关于印发医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）的通知国卫办医急发〔2024〕18号
各省、自治区、直辖市卫生健康委、教育厅（教委）、中医药局、疾控局，新疆生产建设兵团卫生健康委、教育局、疾控局：
为进一步加强医学人文关怀，增进医患沟通、构建和谐医患关系，提升人民群众就医获得感和满意度，我们研究制定了《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》。现印发给你们，请结合实际贯彻落实。
国家卫生健康委办公厅教育部办公厅国家中医药局综合司国家疾控局综合司2024年9月29日
（信息公开形式：主动公开）
医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）
为深入推进健康中国建设，提升医学人文关怀，改善医患沟通，构建和谐医患关系，助力卫生健康事业高质量发展，制定本方案。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻领会习近平文化思想和习近平法治思想内涵，坚持“两个结合”，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，聚焦人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，以提升患者就医获得感和满意度为目标，以“相互尊重、保护隐私、严守法规、加强沟通”为核心原则，坚持“以患者为中心”，大力开展医学人文教育，加强医学人文关怀，增进医患交流互信，构建和谐医患关系。
二、行动内容
医学人文精神是人文精神在医疗领域的具体体现，以对病人的关怀、尊重为目标，体现着医学对生命的态度。医学人文关怀培养应当贯穿医学生培养全过程和医务人员职业全周期，本行动方案从医学生人文素养培育、医疗卫生机构人文关怀建设、崇高职业精神弘扬等3个方面同向发力、协同推进。
（一）医学生人文素养培育行动。
1.增强医学人文认知。要把理想信念教育、思想政治教育和医德培养贯穿医学人才培养全过程，着力培养医学生珍爱生命、大医精诚、救死扶伤的精神。强化医学人文教育，优化医学人文课程体系，建强医学人文师资队伍，鼓励支持名医名家为医学生讲授医学人文课程，讲述从医经验感受，叙述医患良性互动故事，打造一批医学人文精品课程和教材。
（二）医疗卫生机构人文关怀建设行动。
1.强化组织建设。医疗卫生机构主要负责人是本单位人文建设管理的第一责任人，要将人文精神融入医疗卫生机构管理和服务各环节。医疗卫生机构应当将人文精神培育与医疗业务工作同步推进，制订、落实切合本医疗卫生机构的人文关怀制度，提升患者就医体验。
2.坚持文化引领。医疗卫生机构应当进一步加强文化建设，挖掘医疗卫生机构发展沿革、文化特色、名医大家先进事迹、经典病例救治等，引导医疗卫生机构工作人员树立人文情怀，培育心中有爱、医德高尚的“大医”“良医”。中医医疗机构、非中医医疗机构的中医临床科室应当在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化本色，进一步增强中医药文化底蕴。
5.营造人文关怀就医环境。医疗卫生机构要为患者营造安全、便利、温馨、舒适的就医环境，要配备方便患者生活、活动且功能完好的各种设施和设备，为老人、孕产妇、儿童及残疾人等特殊人群提供就医便利。要充分考虑重症监护室、抢救室、手术室等特殊单元的人文关怀工作。医疗卫生机构标识标牌要醒目、便识、简明、易懂，充分运用互联网、人工智能等技术为患者提供快捷便利的就医体验，特别注重为老幼残孕等重点人群做好关爱服务。
6.加强社工和志愿者服务。医疗卫生机构应当丰富医务社工服务内容，协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持服务；要通过多途径、多渠道，鼓励医务人员、医学生及社会有爱心人士等，通过系统专业的培训后为患者提供志愿服务，充分发挥医务社工和志愿者在医患和谐中的桥梁和纽带作用。
（三）崇高职业精神弘扬行动。
1.传承优良传统。推动把“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神作为行业教育的重点内容，塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范，不断深化对职业精神的认知认同，积极开展“传帮带”人才培养，坚持以老带新、育德传技，引导青年医务人员成长为职业精神优良、业务本领高强的优秀医务工作者。
3.以中医药文化涵养医德医风。加强对中医药文化内涵精髓的挖掘研究，梳理阐释古代名医名家的治学精神、高尚情操及关于医德医风医道之论。大力宣传和践行“大医精诚”“仁心仁术”，通过推动中医药文化建设、典型宣传等方式，启迪医务人员修医德、行仁术，传承精华，守正创新，不断提升思想道德水平与价值追求。
4.打造医学人文宣传平台。各级卫生健康行政部门要发挥官网官微及新媒体平台作用，进一步唱响崇高职业精神主旋律。通过系列专题、专栏报道等多种形式，宣介人文关怀先进事迹；挖掘人民卫生健康事业传承发展的红色基因，弘扬伟大抗疫精神和抗击非典精神，讲好新时代传承白求恩精神等感人故事；发挥先进典型作用，塑造“新时代最可爱的人”群像。积极挖掘行业内外资源，推动因地制宜建设健康类陈列馆、教育馆等，打造医学人文传承推广载体。
三、行动步骤
（一）启动阶段（2024年10月）。国家卫生健康委、教育部、国家中医药局、国家疾控局制定印发行动方案，各省级卫生健康行政部门会同教育行政部门进行工作部署和宣贯动员。各医疗卫生机构、医学院校制定本单位具体工作措施，并启动实施。
（二）实施阶段（2024年10月-2027年9月）。各地结合实际进行工作部署，逐步健全和优化医学人文建设管理组织架构，促进医患沟通，持续改进服务质量。各省级卫生健康行政部门、教育行政部门于每年12月31日前将本年度行动总结分别报送国家卫生健康委医疗应急司、教育部高等教育司。
（三）总结评估阶段（2027年10月-12月）。各级卫生健康行政部门，各医疗卫生机构、医学院校对专项行动工作进行全面总结评估，多渠道、多形式对工作成效和先进典型进行宣传，将工作中形成的具有推广价值的好经验、好做法转化为制度性安排。
四、工作要求
主办单位：国务院办公厅运行维护单位：中国政府网运行中心