让雪梅没有想到的是，素未谋面的服务人员是那么热情的解答她的所有疑问，而且还在不停的安慰自己，让她在最无助的时候仿佛找到了依靠。就这样，从23年8月至今，晓楠帮助雪梅办理理赔19次，累计赔付9.7万元，在一次次理赔中，晓楠和雪梅成为了朋友，时常的问候、术后的注意事项、亲情的陪伴，让雪梅感激不尽。她说：平安的保险靠谱、服务更是靠谱，晓楠对我的帮助不仅仅是用“好服务”能评价的，那是陪伴、是关心，是像亲人一样的关爱……
——从将信将疑到口碑推荐
雪梅回忆说，当时够买e生保时是一种将信将疑的态度，觉得自己不会生病，但听业务员说的也有道理，保费又不高，就买了。但是经过这场大病，她才真正意识到保险的重要。雪梅的身体经过多次放化疗已经承受不了普通疗法带来的副作用了，医生给了更优化的治疗方案，但是费用较高，高额的房贷、各种生活支出费用压力，高额的医疗费用对她来说就是雪上加霜！但是因为有了e生保，雪梅接受到了更优的治疗，家庭状况也没有因为疾病带来更大的损害。
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