股东股权被拍卖冻结，保险服务质量指数排名靠后，京东安联财险发展过程中仍面临系列问题
《中国科技投资》张婷龙敏
10月14日，上海映雪投资管理中心（有限合伙）（以下简称“映雪投资”）所持有的京东安联财产保险有限公司（以下简称“京东安联财险”）3.33%股权拍卖结束，最终仅有1人报名，而竞拍成功者为安联保险集团，成交价格5750万元。
京东安联财险向《中国科技投资》记者表示，“本次拍卖系公司股东映雪投资自身债务纠纷，与公司无关。映雪投资未参与公司日常经营管理，本次司法拍卖不会导致公司控制权发生变化，不会对公司治理结构及持续经营产生影响。”
据悉，自京东安联财险由外资险企增资改建后，其保险业务收入连年增长，然而净利润表现却起伏不定，风险综合评级亦由此前的A类降至B类。除此之外，京东安联财险在2022年上半年保险服务质量指数排名中靠后，且涉及的司法纠纷及投诉案件亦不断增加。
对此，京东安联财险向《中国科技投资》记者回复道：“京东安联理赔服务一直秉持以客户为中心原则，根据保险条款规定进行理赔，努力给客户提供安心、省心、高效的理赔服务，多次收到客户送来的感谢信和锦旗。同时，我们也一直在不断优化理赔服务的流程和管理，致力于成为客户最值得信赖的保险人。”
控股股东拍下3.33%股权
10月11日，映雪投资所持有的京东安联财险3.33%股权，开始公开拍卖，起拍价和评估价均为5750万元。根据计划，本次拍卖共进行72小时，于10月14日上午10时结束。最终，映雪投资所持京东安联财险3.33%股权由安联保险集团拍下。值得注意的是，本场拍卖仅1人报名，34人设置提醒，3441次围观。
本次股权拍卖源于映雪投资的债务纠纷。根据上海市虹口区人民法院执行裁定，在执行申请执行人上海原龙投资控股（集团）有限公司与被执行人映雪投资一案中，法院责令被执行人映雪投资履行支付赎回款项本款本金5000万元、利息105.68万元、仲裁费41.35万元等义务，但映雪投资至今未履行，故裁定拍卖、变卖被执行人映雪投资名下持有的京东安联3.33%股权。
公开信息显示，映雪投资近年来“踩雷”多只理财产品，亦面临着控股子公司被处罚、实控人成被执行人等问题。“映雪投资未参与公司日常经营管理，本次司法拍卖不会导致公司控制权发生变化，不会对公司治理结构及持续经营产生影响。”京东安联财险向《中国科技投资》记者表示。
在京东安联财险的股东中，映雪投资持股比例为3.33%，认缴出资额5361.3万元，位列京东安联财险第五大股东。前四大股东则分别为安联保险集团、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司、中原信达知识产权代理有限责任公司、汇京通达，持股比例分别为50%、30%、12.4%、4.27%。
在本场拍卖中，大股东安联保险集团享有同等价格优先购买权。但根据《保险公司股权管理办法》，上述股权还需获得中国银保监会批准。若转让完成，安联保险集团持股比例将进一步上升至53.33%。
作为中外合资险企，京东安联财险前身是安联保险公司广州分公司，于2003年在广州注册成立；2010年1月12日，经原保监会批准，由外国财产保险分公司改建为具有独立法人资格的全资子公司——安联财产保险（中国）有限公司。直至2018年7月，公司获中国银保监会批准增资，引入4家新股东，并于同年10月获批变更为“京东安联财产保险有限公司”。
自并购以来，京东安联财险保费收入大幅增长。2019年，公司保险业务收入从前一年的12.41亿元翻倍至25.29亿元，此后两年保持双位数增长，至2021年达到49.30亿元。然而，其净利润却波动较大，2019-2021年末，净利润分别为453万元、3856万元、264万元。截至今年6月末，京东安联财险净利润为943万元。
产品理赔服务存质疑
近期，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称“中国银保信”）发布的2022年上半年保险服务质量指数，亦给京东安联财险敲响了警钟。
数据显示，2022年上半年财产保险（车险业务）服务质量行业指数为88.75，人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.79。而本次测评的130余家保险公司中，有7家公司保险服务质量指数高于90，另有3家低于60，其中就包括京东安联财险，服务质量指数为54.04。
近日，上海银保监局发布了关于2022年上半年保险业消费投诉情况的通报。从投诉与业务量对比情况看，2022年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.30件/亿元，京东安联财险上海分公司亿元保费投诉量为7.93件/亿元，远超中位数；同时，广东银保监局此前亦统计出，2022年一季度京东安联财险每万张保单投诉量位列财产保险公司居首。
需要提及的是，京东安联财险今年已两次因产品问题分别被处罚和点名。今年8月份，京东安联财险公布一则《行政处罚决定书》，其中提到“因存在未按规定使用经备案的保险条款、未按规定使用经备案的保险费率、使用误导性用语进行夸大宣传的问题，公司受到罚款82万元、时任公司承保部、意健险负责人受到警告并罚款15万元的行政处罚”；今年1月份，广东银保监局公示的行政监管措施信息公开表显示，京东安联财险因部分备案产品存在问题被要求立即停止使用问题产品。
京东安联财险表示，在客诉问题上，京东安联持续在提升客户体验上发力，2022年上半年投诉量比2021年上半年少了30%多。2021年一季度至2022年一季度，京东安联整体的万张保单投诉量始终低于财险公司中位数：2021年一季度中位数为0.49件每万张，京东安联为0.46件每万张，2021年四季度中位数为0.47件每万张，京东安联为0.17件每万张；2022年一季度中位数为0.43件每万张，京东安联为0.37件每万张。
“京东安联财险一直在持续优化消保工作管理体系，建立健全消保机制体制。一方面，在纠纷化解方面围绕投诉处理、案件回避、投诉安抚、档案管理、投诉登记、争议案件合议、责任追究及溯源整改上均形成独立制度，确保纠纷化解机制可执行、可落地。另一方面，完善消保运行与管理机制，增加对消费者权益保护内容的披露，加强产品上线前和服务变更时的消保审查，以维护消费者的权益。”京东安联财险回复道。