云南税务部门坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，瞄定办税更简便、速度更快捷、体验更舒畅的总体目标，深入学习运用“枫桥经验”，持续深化“温度服务”工作机制，在推动疑难问题解决上下功夫、谋实效，把纳税人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事，着力将新时代“枫桥式”税务所创建成果转化为纳税人缴费人办实事解难题的实际成效，绘就基层税费治理新“枫”景。
办税服务不打烊延时服务更便民
云南税务部门积极开展“便民办税春风行动”，想纳税人之所想、急纳税人之所急，持续优化纳税服务，大力推行延时服务、银发办税等暖心举措，进一步完善优质便捷的税费服务体系和诉求响应机制，确保纳税人缴费人涉税服务诉求提速增效。
“我们特意从上海赶回来办理房子契税，办完公证来到税务局已是临近下班，本来想着办不完又要来回奔波了，真的十分感谢你们，加班为我们办理业务，为你们热情贴心的服务态度和尽职尽责的工作精神点赞。”杨丽芳女士紧握着工作人员的手感动地说。
线上预约点对点精准服务效率高
云南省税务部门针对不同群体办税特点，聚焦“便民办税春风行动”中的“诉求响应提质”，积极响应合理诉求，主动推出预约办税服务，解决纳税人缴费人急难愁盼的问题，持续改进提升税费服务工作。
为解决此类问题，当地税务部门推出预约办税服务，纳税人缴费人可通过云南省电子税务局、云南税务APP进行提前预约、查询预约情况。税务部门根据预约及实际情况及时调整服务供给，动态调整安排延时服务窗口工作人员数量，确保纳税人缴费人“一来即办、有事速办”。
税惠政策更清晰个体乘风再添力
为落实落细支持小微企业和个体工商户发展有关税费优惠政策，云南省税务部门精准“画像”、聚焦为纳税人缴费人答疑解惑，分行业、分业务、分地区开展有针对性地政策推送和咨询服务。
“国家的好政策，税务部门的优服务，还有不断畅通的政策接收渠道，不仅给了我实实在在的优惠，更是我们个体户发展前行源源不断的信心源泉。”毛克开心地说。
事项处理加速度专业辅导解难题
云南省税务部门积极优化办税事项顺畅体验，推动税费服务诉求“一口”收办，精准辅导纳税人急难愁盼问题，助力税费服务再次优化升级。“多亏了你们的帮助，才能及时解决公司发票开具问题，真是解了我们的燃眉之急！”近日，云南德凯果业有限公司会计张梓欣向工作人员表达了感谢。
“税务部门的服务不只在一时一刻的细心辅导，更是细水长流的慢慢滴灌，不仅现场为我们快速解决问题，更在事后针对性对我们进行强化辅导，在这样的优质服务支持下，相信企业的发展会越来越好。”张女士充满信心地说。