近日，多名消费者在黑猫投诉平台称，自己购买的宠物医疗险符合赔付条件却无法正常赔付。宠物在投保期内生病，为何无法获得赔偿金？
抖音平台宠物保险产品
延期赔付、下架定点医院……宠物保险赔付难
崔女士家里养的猫
崔女士收到的拒保短信
宠物医疗险市场乱象丛生，“投保未赔付”并非个例
崔女士的遭遇并非个例。记者搜索黑猫投诉平台发现，有关宠物保险投诉信息多达297条，“退保扣费”、“拒绝理赔”、“无法退保”等关键词是大部分消费者投诉的原因。
“当时我就投诉了，但客服并未给予处理。后续再申请胰腺炎理赔的时候，平台界面直接关闭了理赔通道，显示该医院不在定点宠物医院范围内。”这名消费者说道。后来，他在黑猫投诉平台对众安保险发起投诉，并要求退还3657元赔付金。
消费者对保险赔付的投诉
另一名消费者在黑猫投诉平台发出质疑，因为他在进行理赔申请时，被告知该疾病在免责范围内无法赔偿，但他仔细翻阅所有投保告知书和说明书发现，这种病并未出现在任何免责范围内，向售后客服致电询问后也得到了肯定回答，即告知书上确实没有将免责病因列明并明确告知消费者。
黑猫投诉平台截图
支付宝平台宠物保险
收益与风险同在，消费者可以通过投诉维权
亚宠研究院发布《宠物行业蓝皮书：2022中国宠物行业发展报告》，其中《报告》显示超过六成的宠物主都有宠物保险的消费需求，宠物保险也是宠物主投资意愿最高的服务特色项目。
记者了解到，去年9月，中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第5期风险提示，提醒消费者注意防范保险销售误导行为。在一些网络平台上可以看到，有些商家打着“低价、赔付高”的幌子吸引消费者购买保险，有些消费者在未了解保险内容及条款的情况下就进行投保，这种方式极易引发消费纠纷或投诉。
元鼎律师事务所单正国律师提醒，宠物保险相当于一种特殊类物品保险，买保险不能只听销售人员的宣传，必须认真阅读保险合同条款，谨防陷入风险。当签订合同后再维权就会比较困难，通过仲裁、诉讼的方式可以解决问题，但这个过程会比较复杂。
单正国律师说，“我认为消费者应选择正规保险公司，另外要详细阅读合同条款的细节。若发现保险合同确有违反合同约定，甚至保险法规的情况下，消费者可以到银保监会进行投诉，通过保监局对保险公司进行监管，我认为这是消费者在维权时可选择的一种方式。”