众志成城，抗击疫情。新冠肺炎疫情发生以来，平安产险积极响应党和国家号召，坚持以金融消费者为中心，充分发挥科技优势，建立全线上服务+理赔绿色通道，全力提供“零接触”服务，打造抗疫“云生活”，在为客户提供便捷高效服务的同时，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。
一键理赔背后的科技力量
据悉，平安产险此前已实现车险各项理赔环节的线上化，在不涉及人员伤亡的小擦小碰中，平安好车主APP早已实现了自助理赔。其后台理赔系统可自动识别客户信息、自动审核定损、自动理算、超级网银自动支付等多项互联网新技术，车主只需上传照片就可极速生成受损报告，维修费用一键点击，实时查看。
此番疫情影响，平安产险迅速开辟理赔绿色通道，通过平安好车主APP优化、聚合线上服务，升级推出了“一键理赔”功能。如果平安车主出险，只需打开平安好车主APP，24小时可在线报案，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中再处理。查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，通过减少不必要的人际接触，保护车主和涉事各方的身体健康。据不完全统计，自疫情发生以来，共有80284位平安车主在家办理车险理赔服务，通过手机领取超11516万元赔款。
极简的流程背后是因为更懂用户、信任客户。如何才能更懂用户、信任客户？背后则是平安产险多年来大数据积累的结果，是对大数据、人工智能等新科技的应用和结合，是管理和客户经营流程的再造。
通过搭建个人知识图谱，平安产险基于多维主因子及200多个从因子等维度构建全面的车主画像，洞察其需求和风险的偏好。基于精准画像，在车主用车过程中还能够持续了解其开车、保养、出险、违章、续保、置换等情况，进而适时动态对风险进行有效识别，改变过去依赖专家经验、通过市场调研公司了解终端用户的模式。在了解、信任用户的基础上，OCR票据识别、语音识别等强大的科技应用为线上极速理赔提供了可能。如平安产险2019年在全国范围上线的信任赔服务，就是通过人工智能和数据模型算法，匹配车主信任理赔额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可赔付到账。
线上服务价值凸显
疫情发生后，用户对安全、便捷的线上车服务需求更为强烈，线上车服务价值进一步凸显。
据悉，针对疫情期间用车的各项需求痛点，平安产险对好车主APP服务进行了全面升级，紧急接电、汽车消毒、年检代办、违章查办、预约修车、停车缴费等全流程的线上用车服务，在疫情期间最大限度减少线下人员接触，保证车主疫情期间用车安全。
平安产险有关负责人表示，公司将坚定不移地布局前沿科技，持续推进科技创新，走智能化、数据化经营之路，为客户提供更加优质、便捷、安心、温暖的服务。