近两天，新浪微博网友@奶粉真好吃的令人揪心的遭遇牵动了数十万网友的心。她的父母在伊朗旅游时遭遇车祸，母亲去世、父亲受伤，人命关天的事情却遭遇保险公司的冷漠对待。
@奶粉真好吃的父亲需要救援，然而，中国平安(63.100,-0.08,-0.13%)的救援单位欧乐声称：先提交材料，再审核，再决定是否救援。
一边是亲人出事都急疯了，另一边告诉你什么都要走程序。
网友们表示，看哭了，保险公司也太冷漠了，买中国平安还保平安吗？
【事情是这样的】
没想到5月9日上午飞来横祸，她父母在伊朗乘坐的大巴遭遇重大车祸，母亲当场去世，父亲进入当地医院救治。
出发前@奶粉真好吃的父母买了中国平安的境外险，其中明确包含紧急救援和遗体运送。
@奶粉真好吃得知事故之后，立刻联系了中国平安。得到了如下回复
要运送母亲遗体，请先提供伊朗当地的死亡证明↓
父亲需要转院，请先提供当地医院的资料↓
划重点：
保险公司说会发短信告知解决步骤，然而当事人并没有收到过短信
平安让他们自行与欧乐救援联系
联系上以后，对方要求远在中国的家属提供伊朗当地的各种资料
没有做出过任何救援行动
平安保险及其合作公司的
反应都太令人失望了吧！他们必须这样“走流程”才能完成救援吗？
【未必！】
而从@奶粉真好吃的遭遇看，其父母出事时@奶粉真好吃身在中国，且与伊朗当地语言不通，救援公司仍坚持要求@奶粉真好吃提供其母亲的死亡证明、父亲的主治医生意见及转院证明等，看似程序正确，其实不近情理，属于服务质量问题。
【网友们怒了！】
买保险的时候一副嘴脸，理赔的时候又是一副嘴脸。以前不知道，遇到事情就原形毕露了↓
旅游意外险出事很少，一次恶性事故暴露出旅游保险的服务质量↓
还很多网友认为：出行前购买旅游意外险本来就是为了多一份保障，尤其是在人生地不熟的境外可以更安心一点。
从4-5天到一个月不等期限的旅游意外险，是保险公司最容易赚钱的业务之一，毕竟绝大多数人出游都能平安归来。但一次恶性事故暴露出的旅游保险服务质量，也暴露出这个领域存在的问题。
【最新进展！】
平安产险回应：很抱歉将检讨
平安保险官方回应称：境外救援工作主要由欧乐救援负责，而平安保险负责后续理赔。
据了解，欧乐旅行援助有限公司是欧洲旅行保险集团全球专业救援平台的重要组成部分，专为中国保险公司的被保险人提供国内及全球的保险理赔和紧急援助服务。
@奶粉真好吃昨天（5月11日）凌晨赶往伊朗
【网友们还在继续质问】
如果不是舆论声讨，你们会回应吗？
小观觉得这样的遭遇非常不幸，但我们不能因噎废食，保险还是要买的。
【旅游意外险究竟该怎么买？】
尽管@奶粉真好吃的遭遇非常不幸，但从实际情况看，她在4月初为父母购买的这份旅游意外险，仍然即将为她分摊一部分损失，也是不幸中的一点安慰。
保险专业人士告诉记者，现在每年都有大量的游客外出旅游，除了一部分欧美国家要求游客必须提供相应保险公司的保单才能办理签证外，一些东南亚国家和地区、国内游等都对保险没有硬性规定。