2022-05-09|10:45|发布在分类/客服知识|阅读：3673
注意投诉最好要一步一步来，并将过程作和处理结果为证据保留。在京东上投诉，需先在京东账号山点交易纠纷，然后提交申请，平台无人处理，或是给出的处理结果不满意时，在去京东总部投诉。
怎么投诉商家
2、如果是投诉京东自营店铺的话，其实也是可以通过京东观望中的消费者投诉热线去投诉的，虽然说京东自营店铺都是京东公司自己开的店，但是，在涉及到消费者权益问题的时候，相信每一个售后客服人员都是会公平合理的去处理问题的。
上面呢就是有关于投诉京东商家的一些步骤和办法，小伙伴们如果实在觉得商家的做法不负责可以采取这些办法，毕竟我们也要为自己的合法权益争取到最大化的利益。
京东平台是现今不少人会去的平台，遇到电商平台的促销打折的活动时，店铺接待的消费者一直会往上增强，很多京东商家在客服不够用的时候会选择咚咚回复，但是很多新手商家可能还不知道京东咚咚回复是什么，也不知道怎么设置自动回复，那么我们一起往下看。
一、什么是京东咚咚回复
咚咚回复是面向京东商家用户的一整套电子商务即时通讯软件。支持商家接待客户咨询,提高工作效率,促成订单交易。
京东咚咚具有支持客户管理,对近期下单,咨询的用户主动发起聊天;一键通话短信直达,外呼/短信功能双方均为隐藏号码、保证安全;支持高效客服管理,客服组长管理子账号以及客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然。
京东自动回复菜单,客户进行在线咨询时,若客户点击自动回复菜单的问题,系统自动将答案发送给客户,此条消息记为客服响应,即计入接待量和响应时长。
二、怎么设置自动回复
使用店铺主账号进入设置,处理自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案;2主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用;京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题即可。
1、对于考核标准不是很清楚,不了解咚咚的正确使用,如:在线时长9:00-18:00,是否挂线越长越好
2、咚咚的系统问题还是希望能够更完善,手机客户端的信息不主动提示。
①设置允许咚咚在后台运行,点击左下快捷功能键–选择管理应用–选择运行程序–打开白名单–选择京东咚咚商家版,
②设置消息通知,打开设置–选择应用–选择全部–打开京东咚咚商家版–打开消息通知。
以上就是关于什么是咚咚客服以及怎么设置咚咚自动回复的全部内容了，相信各位商家在通过上面的介绍，都以及知道怎么去操作了，如果还没有使用咚咚回复的在遇到忙不赢的时候可以使用起来了。