京东智能客服言犀：高效专业的智能服务驱动体验升级

业务种类繁多：保险产品从计算到条款都较为复杂，涉及大量术语、计算和知识点，仅凭人力难以全面掌握；

随着时代的发展，用户对服务的即时性有了更高的要求，京东安联保险的用户也不例外。保险条款看不明白？保费如何计算？……在日常运营中，大量的用户咨询都集中在一些高频问题上，如果仅依靠人工坐席去逐一回复，不仅效率较低，从某种意义上来说，也是对人力资源的浪费。

人机协同，大幅提升服务效率

服务品质全旅程精益管理

京东安联保险推出的保险产品与服务，涵盖电商、互联网保险、健康险、旅行意外险、车险等多个业务板块，产品种类的丰富多样决定了对服务品质有着更高要求，不仅要回复精准与专业，更要保证服务水准的一致性与规范性。

在服务智能化的道路上，京东安联保险将京东云的融合性AI技术与自身业务场景深度耦合，通过全链路数智化达成了对用户需求的深入理解与积极响应，从而打造出业内更优质的用户体验。