公司面临数字化升级的一个重要挑战。
京东云负责此项目的解决方案架构师介绍，以往很多企业将业务系统分散部署在多个数据中心，导致“数据孤岛”现象严重。上云，企业又有金融行业安全性、合规性的担忧。在这种情况下，我们为京东安联保险设计了基于云架构的两地三中心的解决方案，实现双机房业务级双活。把两套独立的系统分别放置于两个IDC机房的私有云完全独立围笼内，保证任一IDC故障不影响另一个正常工作。此外，在广州搭建另一个数据中心，实现异地容灾，全方位保障业务数据的安全性。
全力构建混合数字基础设施
以混合数字基础设施为核心竞争力的京东云，正在服务包括京东安联保险在内的多家大型金融行业客户，提供基于业务复杂场景的解决方案。作为全球容器化最彻底的云平台之一，京东云将秉承用技术驱动产业的理念，帮助企业更专注于业务创新，持续用科技创新助力产业数字化升级。