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2022.02.08
一、为什么保险行业的口碑很差？
当前，整个保险行业在社会上的口碑非常不好，特别是张乃丹实名举报事件发生以来，保险行业的口碑降到了冰点，很多人包括我自己对保险行业也曾经一度非常反感。据调查了解，我国当前有83%的人不认可保险行业，甚至还有不少人认为保险公司是骗子公司，买保险前说得天花乱坠，买保险后需要理赔时与当初承诺截然不同！
针对这个问题，保险公司的培训老师进行了比较详细的解释，主要有以下几个原因。
一是保险行业确实存在对客户在买保险前后态度不一致的问题，但那是因为保险营销员水平层次不一，有的营销员为了眼前利益违规操作，胡乱承诺，导致一些客户产生上当受骗的感觉。特别是在自媒体时代，一些反面的案例很容易传播，而一些得到高额理赔的人觉得这是理所当然的，绝不会和别人去说自己从保险公司得到什么好处！因此，在保险行业，绝对是“好事不出门，坏事传千里”！在这种情况下，保险行业的舆论环境越来越差，其实很多人对保险并没有真正接触，大部分都是道听途说并信以为真。
二是有些投保人对保险不太了解，没有做好规划，稀里糊涂买了一堆自己不需要的保险，结果需要时却得不到相应的赔偿。比如有人买了“意外伤害险”，在碰到猫抓狗咬或不小心摔倒导致受伤住院时，想到自己买了意外伤害保险，就去找保险公司报销医药费，结果肯定是拒赔的，因为意外伤害的理赔条件是指被投保人在意外伤害导致全残和死亡时才赔偿相应的保额。而那种小的伤害只有买了“意外伤害医疗保险”才可以得到医疗费的报销。造成这种情况，一是可能业务员没有说清楚，二是买保险人没有仔细看保险合同，迷迷糊糊就签了。
三是一些投保人没有如实告知自己的身体情况，结果大病来临时不能通过保险公司的审查，不符合理赔的条件。
四是有的人故意带病投保，结果没有熬过观察期就病发了，这里其实就是骗保的行为，一些客户自己违规了事发还怪保险公司。
针对保险公司的解释，后三点我认为是没有问题的，主要在于第一点，把责任推给保险营销员，我感觉明显不对！保险营销员虽然理论上不是公司的员工，但他们实际上是以保险公司员工的身份开展工作的，保险营销员的违规操作，保险公司负有不可推卸的责任。其根源在于保险营销员的门槛比较低，有37%左右的保险营销员学历在高中及以下，其中有一些素质低下的保险营销员只顾个人眼前利益，从而严重地损害了整个保险行业的形象。
根据中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第17号通报的数据显示，2021年第三季度，保险消费投诉涉及财产保险公司16669件，人身保险公司23980件，看起来这个数量很大，但从全国范围的相对量指标看，财产保险公司的万张保单投诉量为0.50件/万张，人身保险公司的万张保单投诉量为0.28件/万张。
由此可以看出，真正对保险理赔结果不满意的人还不到万分之一，但这数以万计的投诉者的负面情绪如新冠病毒一样很容易传播，让很多根本没有接触过保险的人产生了“防火防盗防保险”的严重偏见和误会，而那些对理赔比较满意的人，是根本不会和任何人提起自己在保险公司得到的任何好处的。
因此，当我们谈论保险时，没必要一棍子打翻一船人，需要用辩证的眼光看待保险行业，任何行业都有害群之马，不能一叶障目，更不能因噎废食，坚决拒绝买保险，这么做短期内可能没有什么损失，长远来看是对自己未来的不负责任！因为每个人都无法绝对避免人生的三大风险，就是意外、疾病、和养老。纵然很多人自认为有幸运之神的眷顾自己不会有意外和疾病，也无法拒绝年龄的增长，人老了自然避免不了疾病！来自卫生部门的统计表明，我国有60%的人因为没有买重疾险，在到达人生终点前的28天内，要花光一生60%的积蓄，最后结果还是人财两空。
但是，随着国家对保险行业的大力支持，特别是2014年《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》《国十条》发布后，保险行业迎来了快速发展的春天。很多高学历的有识之士看到了保险行业的光明前景，纷纷跳槽加入保险行业，仅仅在2018年一年，某邦保险公司就招到了一百多名博士，都是从最基层的保险营销员开始，这给保险界带来了一股清风，也带动了很多高学历的大学生加入保险行业。当前，大专以上学历的保险代理人占了67%以上，行业形象也将逐步好转。
我相信，随着社会的进步和人们保险意识的觉醒，保险行业的形象将逐步由“人见人烦”转变到受人喜爱和尊敬，不久的将来，保险营销员一定会成为最阳光最受人尊敬和欢迎的职业！
以前，人们常把保险营销员称为“跑保险的”，语气中有着明显的歧视意味，但保险业内人士却对此有着更高一层的解释，也确实体现了保险的真谛，他们说，跑保险的人，就是与风险赛跑的人，最大的使命就是跑在风险到来之前把保障送给没有保障的人！