为践行保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务原则，提升车险理赔服务质量，温州市各财产保险公司郑重承诺：
一、全年24小时待命服务
1.各保险公司服务热线24小时*365天为客户提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务。
3.查勘定损人员需挂牌上岗，着装整齐大方，工作耐心细致，态度和蔼可亲，服务文明热情，并主动告知本公司理赔流程及所需单证。
二、时效理赔服务
4.对事故责任明确，不涉及人伤、物损且事故车辆总损失3000元以下的小额赔案，经保险公司与客户协商一致，实行快速理赔程序。
5.各市级保险公司实行8小时*365天受理单证服务。对责任明确，不涉及人伤、物损且事故车辆总损失在1万元（含）以下的赔案，保险公司一次性向客户告知索赔事宜。如客户提交索赔单证齐全，保险公司需在1个工作日内完成赔付（指理赔系统1天内结案）；20万元以下（含20万元）的车辆事故案件，保险公司在与客户达成赔付协议后,需在3个工作日内支付赔款。
三、省内通赔服务
6.在温州地区投保的车辆如在省内（宁波除外）非承保地发生保险事故，客户可就近进行查勘定损、递交索赔资料并领取保险赔款。
四、合法权益保护服务
7.为客户提供线上查勘理赔服务，尊重客户选择线上服务或线下服务的主动权。
8.发生保险事故后，公司依据合同约定在保险责任范围内承担赔偿责任。赔偿方式双方协商确定。
9.因保险事故损坏的被保险机动车，修理前双方应当会同检验，协商确定维修机构、修理项目、方式和费用；公司可向客户推荐具有机动车辆维修管理部门核定的具有二类以上维修资质的修理厂，但不得指定汽车修理厂或配件供应商。无法协商确定的，双方委托共同认可的有资质的第三方进行评估。
10.严格保密客户信息，防止客户信息泄露。
本服务承诺自公布之日起生效，并接受社会监督。
校对朱彤
审核朱斌
监制周俊朗
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