(1)在就诊日期之前，挂号订单可以由用户自行取消，只需在“线上就医”—“订单管理”里点击进入“预约详情”—“取消订单”即可。
(2)在就诊当日，用户若无法自行取消预约，可能是就诊医生已将挂号人加入了就诊序列，这时可以联系医生处理后即可退号。
(3)在就诊日期之后，用户若无法自行取消预约，请联系医院信息科处理。
(4)预约挂号超过一个月的订单需要联系医院挂号室指导线下退费。
2、门诊缴费如何取消与退费？
答：门诊缴费的订单不支持线上退费，只支持医院窗口原渠道退回，若超过一个月，需要到医院一站式服务中心4号窗退现金。
3、预约挂号为什么会自动取消和退费？
答：
（1）未支付自费费用：需要在二十分钟内支付自费部分。
（2）支付完成后通知医院失败：需要联系医院信息科处理。
4、我的订单只支付了医保部分费用，怎么退费？
答：可以自行取消订单，如果未自己取消，一般情况下，20分钟后会自动退费。
5、我的订单费用未全部退回怎么办？
答：可能是单边交易导致的平台内显示已取消的费用未退回，用户可拨打市医保服务咨询热线12393咨询。
关于常享服密码
1、什么是常享服密码？
2、常享服密码忘了怎么办？
答：在常州医保小程序中进行密码重置，点击“线上就医”—“常享服密码管理”，人脸识别通过后重新设置密码即可。
3、家庭成员常享服密码怎么设置和重置？
（向下滑动查看内容）
答：在常州医保小程序“线上就医”—“家庭成员”中，进入家庭成员列表页，点击需要设置或修改密码的家庭成员，将该成员设置为“默认就诊人”，设置后即可通过“常享服密码管理”模块进行密码设置及重置，16岁以上的家庭成员由本人刷脸识别，未满16岁的家庭成员由主账户用户刷脸识别。
关于家庭成员
1、家庭成员怎么添加？
（1）可以在“我的”—“家庭成员”—“添加家庭成员”，填写信息，16岁以上的家庭成员由本人刷脸识别，未满16周岁的家庭成员上传身份信息添加。
（2）可以在“主页”—“线上就医”—“家庭成员”点击添加家庭成员，填写信息，16岁以上的家庭成员由本人刷脸识别，未满16周岁的家庭成员上传身份信息添加。
2、如何给家庭成员挂号？
（1）在“线上就医”—“预约挂号”模块进入预约挂号界面，修改就诊人为对应的家庭成员后即可挂号。
（2）在“我的”右上角选择“切换就诊人”即可切换家庭成员。
3、家庭成员信息怎么修改？
答：家庭成员信息无法直接修改，如需修改家庭成员的姓名、手机号等信息，需要进行“先删除、再添加”操作，点击对应的家庭成员信息页，点击“删除”即可删除该家庭成员。
其他问题
1、我改名字之后挂号有影响怎么办？
答：用户在修改姓名后需要到锦绣路2号市医保中心经办窗口办理基本信息修改业务，否则可能会出现因信息未同步导致无法挂号等问题。