2024年11月19日，由《每日经济新闻》主办的2024金融发展年会暨金融金鼎奖颁奖典礼在北京顺利举行，泰康在线凭借在“保险+人工智能”研究、应用领域的突出表现，荣获“年度保险科技进步奖”。
在数字经济浪潮下，“数实融合”已成为保险业的确定性发展方向。泰康在线作为一家数字科技能力突出的互联网科技财险企业，始终以“科技+服务”为发展理念，以数字化驱动金融服务效能提升。自成立之初，泰康在线即设立互联网金融实验室，聚焦人工智能、大数据等前沿技术的研发与应用，积极探索保险业“数实融合”路径。经过多年的积累与沉淀，泰康在线成功推出了“泰AI”智能服务中台，为企业创新发展奠定了坚实的基础。
该平台集成了计算机视觉、自然语言处理和知识图谱等AI技术，可提供包括图像分类、图文识别、质量判断、智能问答、知识检索等一揽子智能服务，对泰康在线包括营销平台、承保核心系统、理赔核心系统、健康管理系统、合规审核系统、风控系统在内的运营系统进行全面赋能，大幅提升企业运营和业务运行质效。
为打造可以真正服务好业务、服务好客户的科技产品，“泰AI”智能平台在设计中融入了诸多创新，如通过对算法服务进行模块化拆分、原子化封装，实现技术人员根据业务需求选择、组合或定制化开发的原子化服务，最大程度调动与放大了业务人员的主观能动性。“泰AI”打造的低代码平台，可赋能业务人员灵活编排内、外部算法模型服务或AI能力，以此构建可面向前、中、后台业务的智能服务，高效交付服务并快速为业务赋能。
目前，“泰AI”智能服务中台系统已在泰康在线业务场景中展现出显著的实用价值。如在客户理赔环节，以“泰AI”为基石的引导式理赔小程序，可利用AR拍照、AI语音引导、图像预处理、OCR识别等技术，实现卡证、财政票据以及医疗文档等图像的自动抓拍，协助客户便捷高效地完成理赔资料上传，进而极大提升理赔效率和客户满意度。当下，泰康在线线上结案率已达98%，其中，“全流程免人工”AI审核模型已覆盖88%小额门诊医疗险审核场景，小额案件一日结案率达99.8%；泰康车险最快赔付时效仅需13.48分钟，线上结案率高达92.37%。
在理赔欺诈识别方面，泰康在线借助知识图谱、影像OCR、信息抽取、机器学习等技术，结合自身金融反欺诈管理体系，以及“公安、监管、行协、保司”四位一体工作联动机制，构建了一套高效的保险反欺诈系统，大幅提升保险反欺诈质效。截至目前，该系统能力调用超3200万次，实现5700余万应用减损，提供线索至各地公安进行保险欺诈立案10余起、抓获20余人，线下减损、追回赔款超200万元。
泰康在线在金融科技领域的深耕细作，不仅推动了自身的高质量发展，也为整个保险行业的智能化转型提供了有力支撑。如泰康在线近日发布的泰康保险销售平台“泰网销”，可帮助泰康渠道伙伴便捷接入一站式对接、产品工厂、产品超市、服务超市、商户管理等模块，显著提升企业服务质量和运营效率；发布的“TKer-GPT”聚焦财产险领域全流程应用，能为销售、客服、核保、理赔、培训、中后台管理等场景提供智能助手，彻底激活自身与伙伴的科技赋能引擎。目前，泰康在线已累计申请科技专利超400件，泰康在线“含科技量”还在不断提升。
荣获“年度保险科技进步奖”是行业对泰康在线科技创新能力的肯定与鼓励，展望未来，泰康在线将继续响应国家发展数字经济的号召，秉承“科技+服务”的发展理念，积极推动“数实融合”，通过深耕前沿科技在保险行业的应用，为行业带来更多创新解决方案，为用户提供更高效、更优质的服务体验，为构建数字金融新生态贡献力量。