谭先生说：“当时将车放到他那里修，我就回了深圳。他们告诉我，大概一个星期就修好了。也就是说，我2月1日放过去的，大概2月7、8号我就可以拿到。可到7、8号去问时，他们说还不行。回深圳我就一直在跟他们联系，他们说很快就弄好了。又大概过了几天还没好，我就跟修理厂的业务经理确认，确认之后说18日能修好，但还是没修好。后来我还在那里等了一上午才修好。”
谭先生说：“保险公司刚开始给我的定损价格是6341元，因为这个价格只是我当时问的保险公司，客服没有最终确定下来。我就问修理厂那边这个价格可不可以，如果可以就给我开个发票，我去办理赔。结果这个价格他们不同意，他们去保险公司追加理赔金额。过了大概一个星期，追加到了大概7300多理赔金额，再加上交通费1000多，总共是8840多。
发生这样的情况让谭先生很不理解，因为他的车是先修，然后再由保险公司定损的。关于价格的问题，保险公司的定损员一直在和修车厂的人沟通。后来，谭先生找到当地消协进行协调，但修车厂方面并没有做出什么反应。
谭先生称：“交了18000，保险定损定了8848，他们应该退9120给我，现在只退了7800多给我，还有1000多的差价，一直不给退。我就去了找修理厂所在地的消协，他们也帮我跟进了，修理厂的老板说，修车修了一万多，但是理赔只理赔了8000多，所以就扣了我一千多块。”
张经理说：“这台车是在春节期间发生的事故，他让我尽快处理，我说可以，给优先处理。正常情况下，车子发生了保险事故都是保险公司先定损后维修。在他的强烈要求下，我们修理厂已经很配合他，在定损没有出来前就已经修好了车子。他提车回去使用差不多半个月之后保险公司才出的定损。”
对于维修车辆的费用为什么会发生变化，张经理解释，这是行业特点，大家修车时通常都会遇到这样的情况。谭先生应该去找保险公司要这笔钱。
张经理称：“他的保险没有赔够，我总不可能亏本或者免费给他修。这是保险公司的事，我也跟车主谭先生说过这个问题，追究我们修理厂的责任是没用的，是他跟保险公司买的保险，不是我们修理厂跟保险公司买的保险。我们跟保险公司只是一个合作关系，他有业务，有车推过来，我们负责跟他签定协议维修。比如我买一个配件要1000元，保险公司只赔到800，这中间有差价，我只能收车主的。至于这个差价，车主应该向保险公司索赔，因为是车主跟他买的保险，是保险公司没有赔足这个理赔款。”
张经理还说，很多保险公司都在理赔方面对于消费者有不公平的地方。“买保险的时候，保险公司也没有明确跟我们说，买的这份保险要配原装的配件只能去4S店，去其他地方不行。换句话说，有原厂的价格和副厂的价格。那么保险公司是不是有原厂的保险和副厂的保险给我买？我当时买保险申保的时候，你受理我保险的时候有没有跟我讲明白有正、副厂之分。现在的差距就在这里，谭先生的车子是新上市的车款，很多配件只能拿原厂的，拿不到副厂的，这个差价就是出在这里。”
谭先生对于这样的解释不能认同，既然修车厂认为保险公司定损的价格过低，就应该早早提出来，在开具发票之后再扣消费者的钱，有故意之嫌。
谭先生认为：“修理厂这边如果没有开发票，那就意味着这个价格他根本不接受。但既然这边发票已经开出来了，就意味着接受了我的这个价格，之后又觉得这个价格不合理。我问了一下消协，那边告诉我说，外地牌有几单事故都被这个修理厂坑了几百块钱。”
车主修车麻烦不断，到底应该找谁去说理？北京安理律师事务所律师包华、北京启蕴邦律师事务所律师胡晓共同就今天的话题进行分析点评。
经济之声：关于车辆维修费用的问题，在修车厂已经为保险公司提供了发票之后，他们又扣了消费者谭先生1000多块钱，这样的情况合理吗？
胡晓：“谭先生是先去定的损，因为按照保险公司的要求，把需要修理内容内容是什么，钱是多少都已经定了下来，这个合同已经成立了。修理厂也依据这样的合同开出了发票，现在突然莫名其妙多了一笔钱要让消费者去支付，我认为这是不合理的，是没有合同依据的。”
经济之声：修理厂张经理的说法是，这样的情况其实在修理厂或者是修理过程当中经常会出现，而这笔钱消费者应该去找保险公司讨要。这个说法有道理吗？
包华：“我认为是有问题的。也就是说，维修厂家对消费者的车辆进行了问题的认定，然后进行了相应的修缮，在修缮的过程中发生的所有费用应该有一个最终的结算依据支撑。你可以说维修的项目中有一些是保险公司不赔偿的，因为确实有些保险公司在赔偿项目上会有一定的设置，这没有问题。关键是，如果确认了这样一个数额，这个数额之上不应该再有其他费用。但如果没有确定数额，直接开发票，说明财务结算存在一定的问题，所以两者之间一定有一个是出现问题的，需要维修厂商进行相应的解释。并不是如他所说的，‘消费者再找保险公司去理赔’。这是不可能的，因为保险公司一个事故只理赔一次。”
经济之声：到现在为止，谭先生的钱已经被扣掉了，这一千块钱也不知道该找谁去说理。他想知道的是，找谁说理，什么机构负责监管，怎样依据法律来维权？
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