2020年6月20日国家公务员面试真题（国家税务总局）
1、文化自信是一项系统的一揽子工程，如何树立文化自信，请从以下选项当中选择两项你认为最有效的，并说明理由。
第一，时代新人的培养
第二，价值观培养
第三，传统文化的弘扬
第四，文艺工作的繁荣
第五，网络舆论文化
第六，建立公民道德体系
第一，加派人手组建团队；
第二，询问上级领导部门意见；
第三，自己能力有限，换其他人做；
第四，提前调研，了解全面内容；
第六，咨询上级领导，确定方案方向。
3、你参加学生会主席竞选，但是现场有学生对你提出质疑。第一，你学习成绩不够好，没有获得奖学金，无法起到表率作用。第二，你花钱大手大脚，没有节约意识，没有办法做好学生会经费处理。第三，班级组织活动，你参加的少，没有积极性，没有能力去组织后续活动。现场同学起哄，你会怎么说，请现场模拟。（请起立回答）
2020年6月21日国家公务员面试真题（国家税务总局）
1、现在社会很多家长对养育孩子都有“养育焦虑”，一般来说表现在如下几个方面：
（1）人身安全
（2）身体素质
（3）心理健康
（4）行为习惯
（5）学习成绩
（6）沉迷网络
2、某高校要组织一次关于弘扬社会主义核心价值观的活动，需要搜集先进事迹制作事例汇编，要求：（1）要有正确的价值导向；（2）要有时代特征；（3）要有广泛的示范效应。你作为宣传部门的工作人员，你要如何获取这些事迹？
3、某银行举办业务比赛，领导重视想拿下三连冠，在座谈会上进行动员，你是本次活动的负责人，在会上大部分人希望参加，但也有部分员工有自己的意见，如下所示，请选一位同事作为沟通的突破口进行沟通劝说，现场模拟，模拟前说明选择理由（请起立做答）。
（1）家里老婆生孩子，需要请假参加不了
（3）老员工说本部门有名牌学校高材生，让他们上就行了
（4）上次参加了，但是没取得好成绩，有些发怵
（6）我去年参加过一次竞赛，结果年底评优都没有评上，今年说什么也不参加了。
2020年6月22日国家公务员面试真题（国家税务总局）
说明
题目
1、观察这幅漫画，为漫画起两个以上标题，并对其中一个进行阐述。
2、你单位有三台公车和三个司机，但其中一个司机因病休息了。你作为你单位后勤部门的小张，以下是你今天需要完成的工作，你要如何安排？请说说你的思路。
（1）8:00需要送一个工伤人员去医院。
（2）9:00-11：00有一个市里面的消防会议需要你去参加。
（3）9:30有一批新员工来单位报道，你需要领他们去宿管部门安排住宿分配。
（4）10:00公司有三名员工需要去省里开会，车程两个小时。
（5）下午3:00外地有大客户来你单位考察，需要去机场接机。
（6）下午4:00物业找你协商解决物业欠费争执问题。
（7）下午4:20领导告诉你明天有一个项目检查组要来，要你写一个接待方案。
3、小张是刚进入单位的一名新员工，工作思路比较创新，喜欢给人提意见。在一次工作任务中，老王发生了工作失误，被领导批评了，小张说：“如果这项工作按我的工作思路做就不会出问题了。”老王听到后非常生气，与小张爆发了冲突。事后小张因为这件事变得非常沮丧，如果你是小张的同事和朋友，你要如何劝导他？请现场模拟（考生站立作答）
2020年6月23日国家公务员面试真题（国家税务总局）
1、乡村振兴战略，是党的十九大作出的重大决策部署，是决胜全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家的重大历史任务。“爱农”“惜地”“敬天”“感恩”是实施乡村振兴战略对基层干部的基本情怀要求，是实现乡村振兴所必须具备的四个情感基点，也是乡村基层干部推动乡村振兴的内生动力。请从四个要求中选择一条，详细阐述你的想法。
2、某财经类企业去高校招聘，要开一个宣讲会，你是本次招聘的负责人。请你设计两个宣讲主题，并选择其中一个说说你的开展思路。
3、通过对办事大厅服务窗口的满意度调查，群众反映普遍存在以下五条问題，请逐一分析并给出解决对策。
（1）线上申请时需要提交材料，线下办理时还需要纸质材料，程序太过于复杂繁琐。
（2）窗口办事人员业务能力不足，有时回答不上来询问的问题。
（4）来办理业务时经常被告知应该去其他政府部门审批报备后再来。
（5）窗口服务人员办理业务标准不一，群众经常反复询问多次，来回折腾多次才能最终办理完成。
2020年6月24日国家公务员面试真题（国家税务总局）
1、在当今社会，每个人都应践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族传统美德。这就要求我们要：
①在家庭当中做一个好成员
②在学校当中做一个好学生
③在单位当中做一个好职工
④在社会当中做一个好公民
请在以上四条中选择一条进行详细阐述。
2、某城市要打造文化旅游产业，建设一个仿古城的艺术长廊，需要对一些居民的住宅进行改造。部分居民对这一做法有一些疑虑：
①之前自己的建筑物已有一些附加改造，自己改造费用过高
②这样对城市的大范围改造会影响当地生态环境
③很多改造需要进行征用和赔偿，这是一笔不小的数目
④当地像这样的文化长廊已经很多了，继续修建没有意义。
针对以上居民反映的问题，单位让你开展一个调研，请说说你的工作思路。
3、某巡查部门到村子里对村干部的政务工作进行调查，村民普遍的反映了当地村干部存在以下问题:
村民A:好几次来找村干部办事，但村干部不住在村里，很难见到人;
村民B:来办理医保报销但找不到村干部;
村民C:当前国家有很多扶贫政策很好，但村干部都不怎么了解;
村民D:现在村里环境好了，湖里的鱼虾多了,有人在村子的湖里电鱼，危害生态环境又危险,向上反映了但无人解决。
如果你就是这个村的村干部，你在今后要如何改进自己的工作
2020年7月28日国家公务员面试真题（国家税务总局）
1、习总书记对于防汛救灾工作做了部署，提到了三个词：人民、统筹、责任。谈谈你的看法。
2、社区体育基础设施老旧，要进行为期两年的修理，你认为重点有哪些
3、李教授从教50年，桃李天下，学生要为他组织一次庆祝活动，由你统筹，该怎么组织
4、单位同事工作中，对于你的请求表面答应，其实不做。询问事情，表面告诉，其实不对。你怎么办
2020年7月28日税务系统面试题(安徽、天津、辽宁等)
1、漫画题，一个人双手交叉坐着，手指是铅笔头，然后面前有三张白纸。
2、我市开展“我的城市我做主”活动，打算开展前期调研活动，有六个项目：①噪音扰民;②出租车违规载客;③就近入学难;④搬迁补偿;⑤物业服务差;(一个暂缺)。请选一个进行调研，并谈一谈如何保障调研的有效性。
3、小李负责的项目投入很大，但是投标失利。总结会上有这些说法：
①小李挺努力的，投标失利有其他原因;
②老板生气了，年终晋升奖没机会了;
③小李不听别人的意见，自己独断专行，小李需要承担主要责任;
④因为这次的投标失败，导致最后今年评比希望渺小。
小李听了这些话，心情郁闷想要辞职，作为小李的朋友你如何劝导他请站立模拟。
2020年7月29日国家公务员面试真题(吉林税务局)
1、疫情期间，中国精神震惊世界，你认为最值得铭记的是什么
2、为了复工复产，打算开展税务知识线上宣传活动，你怎么组织
4、你认为好朋友要有哪三个关键词
2020年7月30日国家公务员面试真题(国家税务总局)
1、企业为了应付检查，摆弄了很多盆景，检查完了再换掉，对于这种现象怎么看
2、针对小微企业用工情况进行调研。
3、为迎接新员工组织一次活动。
4、面对上级和基层的沟通问题，基层认为上级不重视，上级认为基层有所隐瞒，你觉得该怎么办
2020年7月31日国家公务员面试真题(国家税务总局)
1、社区为了提升他们的服务力，引进了那个智能的桶装水，但是结果因为他需要七个步骤才能取到水，被废弃了，这件事情你怎么看
2、为了调动干部的热情，研发了一个什么税务兴国的APP，现在要把它进行推广，你会怎么做
3、我们现在恢复了跨省团体旅游，你是风景区的工作人员，你怎么既保证安全，又提供好服务
2020年8月1日国家公务员面试真题(国家税务总局)
1、现在必须戴口罩，有人说见不到彼此的笑容，也呼吸不到新鲜空气，有防疫过度的嫌疑，对此你怎么看
2、习近平主席倡导家庭家风家教，为了宣传你市要开展公益讲堂，怎么开展
3、你作为税务局办公室的工作人员，负责给领导做编辑任务，你要怎么获取信息
4、小李竞选中层干部失败，有人怀疑他向上级举报竞选不公平，同事也对他指指点点，小李很苦恼要找局领导反应。如果你是小李，请现场模拟。
2020年8月16日国家公务员面试真题(税务总局补录)
1、习近平总书记7月21日在企业家座谈会上讲话：(1)落实好纾困惠企政策。(2)打造市场化、法治化、国际化营商环境。(3)构建亲清政商关系。(4)高度重视支持个体工商户发展。从税务角度选一个做答
2、老年人扫码难，支付难，智能设备使用难，你是社会公益组织人员，请你组织帮扶工作，拟定两个活动，就其中一个展开
3、你是小李，去了新部门，小张接替你的工作，工作做的不到位，什么都不会。你经常回去帮他，新部门的同事对你不满意，领导也批评你，你怎么办
2020年10月21日国家公务员面试真题（新疆税务补录）
1、当前社会上有一类人被称之为“斜杠青年”，就是一类不满足于一个职业，既是摄影师也是什么什么，很多人认为这些人不能坚持专注的做一件事情，对此，你怎么看？
2、税务局准备开展一个线上“古丽税务大讲堂”公益宣传活动，你作为此次线上活动的负责人，你会怎么安排这次的活动？
3、你有一次和领导闲聊天时，无意间透露了小张工作上的瑕疵，为此领导批评了小张，小张不理你了，同事们也渐渐疏远了你，你该怎么做？
4、有一个年长的办事群众来到税务大厅，情绪激动的说税务系统泄露了他个人的办税信息，影响了个人信息安全，大厅里很多办事群众围观议论纷纷，你是税务大厅的工作人员，请问你怎么处理？
2019年3月1日国考税务系统面试真题
（采用三道题按不同顺序答完，然后一次性点评三道题的形式进行的
第一题abc，第二题bca第三题cab，全答完了。
a点评bc，每人2分钟，共4分钟，bc回应，每人回应2分钟。
b点评ca，每人2分钟，共4分钟，ca回应，每人回应2分钟。
c点评ab，每人2分钟，共4分钟，ab回应，每人回应2分钟。
1、习总书记针对大学生求职问题寄语：工作中要有高情商，你认为高情商最重要的两种素质是什么？并谈谈你对这两种素质的看法？
2、一个培训中有以下几个问题，今天有个会议，你将要就一下问题进行发言，你的重点是什么？
（1）岗位培训的资格通过率仅为20%
（2）近年来，参与培训的新入职的5名人员中有3人受到了违纪违规的处分
（3）有1人在培训期间不遵守纪律，出去吃饭喝酒，受到了处分
（4）培训中的技能比赛，大家参与积极性不高
2019年3月2日国考税务系统面试题(结构化小组)
1、漫画题：请根据以下这幅漫画，拟定两个以上标题，并就其中一个标题联系社会现象谈谈你的看法。漫画中，有一个水龙头，一个水壶，一个水杯；水壶在上，水杯在下；水壶很特殊，必须要加满水才能从壶嘴溢出来一点点
2、单位要举行离退休老干部迎春活动，根据反馈，老人们对于本次活动有以下看法:
老人A:是不是又是座谈会，年年都是，不去不去。
老人B:我们都老了，腿脚不方便，不去了。
老人C:都一把年纪了还搞什么活动，看看年轻人搞活动就行了。
老人D:我好多年都没参加过表演了，以前的才艺都没法展示。
请你根据老人反映的问题选择一个活动方案，有针对性帮助老人解决问题。
3、与人沟通交流十分重要，请你简述一个你说服别人的事例，并选择场中一名考生作为你的说服对象进行模拟，争取他的支持。
2、社区举办活动，要求以幸福家庭为主题，请你想两个创意活动，并就其中一个具体开展。
3、你是办公室小刘，小李是从其他部门调过来轮岗的，对于业务不熟悉，老王家庭有困难，事情多经常请假，他们把工作经常交给你，但是你的精力又不足，没有及时完成工作，领导批评了你。小刘感觉十分的委屈，请你选领导、小李，老王这三个中任意一个作为模拟对象，进行模拟作答
2018年3月17日国税系统面试题（结构化小组）
1、以下是组织激励的因素：
1）工作环境2）薪酬福利3）领导认可4）成就感
5）组织文化6）职业发展7）人际关系
请从中选择两个因素并说明理由。
【题型】G2背景性题—意愿性
【难度】b
【答题框架】选择自己认可的因素即可，两个因素之间尽量表现出一定的联系，但又能体现不同层面的追求。
一、成就感体现了精神方面的追求。
二、薪酬福利表明了物质基础的保障。
【完整解析】
答：如果是我，我会选择成就感和薪酬福利两个因素。
首先，我选择成就感是因为它代表着我精神世界的满足程度。成就感是愿望与现实达到平衡产生的一种心理感受，这就意味着一个人只有在做自己喜欢的事并实现自己的目标之后才会获得成就感。所以于我而言，如果能在工作中收获成就感，这也就代表着这份工作是我非常喜欢并以此为志向的工作。如果在现实中，理想的就业方向和现实能够重合，我会有动力在不断实现工作的目标之中收获信心，并从中获取一种自我认可。这对我未来的工作和人生发展而言，都是大有裨益的。
这就是我选择成就感和薪酬福利的原因。
2.小赵在西安工作，过年期间他有如下事情需要安排：
（3）领导叫你初一一起下基层慰问，当天返回；
（4）初五北京的同学婚礼，全班最后一个同学结婚，大家说都要参加；
（5）初四单位值班；
（6）妻子初二准备了惊喜，计划去三亚游玩，共五天；如果你是小赵，你将怎样安排？
【题型】B5计划组织类题—排序题
【难度】c
一、做好换班交接，尽量把工作安排在年三十，初一解决。
二、告知父母返程安排。
四、初一慰问活动结束之后立即返回北京。
五、在北京陪伴父母，初五参加同学婚礼。
六、返回西安和老同学见面。
答：如果我是小赵，我会这么安排：
第一，请求同事帮忙，协调好单位的值班工作。我会用初四的值班安排和西安本地的同事换班，主动请缨年三十在单位值班，让同事可以在家过年。
第四，在年初一和领导慰问活动结束之后，立即返程赶回北京回家和父母团聚。
第五，在北京好好陪伴父母，并于初五参加婚礼。在北京期间，我会多陪陪父母享受过年的乐趣。在初五参加同学举办的婚礼，送上祝福。
第六，返回西安，和老同学见面。待周五婚礼结束，我会返回西安约老同学见面，好好聊一聊这些年的经历，交流一下感情。
以上就是我的安排，回答完毕。
3.小李是帮扶志愿者，但是他的帮扶对象比较冷漠，没有感谢过小李，因此小李感到沮丧，请求调换帮扶对象，你作为自助团队负责人，会怎么劝说小李请现场模拟。
【题型】D1演说题—情景模拟演说
【答题框架】一、引入话题，倾听苦衷。
二、说明其他人的经历，感同身受。
三、肯定他的能力，对他表示鼓励。
四、阐明志愿者服务的内涵，响应他的内心追求。
五、建议调整服务方式，拉近距离。
六、引入新的计划，结束对话。
【完整解析】答：小李啊，怎么感觉你最近有些闷闷不乐呢，是不是有什么帮扶工作遇到了什么不太顺利的事啊，要不和我说说？
你的帮扶对象老王啊，的确是个不态善于言辞的人，平时看起来很冷漠，也不太爱说话。这其实因为他自尊心比较强，一直对被帮扶的事情比较敏感。咱们也好好琢磨琢磨，是不是目前这种帮扶方式让他感觉太形式化了，体会不到真切的关心和温暖。说不定可以换个方式和他进行交流，比如节假日的时候多来看看他。他平时都是一个人在家，心里肯定也会感觉孤独。我觉得只要让他真切感觉到你对他的关心，他肯定也愿意对你敞开心扉的。
有没有感觉心里舒服一些，遇以后到困难了可以和我们多沟通嘛。你看下周就是中秋节了，要不咱们准备点东西，那天一起来看望老王，你觉得怎么样？
以上就是我的模拟，回答完毕。
1.漫画题:两只手一个比成V胜利的手势，拇指上还有个笑脸，另一只手比成一个垂头丧气走掉的人。给漫画起两个标题，并就其中一个结合社会热点谈谈看法。
【题型】A4综合分析—漫画题
【答题框架】
一、拟定两个标题
二、解读漫画
三、选定一个标题，结合实际谈看法
答：我的两个标题分别是：
一、《做好事不留名》，
二、《加强团队合作精神》。
下面我就《加强团队合作精神》谈我的看法。
我们在工作和生活中要加强团队合作精神。两只手代表了两个人，他们同时出现在一副画中，但是他们之间没有默契，连情绪都有反差，说明他们不再合作，没有相互欣赏和相互鼓励。这幅漫画说明了当左手不相信右手时，千万不要下手。
第一，在当今社会日新月异的发展中，各项事务都在寻找适应新经济的能力，开创新的发展契机，这时候正式需要人才，需要拼劲和鼓足干劲的时候，只有团队的协作，才能创造这样的力量。
第二，对个人而言，事业的发展固然重要，但是影响事业发展的环境也不可忽视，尤其重要的是一个互尊互爱人文环境，若是在一个人情冷漠的集体中，工作的积极性和面对失败的抗压力都会降低，也难以培养出优秀的人才。
由此可见，简简单单的一句话也饱含着丰富的智慧。而就算人的话本身也只有靠着他的带领、使用他的真理去解读才能得到正确的认识，更何况我们日常的生活与行为。
以上就是我对这幅漫画的看法，第一题回答完毕。
2.某地开展心理健康方面的会议，后续要落实会议文件精神，作为活动负责人应从哪些方面落实会议精神？重点工作是什么？
【题型】B4计划组织题——策划题
1.下发通知，提出要求
2.抓好督办
答：我认为应从以下几方面落实会议精神。
1.下发通知，提出要求。
2.抓好督办，好的表扬推广，差的通报批评；
以上就是我的工作重点，第二题回答完毕。
【题型】D1演说题—情境模拟演说
【答题框架】1.称谓2.表态，自我检讨3.征求意见4.承诺，恳请监督。
第三题现场模拟结束。
4.某校食堂运用“互联网+”思维，提高服务质量，你作为负责人，请你提几点有新意的建议，并说明理由。
【题型】B3计划组织题—对策题
【答题框架】建立网络平台、量身定制容量、设立建议区
2.让食堂外卖走出校园
3.团队为食堂“量身定制”智能存储仓柜
4.开展网上建议区
【完整解析详见博学面试王教材】
二、2016年国税真题
1.根据下幅漫画，拟两个贴切标题，并对其中一个结合社会现象阐述。
【题型】A4综合分析题——漫画
一、结合漫画内容拟定两个标题：《够不到的医疗》、《深化医疗改革，让每个人都看得起病》。
二、结合标题《够不到的医疗》，对漫画内容进行简要描述：社会公众生病时看不起病，折射看病贵、看病难现象。
三、分析造成上述现象的原因：
1.体制束缚；
2.生活水平不高；
3.医疗条件不足；
四、提出解决对策：
1.深化医疗体制改革；
2.打破户籍身份限制；
3.提高人民收入水平；
4.加强农村医疗设施建设；
5.大力培养医疗人才；
答：对这幅漫画，我会拟出以下两个标题：第一是《够不到的医疗》，第二是《深化医疗改革，让每个人都看得起病》。
下面我就《够不到的医疗》联系实际来阐述和分析。
从这幅漫画中我们可以看出来一个人下身长满了根，他伸出手去却够不到那个挂点滴的瓶子，我认为这幅漫画形象地反映了当前我们社会公众还有很多人看不起病，看病贵、看病难现象。
这个地上的根意味着看病贵和看病难的原因，我认为产生这个现象的原因是多方面的：
一是来自于体制的束缚，我们目前现有的户籍制度，导致了我们公费医疗还没有完全的普及，现在还有很多人没有医疗保障，失去了相应的看病保障。
二是我们老百姓生活水平的不高，财力的欠缺，同时医疗费用过高，药价虚高等原因，导致人们不敢去花钱治病。
三是因为我们医疗条件的不足，特别是农村基层的基本医疗制度体系尤为不足。
总之，这些都是制约我们前行乃至导致我们老百姓看不起病的重要原因。
看病难现象严重影响着人民群众的生活质量，影响到人民群众的幸福指数，影响着社会的和谐，所以我觉得必须要通过现实有效的措施来解决这个问题。
第一，要深化医疗体制改革，更好的让公立医院发挥公益特征，公利特征，来发挥于服务人民的作用；
第二，要打破户籍身份的限制，在普及城乡医疗保险，大病覆盖等方面尤为重要；
第三，要千方百计提高人民群众收入水平，让他们能够看得起病，治得起病；
第四，要大力加强农村基础医疗设施建设；
第五，要大力培养医疗人才，也要通过各种方式如市场手段来丰富我们医疗体制机制的内容，让我们老百姓能有更多选择，更多的机会可以接受的良好的治疗。
我相信通过以上的措施，能够让老百姓看得起病，治得起病。这样，地上的这些根都会被砍去，这个人就能够站起来，最终能够到这个医疗。
以上就是我对这幅漫画的看法，第一题回答完毕
2.实施一带一路政策之后，单位会小语种的专业人员不足，你们单位现在有一个关于小语种专业人员建设的工作计划，如果你是负责人，会如何做建设方案？
【题型】B4计划组织类题——策划题
一、与领导沟通了解单位需求；
二、向同事宣传建设工作计划的重要性；
三、结合实际制定选拔标准；
四、拟定培训方案，确定培训内容细节；
五、征求各方意见对方案进行完善；
六、将最终拟定的方案上报领导。
答：我会制定以下建设方案：
首先，了解单位需求。与领导进行沟通，了解单位人员目前掌握小语种的基本情况，以及单位需求哪些小语种专业人才的类型以及相应人数，做好分类统计工作。
其次，做好宣传工作。向单位同事宣传一带一路政策的发展前景，同时说明小语种专业人员的建设对公司发展及自身能力提高的重要作用，让大家认识到小语种专业人员建设工作的重要性。
第三，制定小语种专业人员选拔标准。通过调研了解单位人员语言特长及培训意向，根据单位需求及各类型小语种特点，制定相应的选拔标准，确保参与建设计划人员的匹配性。
第五，征求意见完善方案。就前期拟定的各项方案，听取领导意见、征询同事的看法及专业培训机构的建议，对方案进行调整与完善，使其更符合单位实际，确保建设工作能实现预期目的。
第六，形成定稿上报领导。对前期方案进行修改完善后，将最终拟定的工作计划提交给领导，便于领导进行后续工作安排。
以上就是我的建设方案，第二题回答完毕。
3.领导给你安排工作，每次都要求完成的时限很短，导致你不能按时完成，你很苦恼，怎么办？
【题型】C0人际关系题
【难度】a
一、端正态度，正视挫折；
二、分析问题，分情况提出解决办法：
1.自身问题，提高自我；
2.客观实际，紧急的按时完成，不紧急的与领导沟通进行调整。
三、吸取教训，自我完善。
答：我会这样做：
如果是因为我自身工作效率过低，工作熟练度不够，导致原本可以在时限内完成的任务无法按时完成，我会积极改进自己的工作方法，想法设法提高自己的工作熟练度，从而提高自己的工作效率，保证自己能够按时完成工作；
如果领导布置的任务时限确实过短，我也会根据任务的紧急程度分情况处理：
第三，吸取教训，自我完善。对于自己在工作中遭遇的困难和问题，要积极找出自己存在的不足，加以完善。要在工作过程中要多向同事学习请教，不断提高自己的工作能力，改进自己工作的方式方法，让自己有能力应对更多、更复杂的工作任务。
以上就是我的做法，第三题回答完毕。
4.国税局某部门建立一个税收资料室，很少有人去，利用率低，你是负责人，怎样提高服务和利用率，重点做哪些工作？
【题型】B3计划组织题——对策题
一、了解税收资料室的基本情况
二、调查了解导致问题的具体原因，分情况提出对策：
1.无人知晓，加大宣传；
2.资料不全，补充更新；
4.设施不全，增添完善；
5.服务态度差，培训改善。
三、后续跟进，随时调整。
答：我认为有以下几项重点工作：
第二，积极与部门同事进行沟通，了解同事很少去税收资料室的具体原因，并根据实际原因对资料室的设置进行完善：
2.如果是税收资料室提供的资料不全，不能满足查询需求，我会详细记录大家需求的资料种类进行相应地补充，同时建议定期更新资料室里的资料，如最新税收优惠政策以及法律法规解读，废除废止条款，最新的税收新闻等，调动大家的阅读兴趣；
4.如果是税收资料室的基础设施不够完善，我会建议领导改善资料室的阅读环境，例如增加桌椅、增设空调、增加照明等；
5.如果是资料室工作人员服务态度差，我会建议领导加强对工作人员的思想教育，改善服务；
第三，做好后续跟进工作，不定期搜集同事意见，及时对税收资料室的设置进行调整，让大家能够积极使用税收资料室，让税收资料室能充分发挥作用。
以上就是我认为的重点工作，第四题回答完毕。
1.某地交警部门在非机动车道设置人工护栏，由交警绿灯时手动打开，以防止行人及自行车、电动车闯红灯，你怎么看
【题型】A2综合分析题——现象分析
一、表明观点，本应是自觉行为，现在却需要采取措施来避免，说明问题突出；
二、分析交警部门采取这一措施的原因：部分市民交规意识和自觉性不够，不得已而而为之；
三、提出建议：每一个交通参与者都应该自觉遵守交通法规，文明出行从我做起。
答：对于这个现象，我是这样看待的。该地交警部门在非机动车道设置人工护栏，意在让行人及自行车、电动车遵守红绿灯的变化，虽然是一种强制性措施。但遵守交规是我们每一个人都应该做到的，并且要主动变为自己的自觉行为。然而现在采取该项举措后变为不让他们随意通行，说明现在行人和自行车、电动车闯红灯的行为还十分常见，问题也很突出，才不得已采取这种方式。
设置人工护栏让行人和自行车、电动车按照绿灯通行，这个既反映当前交通违法现象非常突出这个现实，又体现出我们部分市民的守交规意识和自觉性还不够，这对我们交通部门管理来说是无奈之举。
从每一个交通参与者来讲，该地交警部门这样做对我们来说也是一种不信任。因为交通管理部门担心我们会随意闯红灯，害怕拦不住，这样可能就有部分人强行闯红灯。鉴于此，每一个交通参与者应该感到脸红，应该感到是一种羞耻。
在当今依法治国的时代背景下，不光是我们政府管理部门要依法行政，另外我们每一个公民都要自己做到遵纪守法，每个交警在交通法律法规的框架下依法履行自己的职能，每位公民依靠我们的自觉自律来实现我们法律权威以及社会秩序的良好运转。
以上就是我对这个现象的看法，第一题回答完毕。
2.材料：你是国税局工作人员，上班时遇见以下一些问题需要处理：
(1)14点上级领导检查工作，由你负责接待;
(2)14:30父母从老家来看你，你要去火车站接父母;
(3)房东要你15点去续签合同，但你对合同有不满之处，需要与房东商议修改;
(4)单位退休干部要15点来报销医保，需要你接待;
(5)女友生病了，想让你下午请假陪她去医院。
请问：如果你是该工作人员，面对以上情况，你会如何安排
【题型】B5计划组织类题——排序题
一、首先处理领导检查接待工作；
二、处理退休干部医保报销工作，做好两手准备：
1.提前告知，避免误解；
答：如果我是该工作人员，我会作出如下安排。
关于女友这边那么我会耐心说明情况，如果她这个病情确实比较紧急，那么我也会向她道个歉陪个不是，请她闺蜜或是朋友帮我照顾她一下，做好说明道歉工作，相信她也能够理解和支持我的工作。那么等我工作忙完之后，我再去照顾她，做好后续的弥补工作。
以上就是我对题目中不同事项的处理方式和安排，第二题回答完毕。
3.小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众办理业务时没有按照要求填写单据，小张要求群众重新填写，群众认为小张故意刁难他，投诉了小张，小张为此情绪低落，作为小张的同事，你会怎么劝导他，请现场模拟。
【题型】D1演说题——情景模拟演说
一、对小张表示理解，对她进行安慰。肯定她的日常工作表现，就这个事件本身做一些解释工作，指出群众投诉小张的不合理之处，对小张的这个行为并进行肯定。
二、表态愿意帮助小张去向领导去说明情况，弄清事实真相，消除不良影响。
三、对群众的心理进行分析，请小张也对办事群众多一些理解（可合理虚构部分情节），不要太在意；工作中出现这样的情况，受点委屈、受点冤枉也是常见的，我们工作人员要有良好的心态去对待这件事情，不要受这个事情的影响。
四、跟小张一起总结这个事情过程中的经验教训，也适当找找一找小张处理过程中存在的问题，委婉地提出自己的意见和建议。
五、表明自己的态度，鼓励小张在今后工作中继续努力工作，共同把工作做好，表明自己愿意帮助她、支持她的态度。
答：下面我开始第三题的现场模拟。
小张啊，你还在想这事儿啊？你别难过了。我知道你很委屈，这事你是按照正常工作程序做的，是群众不理解你去投诉了，只要你工作做得没问题，群众投诉那是他的问题，你不要太在意。这个事情我已经跟王处长讲过了，他知道这事的前后过程后，表示完全理解你，所以你不要背上思想包袱。你平时日常表现都是非常好的，领导对你非常信任，所以你不要担心这个事情，重要的还是做好以后工作。
小张啊，其实我们每一个人工作时都被投诉过。投诉是群众的权利，我们不能因为被投诉，就觉得这个工作没意思，不想干了。导致投诉的原因很多，我们要看什么原因被投诉。每个人看问题的角度是不一样的，这件事中，那位群众可能对我们的工作不了解，他觉得填写单据没必要这么严格，为什么要重写填写？在他不理解我们工作的情况下，觉得你是在故意刁难他，他也不是故意找茬。我们也要适当换位思考一下，也许站在群众角度，他可能认为按照他的方式填是很好的，所以我想对这位群众，我们也多一些理解。
但这次事情对我们来说，也是一种有益的警醒，确实有些工作还需要做得更加细致，比如工作要求需要提前告知群众，我们要解释得更加详细一些，态度更加和蔼一些，可能群众满意度会更高，我们的工作也更能被理解。你说是吧？
现在这事儿已经过去了，你就不要再去想它了，我们一起做好后面的工作。我相信以你的敬业、专业，没有什么工作做不好的。以后你有什么问题尽管和我说，我们一起商量解决，我有什么问题，也请你多提醒多帮助啊。
以上就是我的现场模拟，第三题回答完毕。
4.你是办税大厅工作人员，单位在推广手机办税，但使用率很低，你要怎么提高移动办税平台使用率
【题型】B3计划组织类题——对策题
【答题框架】结合工作特点，从不同角度提出改进对策。
一、设计手机办税APP；
二、加强移动办税平台的宣传；
三、办税大厅现场指导；
四、试点运行；
五、典型案例推广；
六、多方式展览展示。
答：作为一名办税大厅工作人员，我会结合工作实际情况这么办。
第一，我会向单位领导提出建议，结合我们现场办税的工作特征，向我们这个软件技术服务部门提供合理化建议，提高我们移动办税平台的服务质量，其中包括开发APP软件等方式来让我们办税平台操作简便，也能够让我们办税平台内在的功能更加丰富。因为有一个办税方便的平台，这是我们进行推广的前提。
第四，我们也可以通过试点的方式来通过部分大厅办税的业务转移到移动办税平台上去，那么逐步进行转移，一方面也要注意到让广大纳税人有个适应的过程，考虑到有些年纪大的人可能不一定会使用这个办税平台。因而将现场办税和网上办税两种方式进行推广，将网上办税情况向广大纳税人告知，逐渐培养我们纳税人使用办税平台的习惯，其间可以进行设定一定的奖项来进行纳税的推广，给予赠送一些小礼品，小纪念品。
第六，在其它各类税收活动中，多以各种有效方式来进行展览展示，把我们移动办税平台的好处通过标语、海报、口号、拉横幅，在不同的办税场合，也在线下进行大规模的宣传。例如可以制作微电影、宣传片，还可以通过我们的官方微博，通过我们的朋友圈，通过我们的公众号等各种方式相结合来进行有效推广。
以上就是我的做法，第四题回答完毕。
三、2015年国税真题
2015年3月15日国税系统面试真题(四川、湖南、重庆、江苏、广东、陕西等)
1.有人说好面子是中国人的待客之道，认为好面子没什么不妥，也有人认为，好面子是过于张扬，对此你怎么看？
【题型】A1综合分析题—观点思辨
一、表明态度，辩证看待，好面子是好事，但是要掌握好度。
二、说明面子体现的积极意义：
1.与人相处的礼仪标准；
2.给人尊重，让人与人相处更和谐。
三、阐明过度好面子的危害：
1.奢靡之风，物质浪费；
2.盲目攀比，不良风气。
四、联系自身，进行总结。
答：我觉得好面子作为中国人的待客之道体现了中华民族礼仪待人的传统习俗，但如果把握不好尺度，过于讲究面子反而会适得其反，铺张浪费又让人觉得过于张扬。
在当今社会环境中，处理好人与人之间的关系是每个人立足于社会的根本。待人接物当中，把握好面子的尺度是有一定的必要性的：
第一，面子间接反映了一个人的素质涵养，是与人相处的基本礼仪标准。面子作为中华民族的传统礼仪要求，与两千年儒家思想的熏陶是分不开的。儒家思想教导人们要重视“礼、义、廉、耻”，正所谓“礼义廉耻，国之四维，四维既张，国乃富强”。面子其实就包含了礼义廉耻的传统要求，也就意味着在和他人、社会交往的过程中，要做到知礼节，懂进退，方能彰显一个人的素质和涵养。
第二，好面子会给他人一种被尊敬和被重视的感觉，让人与人之间的相处变得更加和谐友好。在和他人相处的过程中，注重面子就意味着用更加真诚的精神礼仪和更高的物质标准去对待他人，这会让他人深刻感觉到自己的重要性和被人所尊重的感觉。这无疑对于两个人的关系的增进是非常有帮助的，在和他人相处过程中也就成为了拉近距离、消除间隙的必要手段。
但是我们也要注意到，凡事过犹不及，如果好面子超过了尺度，结果反而会适得其反：
第一，过于好面子可能会催生奢靡之风，造成过度的物质浪费。当今社会，有很多人曲解了面子的所谓含义，丢弃了勤俭节约的优良传统，把“摆阔气”理解为彰显面子的事情，这就导致了各种浪费的社会现象屡见不鲜。就餐桌浪费而言，据统计，中国目前每年浪费的食品价格高达2000亿元。这触目惊心的浪费正是当前对好面子的误读，把面子理解为单纯的物质体现，认为只有排场够大才能够表现自己的内涵，这无疑是一种非常错误的想法。尽管在经济飞速发展之下，人民的生活品质已经有了非常大的提高，但是走向小康并不等同于可以浪费，中华民族的优良传统仍应该继续保持。要正确理解面子的含义，把单纯的物质体现引流到精神品质上来，才能找到好面子的新的时代内涵。
第二，过于好面子会形成盲目攀比的不良风气，不利于社会优良传统的弘扬。部分人把面子视为自身财力的体现，忽略了面子所具有的精神内涵。这就会在社会中形成一股盲目攀比的风气，认为只有把物力财力花费在比较中，才能显得更有面子。熟不知面子蕴含的是个人精神层面的尊重和威望，与其花费精力和财力于盲目攀比之中，倒不如投入更多于社会公益之中，这样才能真正的为人所敬，成为一个有面子的“大写的人”。
对于我们这些时代的年轻人而言，作为国家建设未来主人公的我们更应该注重好把握面子的尺度，做到不浪费不攀比，把面子赋予精神和物质相匹配的正确含义，这样才能正确的弘扬中华民族的传统美德和良好习惯，在经济发展的同时保证精神文明的建设。
2.单位要开展一次依法纳税进社区的活动，你负责组织，怎么组织？
【题型】B1计划组织类题—计划组织题
一、参考以往活动，总结经验教训。
二、开展调研，弄清群众希望了解的内容。
三、寻求社区帮助，成立工作小组，分配任务。
四、通过多种类型的活动，保证宣传效果。
五、听取意见，完善后续宣传。
答：如果要我组织，我会从以下几个方面开展工作：
第五，及时听取群众的想法和建议，优化活动宣传效果。在活动开展结束后，我也会征集群众对本次活动的一些建议意见并做好汇总，在后续开展的一系列其它宣传活动中进行改善，保证依法纳税的宣传能够深入人心，更具宣传效果。
以上就是我对第二题的回答，回答完毕。
3.小张是和你是一同进单位的员工，小张曾经帮助过你，但现在又在背后对你指指点点，你怎么办？
【题型】C人际关系题
一、回顾往昔，看看是否是哪里和小张发生了误会。
二、主动和小张沟通，委婉询问原因。
三、多交流多帮助，拉近距离。
四、引以为戒，今后和同事交往多注重细节。
答：如果是我，我会这么做：
第二，主动和小张沟通，委婉了解他对我不满的原因。我会在比较轻松的场合主动找到小张，和他一起回忆那些进入单位之后互相帮助共渡难关的日子，并向他一直以来对于我的照顾表示衷心地感谢。然后委婉地询问我和他关系生疏的原因：如果是因为我曾经无意中做过让他受到伤害或者利益受损的事情，我会认真向他解释并真诚的道歉，希望得到他的原谅和理解；如果是因为一些其它原因让他对我产生了误会，我也会积极和对解释清楚，消除彼此之间的误会。
第四，今后和他人相处要注重细节，以诚待人，处理好同事关系。在修复好和小张的关系之后，我会吸取经验教训，今后在和同事相处的过程中要多注重细节，保持好沟通交流，避免产生误会。平时也要主动多帮助同事，和谐人际关系，促进整个团队的团结合作。
以上就是我的做法，回答完毕。
4.小陈抱怨工作太多，比如策划、统计等一堆事，如果你是小夏，有什么对策可以帮助他，请模拟。
一、引入话题，听取小陈的苦恼。
二、说明自己的经历，感同身受。
三、阐明工作对自身的好处，希望他能认识到。
四、告诉他工作也需要自己多总结思考，创新办公方式。
四、肯定他的能力，对他表示鼓励。
五、切换活动，转换心情。
听到你说这个情况，我也是深有感触啊。你看我上周，基本都是天天加班到深夜，身体也感觉很疲惫了，到周末才休息了一天缓过来。
而且你的辛勤付出领导同事都看在眼里呢。我昨天才听到大家都在办公室夸你说你办事认真细心，做了一个多月的策划、统计工作居然一次都没有出错过。你看咱们单位月度工作之星的评选又要开始了，领导都已经把你申报上去作为候选人之一了，我觉得你这次很有希望能够评上成为们单位第一个获得这个奖项的新人。如果到时候选上了，咱们再一块儿去给你好好庆祝庆祝。
四、2014年国税真题
1.漫画题，一副漫画，背景是一个大的事字，一个人站着，双手都握着一只手。要求给这幅漫画拟一个题目，展开联想。
【题型】A4综合分析题-漫画题
【答题框架】标题+描述漫画+围绕主题论证+结合实际+总结
一、拟出标题；
二、描述漫画并提炼观点；
三、做好人的工作的重要性描述
四、如何激发人的积极主动性（提出对策）
答：对于这副漫画，我拟的标题是《谋事在人》。
以上就是我对这副漫画的看法，回答完毕。
2.你们国税局准备对所管辖区开展一次纳税服务满意度调查活动，你怎样保证数据的有效性
【题型】B1计划组织题
【答题框架】直接提出措施，结合人手问题、调查方式、内容、对象等因素，充分考虑不配合、不科学、不敢说等问题，采取针对性措施。
一、找帮手，并合理分工落实；
二、采用不同调查方式确保数据有效；
四、增加私密渠道；
五、汇总分析数据。
答：为确保本次调查数据的有效性，我会做好以下工作：
第二，我会科学设计调查内容和调查方式，针对不同的对象采用不同的方式，比如针对年轻人，可以采取问卷、访谈的方式，对于年长的群众，则多采用一些座谈和访谈的方式，确保通俗、深入，沟通到位，从而确保数据的有效性。
第五，等所有数据收集到位后，我会组织人员对数据进行整理分析，去伪存真，结合实际情况，得出最终的报告。
【答题框架】寒暄拉近距离+亮出任务并说明重要性+分析原因（自我批评为主）+给出建议。
答：我会这么说：
【答题框架】直接提做法即可。主要围绕如何帮助小王适应新环境和两人如何配合等开展。
一、找小王沟通
二、平时工作中如何和领导同事相处
三、找到和群众交流的方式，完成任务。
答：作为小王的同事，我会这样去帮助她：
首先，我会找小王进行真诚的交流，告诉他万事开头难，贵在坚持。只要坚持，不断的完善自己，努力适应就是胜利，告诉他出现不适应也是正常的，并结合自身的经历对小王进行开解。
其次，工作中，我会积极向领导汇报和请示工作，向老同志求教，虚心向老同志学习，对于小王不熟悉的内容，我会多帮助他，并且多分担一些工作。面对群众提出的问题，耐心的解答，解决他们的难题。
第三，平时生活中与小王一起多和当地群众交流，了解他们的文化和背景，学习当地的方言，并且可以和小王一起互相练习，争取更快融入到当地环境中去。相信通过我与小王共同努力，一定可以克服困难，更快的适应当地环境。
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