??【天极网家电频道】京东618全球年中购物节已经开启半月，京东家电销售异常火爆。从6月1日0时起，前6分钟销售额就突破了10亿元，6月11日家电品类日全天销售额超过去年3倍以上……这场看似是福利诱惑的购物盛宴，背后依靠的是京东“服务的确定性”带来的品质服务。
??京东家电提出“服务的确定性”，坚持为消费者提供高标准服务，并在消费者心中形成“好服务，上京东”的印象。为了实现“服务的确定性”的落地，京东早在2013年就推出的“30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货”服务项目，提升用户体验的同事，并促进行业服务快速发展，成为标准服务标杆。
??除了京东自身的努力之外，同时也离不开家电品牌的支持。3月份，京东家电在原有36项服务承诺的基础上，针对家电品牌方发布了包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的?“京伞计划”。其中，京东品牌服务排行榜，也成为了连接消费者与品牌方的重要桥梁。
??在线上购物已经成为主要购物方式的趋势下，电商服务成为消费者是否决定购买商品的考量之一。京东作为电商行业的后来者，不断弯道超车引领电商行业发展，着实令人震惊。“上京东，买家电”，消费者在京东“买”的是商品，“信”的是“服务”。
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??经过多年耕耘，京东家电的服务战略已经形成体系，获得广大消费者的认可。从2013年就推出的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”，到2017年上线的可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台“京东家电小秘书”。从选购到售后，一条龙地为消费者提供贴心细致又周到的购物体验，让京东成为家电行业提升市场服务标准的标杆企业。2018年，京东家电提出从“买家电上京东”进化到“好服务上京东”，发布了包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的?“京伞计划”，再次将家电网购服务水准提升到全新高度。