消费投诉成痛点互联网平台卖保险将迎严监管新闻频道

注明：柱状图为2018年互联网保险消费投诉量前10位的保险公司（单位：件）

广州日报全媒体记者陈丽莉、倪明

现象1：有内容平台卖保险合规性被质疑

“很多第三方平台是通过收购保险经纪公司拿到保险经纪牌照，从而涉足保险行业的。”一位不愿意透露姓名的保险专家称，此类平台开展互联网保险业务的合规性备受质疑。记者采访发现，目前互联网保险经纪平台大致有三种：互联网中介渠道、互联网场景渠道以及互联网流量渠道，互联网平台成为最早试水互联网保险的一类企业。

记者发现，内容类平台卖保险的合规性则出现较多质疑的声音。其中今日头条母公司福建字节跳动科技有限公司收购北京华夏保险经纪有限公司100%股权，拿下保险经纪牌照后其业务的合规性质疑声音不断。

不过，昨日记者从其APP平台上搜索出现的“头号保”（头条用户的专属服务保险平台），目前有超过20个保险产品处于正常在售状态。对于外界质疑的声音，昨日今日头条方面表示不予置评。

现象2：互联网保险消费投诉成痛点

伴随着互联网保险发展迅速，在为消费者提供便捷购买方式的同时，消费投诉也飙升。前三季度，银保监会公布的数据显示，财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的第一二位就是易安财险和安心财险，其中对易安财险的投诉308件，同比增长30700%；对安心财险的投诉99件，同比增长4850%。

记者发现，亿元保费投诉量居前的仍然以专业互联网保险公司居多，其中投诉量前两位的是易安财险113.97件/亿元，安心财险69.62件/亿元。

从去年的统计数据看，2018年，中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

市民担忧：互联网平台跑路了怎么办？

“互联网平台上购买保险确实很方便，互联网平台老板跑路了怎么办？”对于许多市民的担心，业内人士坦言，虽然消费者从互联网平台上购买线上保险，但最后核保、承保、理赔的都是保险公司。

征求意见稿则对平台的监管要求更加严格，对自营网络平台、第三方网络平台做了界定，明确了互联网保险业务中的客户投保页面须属于保险机构自营网络平台，明确只能宣传不能销售，链接需跳转，客户信息不得截留。

关键因素：理赔成担忧点

消费建议:在正规渠道购买互联网保险产品

面对目前互联网保险的现状，监管部门认为，通过互联网渠道购买保险产品要做到“三注意”，一是注意渠道，消费者要注意从保险公司网上商城以及与保险公司合作的第三方网络平台等正规渠道购买互联网保险产品；二是注意资格，消费者应当注意互联网保险业务经营者是否具备相应资格，不要购买无资质主体销售的产品；三是注意产品，要注意甄别所购产品真伪，要认真阅读保险条款，充分了解保险产品的保障范围和免责范围。