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****2022年铁路车辆及零配件
产品质量保证保险、产品责任保险协议书
甲方（投保人/被保险人）：****
地址：**市**区伏牛溪
乙方（保险人）：
地址：
为更好地规避、转移甲方生产和销售的铁路车辆质量风险，维护甲**常的生产和销售秩序，提高铁路车辆质量事故处置效率，甲乙双方就铁路车辆及零配件产品质量保证保险、产品责任保险保险方案进行了充分协商，达成如下协议：
一、投保
（一）投保人/被保险人/保险人
投保人：****
被保险人：****
保险人：
（二）保险险种/使用条款
甲方投保产品质量保证保险，适用《产品质量保证保险条款》
甲方投保产品责任保险，适用《产品责任保险条款》
（三）产品范围
2022年产品质量保证保险、产品责任保险保险单项下的产品是指自2016年6月21日零时之后由甲方销售的铁路车辆(整车、外购车辆配件)及铁路车辆零部件。其中摇枕、侧架是指自2013年6月21日零时之后由甲方销售的。
（四）赔偿限额
1、产品质量保证保险每次事故赔偿限额为人民币200万元；累计赔偿限额为人民币600万元。
2、产品责任保险每次事故赔偿限额为人民币500万元；累计赔偿限额为1600万元。
（五）保险期限
保险期限：一年，自2022年6月21日0时至2023年6月20日24时止。
（六）年预计生产或销售额/保险费率/年保险费
1、年预计生产或销售额
铁路货车2021年预计销售数量2000辆，计74,000万元，铁路配件按1000万元计算，合计75,000万元。
2、保险费率
产品质量保险费率：l;。
产品责任保险费率：l;。
3、保险费
保险费=年预计生产或销售额保险费率
产品质量保险年保费=75,000万元l;=
产品责任保险年保费=75,000万元l;=
年保费合计：元。
保险到期后，按照保险期内实际发车数量，补交或退还保险费
二、理赔
（一）索赔方式/追溯期
产品质量保证保险、产品责任险采用期内索赔制，追溯期设定为一年（2021年6月21日零时至2023年6月20日24时）。即在2021年6月21日零时至2023年6月20日24时之间发生的保险责任事故，同时甲方在保险期限内向乙方提出索赔，乙方负责赔偿。
（二）报案受理
1、书面报案
专属传真：
报案受理人：
3、报案处理
4、甲方可享受的服务
甲方可享受专人专线，报案方式多样化，报案信息多介质保存，报案处理优先，专属团队跟踪，处理时效保障，专业客户回访等服务。
（三）现场查勘
1、预估损失金额10万元以下案件查勘方式
对于预估损失金额在10万元以下的案件，乙方不进行现场查勘。甲方在接到事故通知并向乙方报案后自行派员处理，甲方事故处理人员仅需收集事故照片、认定事故性质即可。乙方根据事故处理人员出具的事故处理报告进行理赔。
2、预估损失金额10万元以上案件查勘方式
3、异地案件查勘
由于铁路车辆质量事故处理的专业性、特殊性，为保证事故处理的权威性，不给甲方带来负面影响，乙方郑重承诺：案件处理方式由甲方决定，乙方无异议。经甲方同意后，所有异地出险案件均可****公司进行现场查勘。
（四）小额案件快速处理
1、小额赔案界定
本保险协议项下的小额案件是指预估损失金额在10万元以内的案件。
2、小额案件处理方式
对于小额赔案，乙方不进行现场查勘。甲方在接到事故通知并向乙方报案后，自行派员处理。
3、提供单证
4、处理程序及赔付时限
因小额案件发案频率较高，为减轻甲方工作量，提高处理效率，乙方应在每月10日前至甲方处，就上月发生的案件进行协商，资料齐全的案件当场与甲方达成赔偿协议，完成核损、核价工作，并在达成赔偿协议后1个工作日内完成理算，并向甲方支付赔款。
应甲方要求，乙方承诺随时提供上门服务，及时处理小额案件。
（五）赔偿项目/赔偿标准
本保险方案项下保险事故的损失为直接损失，对保险事故损失的赔偿为直接损失赔偿。
对保险事故损失的赔偿包括更换零配件费用、修复费用和施救费用。
更换零配件的价格以产品装配时的价格为准。
修复费用、施救费用（货物转运费用、扣车后的车辆移动费用）应是产品修复所必需的、合理的。
（六）达成赔偿协议/赔偿时限
根据铁路车辆质量的事故性质、出险频率、案件金额大小，乙方应将案件分为小额案件、重大案件以及中铁总认定的D类及以上事故案件。乙方应针对普通案件、重大案件及中铁总认定的D类及以上事故案件制定相应的理赔时限，具体理赔时限如下：
1、小额案件理赔时限
对于损失金额在10万元以内的案件，由于发案频率较高，为减轻甲方工作量，减小甲方事故处理压力，乙方应在每月10日前至甲方处，就上月发生的案件进行协商，资料齐全的案件当场与甲方达成赔偿协议，完成核损、核价工作，并在达成赔偿协议后1个工作日内完成理算，并向乙方支付赔款。
2、重大案件理赔时限
3、中铁总认定的D类及以上事故案件
由于发生中铁总认定的D类及以上事故会严重影响甲方的正常生产经营秩序。乙方承诺若发生此类案件，无论损失金额大小，乙方都应立即启动应急预案，****小组，建立绿色通道，全力协助甲方处理事故。在甲方事故处理结束当日，完成赔案资料收集，赔偿协议达成和核损、核价工作，并按1、2所述金额段约定的理赔时限向甲方支付赔款。
（七）索赔材料
1、索赔申请书；
2、事故照片；
3、服务信息传递卡；
4、事故处理报告；
5、其它甲方认为必要的索赔材料。
（八）预付赔款
1、预付赔款条件
为减轻参保甲方在事故处理过程中的资金压力，快速处理事故，将事故影响降到最低，乙方承诺：在发生保险责任事故后，对于事故责任明确，估计损失金额较大（10万元以上）的案件，经甲方要求，乙方将向甲方提供预付赔款服务。
2、处理程序及时效
预付赔款金额
支付时限
RMB5万元（含）以下
1小时
RMB5万元～RMB20万（含）
1个工作日
RMB20万～RMB50万（含）
2个工作日
RMB50万～RMB100万（含）
3个工作日
RMB100万以上
5个工作日
3、预付赔款比例
预付赔款最低比例为预估损失金额的50%，最终以双方协商确定的比例为准。
（九）聘请公估人
乙方承诺本项目所有案件是否聘请公估人处理，由甲方决定，乙方无异议。
拟聘请的公估人须征得双方同意。
聘请公估人费用全部由甲方承担。
拟聘请的公估人：****公司；******公司。
（十）理赔时限违约赔偿
（十一）定期赔案统计
为便于保险各方对赔案信息及时掌握，乙方应每季度编制赔案统计报表。
（十二）免事故证明承诺
对于损失金额在10万元（含）以内的案件，乙方承诺免事故证明，甲方仅需提供经事故处理经办人、事故处****公司分管领导签署的事故处理报告，代替事故证明。
（十三）免权利人索赔报告承诺
对于损失金额在10万元（含）以内的案件，乙方承诺免权利人索赔报告，甲方仅需提供经事故处理经办人、事故处****公司分管领导签署的事故处理报告，代替权利人索赔报告。
（十四）免产品质量检验报告承诺
对于损失金额在10万元（含）以内的案件，乙方承诺免产品质量检验报告，甲方实现销售并交付产品，即视为产品合格。但产品有明显装配错误的除外。
（十五）免费用支付凭证承诺
对于损失金额在10万元（含）以内的案件，乙方承诺免费用支付凭证，甲方仅需提供经事故处理经办人、事故处****公司分管领导签署的事故处理报告者，代替费用支付凭证。
（十六）超标准事故处理费用分摊承诺
对于甲方为减少事故损失而发生的超过合理赔偿标准的费用。乙方承诺按照甲方发生的超过合理赔偿标准的费用负责赔偿。以利于事故处理，减少事故损失。
（十七）索赔手续简化承诺
为提高案件处理效率，对于损失金额在10万元（含）以内的案件，乙方承诺甲方只需提供事故照片、服务信息传递卡和事故处理报告即可进行理赔。
（十八）建立中铁总认定的D类及以上事故应急响应预案
若发生中铁总认定的D类及以上事故，为给予甲方最大的理赔支持。乙方承诺，将针对此类事故制定应急响应预案。应急预案内容包括****小组成员组成、应急小组成员工作职责、事故处理绿色通道、现场支援团队、事故处理后勤保障、索赔材料收集、理赔端口前置、案件风险回溯等内容。
（十九）法律支持服务承诺
对于事故处理涉及的法律问题，乙方承诺：将为甲方免费提供法律支持服务。服务内容包括但不限于收集法律案件资料（证据）、提供法律意见、应诉准备、诉讼参与、诉后反馈等内容。
（二十）绿色服务通道，专人上门服务
乙方应特别为本项开通绿色服务通道，从接到报案开始，指定专人负责赔案的处理包括但不限于资料收集、定损、赔付等全过程的沟通协调工作，提供一站式、零距离上门服务。
（二十一）制定重大事故紧急预案
为增强应对重大事故的能力，规范重大事故理赔工作，提高理赔质量和服务品质，乙方应根据本项目特点制定《重大事故应急预案》。预案内容将包括但不限于****小组的构建、重大事故预防机制、重大事故理赔应急响应和赔偿处理后勤支持机制等内容。
（二十二）特殊案件灵活处理
对于某些特殊疑难案件，甲乙双方可视项目整体情况，通过**协商的方式加以解决。
（二十三）协助收集索赔资料
针对本项目，乙方应充分发挥专业优势，协助甲方整理、收集索赔资料。
（二十四）制定大额案件工作计划表
对于估损金额超过10万元以上的赔案，乙方应在初步确定理赔意见后，立即制定理赔工作计划，明确服务人员的工作职责及服务时限，以确保理赔服务高效、有序进行。同时提****公司备查。
（二十五）建立理赔联席会议制度
在联系会议上，甲方可以就已有服务提出意见和建议，双方研讨工作中存在的问题，乙方应及时整改工作中的不足，提高保险服务水平。同时，对重大案件及特殊案件进行专题汇报，推动赔案的顺利进行并制定出更为完善的风险档案管理计划。
三、服务管理、服务监督及服务承诺保证
（一）服务管理
乙方应建立系统的服务管理体系，为本项目服务。具体措施如下：
1、乙方应建立完善的铁路车辆保险服务制度和机制；
2、****领导小组****小组，明确职责，责任到人；
3、乙方应明确各项服务标准，并定期进行检视；
4、乙方应对检视结果进行评价、考核、奖罚；
5、乙方应定期向甲方反馈评价结果，优化服务流程，提升服务效率；
6、定期征求甲方、经纪人意见，并不断优化、完善服务方案，提升服务水平。
7、建立服务监督投诉处理制度。
（二）服务监督
为充分保障甲方权益，有效监督乙方的各项服务工作，推进****产品责任险、产品质量保证险项目服务标准和工作效率不断迈上新的台阶，保障甲方得到优质、高效、专业的服务，乙方应建立服务监督投诉处理制度。
4、受理投诉后，投诉处理工作组应积极开展调查取证工作，查明原因，追究责任，并在24小时内，将投诉调查结果和处理决定以书面形式反馈甲方。
5、自****公司对投诉处理决定执行情况的监督，直至投诉人完全满意。
6、乙方将根据甲方要求制作服务评价表，对参与本项目的服务人员定期开展服务评价。乙方将根据甲方提出的服务评价表对项目服务人员开展绩效考评，对考评不合格的服务人员将进行严肃处理，并将处理结果及****公司。
（三）服务承诺保证
1、承保服务承诺
（1）****小组
为保障****产品责任险、产品质量保证险项目承保服务优质高效，****公司****小组组长的****产品责任险、产品质量保证险****小组。在保险协议签署后投入管理运营，负责****产品责任险、产品质量保证险项目的承保服务工作。
（2）上门办理保险业务服务承诺
乙方应针对****产品责任险、产品质量保证险项目制定方便、快捷、省心的承保服务方案，力求为甲方提供零距离、一站式的高品质保险专业服务。
乙方在接到甲方通知后，应立即指派承保服务专员负责上门办理所有保险业务，甲方足不出户即可完成投保。上门服务具体承诺如下：
①依据谈判文件的要求和谈判文件的承诺，在充分尊重甲方意愿的前提下，共同签订保险协议。
③乙方按照甲方的要求，立即指派专人上门收集投保信息和投保资料，并编制投保信息表。
④乙方按照投保信息试算保险费，并通知甲方。
⑥在签发保险单后一个工作日内，乙方指派专人将保险单正本、保险证、保险费发票送达甲方处，并核对保险要素，完成承保工作。
⑦乙方郑重承诺：所有服务均上门办理，甲方足不出户即可享受零距离、一站式的保险专业服务。
2、建立《重大事故应急预案》
乙方应建立《****产品责任险、产品质量保证险项目重大事故应急预案》（以下简称《应急预案》）。如发生重大事故，****小组、工作小组以及乙方一切可以利用的**将按照《应急预案》的要求，上下联动，快速反应，最大限度地降低和减少甲方的损失。
3、理赔端口前置承诺
乙方应建立理赔端口前置机制。在发生重大事故时，乙方应委托各类专家上门协助甲方处理事故，提前做好事故处理的前期准备工作。
4、服务专用通道
（1）乙方承诺为甲方在系统内设置为VIP标示。
5、为客户找赔付依据服务承诺
乙方从维护被保险人利益出发，在乙方上下推行为被保险人负责的推定赔偿的服务理念：在赔偿处理时首先推定赔偿，再主动为被保险人寻找可以赔偿的依据，以最大限度地维护被保险人利益。
6、专人跟踪
服务时效及管理措施具体承诺如下：
（二）依据招标文件的要求和投标文件的承诺，在充分尊重甲方意愿的前提下，最迟在1个工作日内完成保险协议的签订工作。
（三）在签订保险协议后，乙方将指派****小组成员上门协助甲方及被保险人准备、收集投保资料，协助被保险人在半个工作日内完成全部投保手续。
（四）在日常工作中，接到甲方的通知后，若能立即办理的，应在10分钟内办理完毕。
（八）乙方承诺：以上服务时限不仅仅限于承保、理赔等工作，甲方交办的其他工作也将在以上承诺的时限内办理完结。
七、其它
（一）在本协议执行过程中若存在争议，甲乙双方应**协商解决。
（二）《产品质量保证保险条款》及《产品责任保险条款》作为本协议书的附件，若其与本协议书有相悖之处，以本协议书为准；本协议书未尽事宜，以附件所述内容为准。
（三）本协议书有效期为一年。自2022年6月21日至2023年6月20日。
（四）本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）****
甲方代表（签字）
乙方（盖章）
乙方代表（签字）
产品质量保险保险协议2022年.docx
****2022年铁路车辆及零配件产品责任险、产品质量保证保险询比采购.doc
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