随着保险意识的提高，很多家长都会给孩子买一份保险，多一份保障。泰安宁阳的孔女士给孩子买了重疾险和医疗险，可没想到，去年孩子生病住院，却发现买的这份保险出了问题。
2018年5、6月份，宁阳的孔女士在中英人寿，给两个孩子各买了一份保险：老大一年4120元，老二一年3600多元。孔女士说，自己给孩子们买的是医疗险和重大疾病险，之后每年续费。可直到2021年2月，老二因扁桃体发炎住院，花费了3600多块钱。自己才得知，原来每年300多元的医疗险从第二年就再没买上，所以孩子的医疗费不能报销。
在孔女士两个孩子所入的中英人寿保险合同中，特派员看到，保险名称是中英人寿爱守护尊享版重大疾病保险，没有关于医疗险的字样。四年交了三万多元的保费，到头来却只买了中英人寿的重疾险。孔女士丈夫说，问题出在了业务员的中途离职上，自从业务员离职，自己被拉到了一个更大的群，打那以后就没有人给自己服务了。
孔女士的丈夫认为，业务员的工作失误和保险公司的疏忽大意，是造成医疗险中断的直接原因。现在孩子的医疗费报销不了，他们要求保险公司全额退保，但遭到了拒绝。而保险公司不予退保主要有两个原因：一是孔女士从事过保险行业，二是这份保险是自保单，也就是保单上的代理人，是孔女士的丈夫丁先生。
单从目前的证据来看，这份保险合同确实有些奇怪：丈夫把保险卖给了妻子，而被保险人则是他们的两个孩子，也就是所谓的“自保单”嫌疑。对此孔女士的丈夫解释为“被业务员忽悠了”。事到如今，事情越来越复杂，医疗险是因何没续上，“自保单”又是否存在呢？带着这些疑问，特派员来到了中英人寿泰安营销服务部核实情况。
中英人寿的朱经理表示，公司之所以拒绝全额退保，还是因为之前提到的两个疑点：一是孔女士在2018年投保时，是其他公司的保险业务员；二是孔女士丈夫的“自保单”嫌疑。按照目前的证据，当时孔女士的丈夫确实是中英人寿的保险代理人；但按孔女士夫妻俩的说法，他们是被业务员刘先生误导了。眼下，两方最主要的矛盾出在医疗险的漏买上，对此朱经理也表示了歉意。
中英人寿泰安营销服务部朱经理：（办保险的业务员刘先生和咱们公司是什么关系啊？）就是保险代理制的关系（不是咱们公司的正式员工）对。在我这边上报的话公司是有一定责任的。
朱经理表示，希望孔女士和丈夫能提供更多的证据，他们也会继续向公司提出申请，争取早日解决。那保险公司拒绝退保的理由合理吗？
齐鲁频道法律服务团的张培田律师认为，在保险合同里孔女士是投保人，她和保险公司建立的是保险合同关系，双方需要按照合同关系来履行，如果保险公司退保的话，要符合双方约定的条件或者是法定的退保条件，现在重疾险已经建立，保险合同生效了，全额退保是不可能的。因为医疗险没有买上就想解除，在法律上是说不通的。
那么，孔女士可以向保险公司主张其他损失赔偿吗？齐鲁频道法律服务团的张培田律师认为，保险公司没给孔女士受理是因为保险公司的业务人员问题，这种情况下，给投保人造成一定损失，保险公司就应当承担一定的过错责任，对投保人进行一定的补偿。如果这个行为是业务人员个人的原因造成的，他不代表保险公司，那就是个人行为，要进行补偿的责任主体就业务员个人来承担。
律师分析得很清楚，即使孔女士从事过保险行业，孔女士丈夫有“自保单”的嫌疑，这些都不是问题，根本不影响保险合同的有效性。当然了，孔女士提出的全额退保，在法律上也是行不通的。建议双方各退一步，协商处理赔偿问题。