最反感电销短视频保险广告等营销方式，轻松保萤火保仍在这样做

值得注意的是，金融监管部门已多次强调，要警惕保险营销中以“首月0元”“免费保障”等为噱头误导投保等“套路保”行为，而水滴保、轻松保也曾因此收到过监管罚单、通报批评。

烦心

今年“3·15”前夕，针对互联网保险话题，南都数字金融创新及合规研究课题组向消费者展开了为期半个月的民意调查，共回收有效问卷1694份。

反感

参与大病筹捐款后电销不断，六成受访者称“难顶”

实测

而《互联网保险业务监管办法》（以下简称《监管办法》）规定：“互联网保险营销宣传页面应明确标识产品为保险产品，标明保险产品全称、承保保险公司全称以及提供销售或经纪服务的保险中介机构全称。”同时规定“互联网保险产品的销售或详情展示页面上应包括：保险产品名称（条款名称和宣传名称），审批类产品的批复文号，备案类产品的备案编号或产品注册号，以及报备文件编号或条款编码”。

迷惘

投保页面信息展示不清，网络渠道购买认可度不高

消费者在网上买保险还有哪些困惑？调查数据显示，其中，近七成的受访者认为，互联网平台销售的保险产品宣传“几百万保障”，但并未在销售页面清晰说明保险责任；约有六成的受访者表示，不知道自己的健康状况是否符合要求；还有近六成受访者表示，看不懂保险合同内容。

一位从事保险经纪行业的人士对南都课题组表示，这表明消费者对于保险知识不够熟悉，容易被误导。实际上，在网上买保险，确实需要投保人自身有一定的保险知识储备，如果是跟保险代理人、保险经纪人一对一进行交流，则能要求代理人或经纪人向投保人一条一条解释保险条款。

值得注意的是，受访者对互联网保险业务的优化发展提出了一系列意见。其中，要求互联网保险销售平台“充分告知投保条件及扣费标准”的呼声最高，得票率接近七成；其次，有超六成受访者提议，互联网保险销售平台应该“明确提示对保险产品关键信息”。此外，“通俗化解读条款”、“精简保险条款”等建议也得到近六成受访者支持。

纠纷

悟空保投诉量“遥遥领先”，本月初刚被监管罚

南都课题组的民调数据还显示，消费者在退保过程遇到诸多不愉快。近七成受访者反馈，退保流程太繁琐、太慢；超过六成的受访者认为自助退保指引不清晰、退保成功率低，而且平台客服响应速度慢；此外，超过半数受访者表示，在互联网保险平台上难以找到退保渠道。

实际上，综合银保监会官网数据，2021年银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉中，理赔纠纷和销售纠纷也是消费者最为集中反映的两大投诉事由。

此外，课题组选取了消费者问卷中知名度较高的多家主流互联网保险中介平台，对它们在投诉平台上的消费投诉量进行统计，并按照其中介属性进行了排名。相比而言，保险经纪公司的投诉量比保险代理公司多出数倍。投诉量较高的三家保险经纪公司分别是悟空保、水滴保和轻松保，其中悟空保投诉量最高。在涉及保险代理公司的投诉中，投诉量较高的三家平台为萤火保、蚂蚁保和微保。

根据梳理，消费者关于悟空保的投诉集中在“1元保陷阱”，即以首月缴费1元或免费领取保险为噱头的信息后，却面临保费分摊至后期，并无销售优惠的情况。从投诉信息来看，多数消费者对投保情况并不知情，仅在共享单车、充电宝、停车缴费等场景中扫码，即被误导操作进行投保，且后续进入自动扣费流程，单月扣缴保费从几十到数百元不等，不少消费者对于自动扣费也并未察觉。

南都课题组注意到，“首月0元”“首月1元”的宣传方式已被监管多次点名。近期此类“1元保”再次引发监管部门注意。近日，银保监会回应表示，将立即研究，针对“1元保”问题马上开展立案调查，严肃查处悟空保涉及的保险公司和保险中介公司的违法违规行为，保护消费者合法权益。经查询，“悟空保”品牌背后，对应的是安润国际保险经纪（北京）有限公司，今年3月7日，该公司因未按规定开展互联网保险经纪业务，刚受到陕西省银保监局行政处罚，依据《保险代理人监管规定》第一百零一条予以警告，并处1万元罚款。其他两家投诉量较高的水滴保对应的保险经纪公司，则已在2021年6月、11月分别领了两次银保监局开出的罚单，轻松保对应的保险经纪公司也在2020年12月被银保监局通报批评。