宠物医院一个平常的场景，这种场景数不胜数，有时治愈，常常帮助，总是安慰。互相陪伴，互相安慰，不离不弃。这种特殊的情感需要，也赋予了宠物医生新的使命：不仅救助在病痛中挣扎的宠物，也通过这一过程治愈着宠主的内心。
所谓的时势，就是中国宠物市场的崛起。中国宠物市场自2015年左右开始快速增长，此后五年，市场规模从978亿元扩充三倍至2953亿元。
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伴随着行业飞速发展，新瑞鹏在2015年前后，开始引入资本，借助资本的力量，撬动更多行业资源，为更多小动物提供“宠物全生命周期健康管理”服务。截至2022年9月30日，新瑞鹏拥有23个宠物医院品牌、1942家宠物医院，公司在31个省份、114个城市开展业务。2021年公司在中国一线城市的宠物护理市场份额约为30%。
值得欣慰的是，“新瑞鹏宠物全生命周期健康管理”服务也获得了越来越多宠物主的认可，数据显示，2021年新瑞鹏在宠物医疗服务方面的客户复购率维持在约56%，而行业平均值在30%至40%之间。
新瑞鹏历经多年连续业务发展打造出独特的分级诊疗模式，即“1+P+C”分级诊疗体系（“1”：中心宠物医院；“P”：专科宠物医院；“C”：社区宠物医院），作为与客户互动的基础。利用其三级医院（“1+P+C”）的分级诊疗系统，社区医院分布在贴近宠物主人所在的社区，提供高频基础全科医疗服务，可提升前端客户体验及对公司品牌认知度；专科医院，提供的医疗服务，处理相对复杂的病例，主要承接由社区医院转诊而来的病例；而中心医院以先进而全面的检测、诊断和治疗为特色，拥有行业的医疗设备和专家团队，主要负责处理疑难病例，满足宠物主深度医疗需求。
三级诊疗能够有效分流不同的医疗需求，让不同级别的病例都能得到匹配的医疗服务，提升了医疗资源配置效率。通过成熟的医院网络及转诊体系，新瑞鹏向广大宠物主提供宠物全生命周期医疗服务，满足宠物主全方位的医疗需求，构建其医疗服务业务的核心壁垒。