6月17日晚,刘先生在天猫小米旗舰店内看中了一款小米12Pro手机,他当场下单,在使用优惠券抵扣之后,总共花费了4295.2元。6月18日下午,收到手机之后,他马上充电,没想到,手机竟然毫无反应。
要更换流程烦
气愤不已的刘先生当场通过天猫手机App,联系官方客服。没想到,客服却有一句没一句地回复,拖垮了刘先生最后的耐心。“从6月18日联系,到6月19日中午,一共换了7个客服,跟我聊天。每次,他们都说记录下情况,但没有一个人能解决问题!”记者从聊天记录截图上看到,客服只是回复“会帮忙催”“理解心情”,始终未告知事情具体的进展情况。记者致电天猫方面,客服表示,会记录下情况,尽快给消费者一个回复。
半个月才解决
没想到,这随后又是漫长的等待。在此期间,刘先生隔三差五催客服尽快处理,得到的回复也永远是“还在检测中”“还在跟进中”。
最终,直到前天,距离购买手机快过去半个月,刘先生才最终收到了新机。这时,刘先生坦言,在经历过这样一番“售后服务”,他已对品牌彻底失去了信心。他希望,作为业内的知名企业,小米方面应当做好客户服务,别寒了消费者的心。
新民晚报记者徐驰
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