随着互联网的发展，看病问诊已不止局限于线下，丁香医生便是一款可以为大众提供专业可信赖的多元化健康场景解决方案的APP。它的设计、策略、运营等方面是什么样的呢？又有哪些优点及不足之处？本文对丁香医生APP进行了详细分析，感兴趣的小伙伴们快来看一下吧。
一个优秀的产品如何设计，遵循什么原则，有什么策略，是否可以用一个设计公式来描述它，从而让我们全面、结构化的方式去研究学习。
我是一个喜欢对产品临摹拆解，诊断分析的交互设计师。2022年，我决定按行业甄选优秀产品调研分析，定期输出产品分析报告，本次【丁香医生APP产品设计分析报告】作为今年的第一份，旨在抛砖引玉，借此机会望结实更多业内朋友，与大家多交流共探讨！
1.分析原则1.1适合人群UI/交互设计师：跳出执行层，去洞察丁香医生的产品设计策略，提升产品分析能力产品经理/运营：通过全面的内容设计、交互流程分析，获取产品设计参考医疗产品从业者：通过对丁香医生的产品设计分析，获取竞品参考
1.2分析目标
丁香医生APP是一款用户口碑非常好的产品，此次的产品分析目标主要去分析丁香医生做了什么、为什么做、如何做，旨在提炼出丁香医生的设计公式，为UI设计师、产品经理、产品运营及医疗产品从业者等提供设计参考。
1.3分析步骤
第一步，产品拆解。把丁香医生的功能板块全部拆解，去研究它到底做了什么；
第二步，设计分析。对丁香医生的功能设计、内容策略、用户体验进行全面的分析；
第三步，总结思考。总结思考丁香医生产品设计的优点，提炼产品设计公式。
1.4分析原则
1.4.1AARRR模型（海盗指标）
AARRR模型，也称海盗指标，由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。通过海盗指标，去分析各功能模块的价值，从而了解为什么做，对产品有什么帮助。
1.4.2社会心理学
通过西奥迪尼的社会心理学《影响力》六大说服力原则——互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和稀缺，再结合陈勇转化六要素，去思考丁香医生的内容如何设计，这样设计是否有原则依据。
1.4.3尼尔森十大可用性原则
通过尼尔森十大可用性原则，即系统可见性原则、环境贴切原则、撤销重做原则、一致性原则、防错原则、易取原则、灵活高效原则、易扫原则、容错原则、人性化帮助原则，去判断丁香医生的体验设计是否友好、合理。
2.产品概述2.1产品画像
丁香医生是一个大众健康医疗服务APP，聚焦院外健康场景，为大众提供专业可信赖的多元化健康场景解决方案，致力于成为健康生活方式向导，核心功能包含健康百科、健康攻略、在线问诊、疫苗预约。
2.2商业模式
丁香医生链接了患者和医生两端，核心用户群以26-35岁的中青年妈妈为主，主要解决用户在生活健康方面的知识盲区，以及线下看病慢、优质医疗资源分布不均衡的痛点。在运营推广方面，主要通过医生、行业KOL产出高质量的健康科普、攻略，全网进行内容传播，拉新引流。
2.3用户角色
丁香医生APP链接了用户和医生两端，用户角色主要分为三类，分别为患者、医生、自媒体创作者。
2.4用户画像
介于分析目标和维度，只展示患者的用户画像，其他角色暂不考虑。
2.5使用场景
介于分析目标和维度，只列举患者使用产品的主要场景，其他角色暂不考虑。
2.5.1疾病查询
2.5.2常识科普
场景描述：李芳喜欢搜集日常的健康知识科普，对疾病预防非常看重，希望可以找到一个权威、严谨的科普平台。
解决方案：直播、健康攻略
2.5.3育儿
场景描述：张茵是一个新晋宝妈，对照顾宝宝没有经验，渴望拥有专属有效的私人医生服务，解决育儿过程中的一些疑难点。
解决方案：健康攻略、儿科会员
2.5.4小病问诊
场景描述：王欢最近皮肤有点干燥，身上还出现红点，但碍于上班不好请假，所以希望通过医疗APP在线问诊的形式寻求解决方案。
解决方案：在线问诊、监看攻略
2.6功能架构
2.7产品拆解
通过Sketch软件临摹，把丁香APP全面拆解，输出高保真交互设计稿。
2.8用户评价
2.9迭代历程
截止2022年2月20日，丁香医生APP已经迭代了大小上百个版本。从它的迭代历程我们可以看看出，从最初的家庭用药到今天的丁香医生，从一个用药咨询工具发展到现在的大众健康生活服务平台，丁香医生做了无数次的设计优化和完善，才有了今天丰富完善的产品。
3.内容服务
根据功能价值，我把丁香医生重新划分为三个大板块，分别为内容服务、医疗服务和会员服务。内容服务主要实现用户获取、传播和留存，医疗服务实现用户激活和变现，会员服务为基础服务，包含用户资料、订单、就诊人管理等。
3.1健康攻略
3.1.1功能价值
3.1.2策略分析
3.1.2.1首页
3.1.2.2内容详情页
3.1.2.3医生动态页&话题排行榜
3.1.3关键发现
3.1.4优化建议
新用户首次使用选择兴趣标签进入APP以后，想增加兴趣标签时却发现找不到入口了首页的栏目支持自定义体验会更好，对于男性用户来说，对护肤、减脂并不一定感兴趣
3.2健康百科
3.2.1功能价值
健康百科是一个医疗知识百科栏目，为用户提供查询疾病、药品、医院、体检、疫苗、急救知识等覆盖高频常见的健康问题，由三甲专家专业编审，以问答形式提供实用易懂的健康科普。它像一本健康手册，解决用户对常见病、常见症状、用药等健康问题一知半解的痛点。不仅对用户留存有极大的帮助,还可以帮助产品引流传播。
3.2.2内容策略
3.2.2.1一级栏目页面
3.2.2.2健康日历&每日辟谣
3.2.2.3子栏目首页
3.2.2.4健康百科详情页
3.3优化建议
健康百科一级栏目页的TAB栏内容和整个栏目没有关联性，早买早开心、清单、一图读懂，这几个栏目的出现很突兀，让人摸不着头脑，像是滥竽充数。
3.4直播
3.4.1功能价值
3.4.2内容策略
3.4.2.1栏目页
3.4.2.2详情页
3.4.2.3直播页
3.5医师讲堂
3.5.1功能价值
医师讲堂是一个知识付费栏目，为用户提供各种疾病健康科普课程，包含两性、育儿、护肤、孕产等，医师讲堂具备用户获取、激活、留存、变现和传播的功能。
3.5.2内容策略
3.5.2.1栏目页
头部设置了义诊的轮播，目的是通过讲堂的场景激活用户，培养用户习惯讲堂的课程分类，主要以两性、育儿、护肤为主
3.5.2.2课堂详情页
3.5.3优化建议
整个APP没有课堂的入口，只有在搜索结果页的底部以及任务中心，才提供入口课堂是一个可以实现拉新引流、留存变现的内容栏目，而且课堂的内容也夯实，理应在首页预留一个明显的入口
3.6搜索
3.6.1功能价值
搜索是实现用户激活和留存的重要手段，它关联了用户真实的使用场景，当患者对健康问题有疑问，需要找专家、找医院的场景时，为用户提供真实、有效的搜索结果，从而培养用户习惯，激活转化。
3.6.2内容策略
3.6.2.1引导页
为用户保留历史搜索，提供友好的用户体验通过热词和专题引导用户，快速激发用户兴趣采用模糊搜索，自动关联，帮助用户精准搜索
3.6.2.2搜索结果页
通过四个维度展示搜索结果内容，分别是推荐（全面了解）、医生（哪个医生擅长）、医院（哪家医院擅长）、药品（用什么可以治疗）。
3.6.2.3搜索结果-推荐
4.医疗服务4.1问医生
4.1.1功能价值
4.1.2内容策略
4.1.2.1栏目页
4.1.2.2医生详情页
向用户展示医生的职称、科室、医院、擅长方向、个人简介等信息，目的是获取用户信任利用畅销好评，增强信任状。展示医生专栏，持续增强信任状，获取用户信任展示医生就诊的公开问题和患者评价信息，利用顺从心里，进一步打消用户顾虑，变现成交
4.1.2.3图文问诊下单
问诊页提供了描述模板，降低用户学习成本。在输入框，提供了常用便签，方便快捷，有效促进新用户的首次激活提交病情后，新用户需要添加真实的患者才能进行问诊利用情感化营销，鼓励用户公开问诊，增加真实案例，丰富平台内容
4.1.2.5图文问诊交流页
用户有3次提问机会，医生接单后，开始问诊用户可向医生申请开药鼓励用户对医生的服务进行评价
4.1.3交互流程
4.1.3.1图文问诊
进入医生详情页选择问诊方式描述患者症状选择患者，新用户需要添加患者信息支付订单费用购买成功，等待医生接诊
4.1.4优化建议
当用户下单后，在等待医生接诊的过程中，虽然有短信提醒，但缺乏比较醒目的弹窗或入口提醒用户进入问诊订单对话框，这会让用户在产品体验中陷入迷失，不知道在哪里和医生进行沟通。
问诊的对话框层级太深了，需要点击我的-我的问诊-问诊订单才能进入问诊流程。
4.2速诊
4.2.1功能价值
4.2.2内容策略
4.2.2.1极速图文问诊页
极速图文问诊是系统根据病情智能匹配医生用户如果系统推荐的科室不满意，可自行选择支付订单费用后，平台为患者推荐医生接诊
4.3义诊
4.3.1功能价值
义诊以价格为卖点，包含了特惠义诊和专家义诊，通过限额、低价的形式，引流拉新，激活用户，培养用户习惯。
4.3.2内容策略
4.3.2.1特惠义诊&专家义诊页
新人首单1元，低价吸引新人快速激活利用稀缺性，制造紧迫感，限额促销行业大咖限量销售，不仅快速激活用户，还可以传播引流
4.4疫苗预约
4.4.1功能价值
4.4.2内容策略
4.4.2.1栏目首页
根据地区划分，用户需要选择接种地点吸引用户加入疫苗社群划分为女性、父母、新冠、儿童专区知识小贴士，激发用户兴趣
4.4.2.2详情页
4.4.3交互流程
4.4.4优化建议
疫苗预约整体的设计太粗糙了，无论是图片、图标都不精致，首屏的疫苗列表甚至是是纯静态的图片展示，体验较差，也不方便产品更新。
4.5疫情地图
4.5.1功能价值
疫情地图为用户实时提供全国以及全球的疫情最新动态，包含了疫情热点、近期疫情分布、国内疫情分布、全球疫情数据、新冠疫苗科普，其次还向用户提供核酸检测预约、防疫物资购买、出行政策查询。
4.5.2内容策略
4.5.2.1栏目首页
4.5.2.2出行政策页
4.5.3优化建议
疫情地图和疫苗预约板块一样，设计太过粗糙，图片、图标都不精致，相比其他头部产品的疫情地图，用户体验急需优化升级。
5.会员服务
会员服务包含了会员资料、丁香豆、我的订单、就诊人管理、系统通知和在线客服，这个板块是一个辅助性功能模块，对用户激活和留存有一定帮助。
5.1会员资料
5.1.1功能价值
5.1.2内容策略
5.1.2.1用户中心&资料设置页&推荐
5.2丁香豆
5.2.1功能价值
5.2.2内容策略
5.2.2.1栏目首页
5.2.2.2任务中心&丁香豆明细&兑换记录
任务分为健康任务和新手任务——健康任务侧重留存，新手任务侧重激活可查询丁香豆明细以及兑换记录
5.3我的订单
5.3.1功能价值
我的订单包含了问诊、处方、药品、疫苗和讲堂的订单，当用户下单购买以后，在用户中心就能查看对应的订单。订单的设计对用户留存有一定的帮助。
5.3.2内容策略
5.3.2.1用户中心&我的问诊&疫苗订单详情
订单的入口直观醒目，包含了平台的所有订单类型当有新订单时，出现角标，提醒用户查看左右可切换不同的订单状态，点击可查看订单详情
5.3.2.2我的处方&我的药品订单&我的疫苗&我的医师讲堂
当用户购买了处方、药品、预约、医师讲堂服务后，生成服务订单，用户可查询详情。
5.4就诊人管理
5.4.1功能价值
就诊人管理包含了患者管理、预约人信息、成长测评、摇号信息，对激活用户和变现有一定的帮助。
5.4.2内容策略
5.4.2.1患者信息&添加患者
用户可添加多个患者，点击患者列表可对患者的资料进行更新，删除添加患者是一个用户激活的关键行为，其次对医生就诊也有重要的帮助，用户需要输入正确的信息才能成功添加
5.4.2.2新增预约人&摇号信息&成长测评
用户新增预约人后，可以进行疫苗预约当用户成功报名疫苗预约接种后，就会生成摇号信息，用户可以查询成长测评为儿科会员的专享服务，帮助用户对孩子的成长进行全面的测评
5.5通知&客服
5.5.1功能价值
在线客服默认为智能机器人，机器人会根据用户输入的关键词自动回复，用户也可以转人工进行解答，解决产品使用过程中的疑问。
5.5.2内容策略
5.5.2.1消息通知
5.5.2.2在线客服
在线客服包含了机器人和人工客服两种模式用户可随时切换人工客服，提供常见的咨询问题类型，节省沟通成本
5.5.3优化建议
5.6小结
通过对丁香医生的功能设计、内容策略、用户体验全面的分析，我们可以看出丁香医生的每一个功能模块、字段内容都是有价值的，并不是毫无规则、随心所欲的设计。
6.总结思考6.1设计公式
通过对丁香医生产品设计的全面分析，我参照增长模型公式提炼了丁香医生产品的设计公式，从而让大家可以全面、简单和结构化的方式去研究学习：
丁香医生产品设计=聚焦核心用户需求x打造产品增长武器x持续优化用户体验
6.1.1聚焦核心用户需求
丁香医生的设计策略，就是聚焦核心用户人群，为她们提供精细化的服务。整个产品的内容、服务和体验都是围绕中青年妈妈用户群体设计，牢牢抓住中青年妈妈这部分高消费力、高活跃度的用户群体。
6.1.2打造产品增长武器
一个产品，如果不具备获取、激活、留存、变现、传播的武器，那么上了战场就只能让人宰割。丁香医生的武器库可谓是火力凶猛，拉新引流的飞机大炮，一应俱全。
6.1.3持续优化用户体验
没有最好，只有更好。想要设计优秀的产品，只有日复一日的迭代优化，没有其他任何捷径。丁香医生产品的迭代频率几乎1周1次，可谓是追求极致的体现。
6.2参考文献
《增长黑客》-肖恩·埃利斯/摩根·布朗
《硅谷增长黑客实战笔记》-曲卉
《影响力》-罗伯特·西奥迪尼
《步步为赢：交互设计全流程解析》-董尚昊
《超级转化率：如何让客户快速下单》-陈勇
《有效竞品分析：好产品必备的竞品分析方法论》-张在旺
可信赖的健康信息与服务：丁香医生竞品分析报告|人人都是产品经理
【商业闭环设计】之丁香医生商业模式解析|人人都是产品经理
本文由@廖庆Joseph原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。