A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚
E.引导客户投诉
第3题
B.根据自身实际需要对交易限额进行控制
第4题
B.耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉
C.引导客户拨打12315
第5题
A.银行业务是手机银行业务的一部分
B.银行的服务渠道是线路，而手机银行依靠移动通信网络
C.银行的收费标准与手机银行不同
D.银行的介入条件是手机、或机等，而手机银行必须是开通GPRS上网功能的手机
E.服务方式上，银行通过拨打服务在语音提示，人工服务的帮助下办理银行业务，而手机银行全部采取可视操作，在屏幕提示下完成业务
第6题
A.乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见
C.发现乘客遗失的可疑或危险物品的，应尽快找到乘客
第7题
第8题
第9题
B.致电或发送短信至中国工商银行服务热线95588。
C.通过中国工商银行在网站上设立的“工行论坛”或“工行工作室”咨询。
D.到中国工商银行营业网点咨询或办理。
第10题
A.商户之家业务
B.融e购业务
C.浙江平湖村镇银行业务
D.关于工银金行家贵金属旗舰店的一切事宜
第11题
备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
3.搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。
THE END