情况是这样的:在支付宝的众安宠物保险已保障了112天，保险明确规定了可赔偿疾病包括:皮肤病、传染病、肿瘤等。8月24日，我家狗因皮肤病（浅表脓皮症）入宠物医院查看，该医院为众安保险定点医院，医生开取药物包括外用喷雾和内服药物，扣除当次包含在内的驱虫药和洗浴香波后，是539.6元。在我们上传凭证之后，保险公司以药物任何一项均未在保险范围内而拒保。本次申诉要求将药物款项按比例报销，并提供理由如下:1、宠物皮肤病除了增强体抗力的内服药之外，多为外用药，包括消炎喷雾、凝胶等，我们开取的三种外用药，均为上述两种，如果均不能在范围内，为何宣传该保险能报销皮肤病？则该保险公司做出虚假宣传。2、条款说明界限模糊，存在隐藏霸王条款，客服联系难。购买报销是条款规定不清楚，出了事故后，几乎均是该理由（不在范围内）而拒保。宠物医院在赚钱，保险公司在赚钱，那么消费者权益如何保障？3、购买保险时，没有明确的可报销范围清单，或者给出我们具体的哪种病哪种药物可报，均没有。
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