近日，家住龙岗区平湖街道某社区的伍先生，遇到了一件烦心事。原来几天前，伍先生与朋友前往平湖街道某大排档吃夜宵时，不幸被一只猫咬伤，朋友立即将其送往医院清创、接种狂犬疫苗等。事后伍先生找到某大排档老板，老板却称咬伤伍先生的猫是一只流浪猫，不是其饲养，不愿意承担赔偿责任。无奈之下，伍先生报警处理，派出所将案件移交给平湖街道平湖派出所调解工作室调处。那么，不幸被野猫咬伤，谁来为伍先生的受伤“买单”呢？
平湖派出所调解工作室迅速接受委托，调解员邹东睿通过调取现场监控、查看双方笔录、走访周边群众，基本确认伍先生受伤的事实经过：事发当晚，伍先生与朋友到某大排档就餐，但因店内已坐满人，服务员引导伍先生与朋友坐到大排档外面的桌椅，不料刚坐下没几分钟，从草丛边窜出一只猫，一口咬住伍先生的右腿。经调解员现场调查，双方当事人对伍先生受伤的事实不存在争议。于是，调解员迅速组织双方面对面进行调解。
通过双方的陈述辩论，调解员梳理出双方的矛盾争议焦点，那就是“顾客用餐时被野猫咬伤，某大排档是否应承担责任”？依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条的规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产不受损害的权利；《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。某大排档引领顾客就座用餐，对顾客负有安全保障的义务，顾客就餐时不幸被野猫咬伤，应由某大排档承担侵权赔偿责任。调解员通过以案释法，情理相结合进行调处，最终某大排档负责人陈某表示愿意承担责任，赔偿伍先生的全部医疗费用1600元。
群众利益无小事，近年来，平湖派出所调解工作室坚持创新发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，与驻点派出所合力，充分发挥“警调共建”的专业优势，开辟多元化纠纷的柔性解决渠道。2023年，平湖派出所调解工作室共成功化解各类矛盾纠纷616宗，较去年增长28%，努力将矛盾纠纷消弭在源头、化解在基层，助力龙岗打造独具特色的新时代“枫桥经验”。