1、保险基础知识：保险代理人及保险销售从业人员职业道德第八章（江南博哥）保险代理人单选题1.依据法律规范或被社会公认的惯例，保险代理人为尽其职责通常必须采取的行动，即应该有的权力，属于（）。A.保证权力B.明示权力C.默示权力D.公示权力参考答案：C保险代理人的权力既包括明示权力，又包括默示权力。其中，默示权力是相对明示权力而言的，是指依据法律规范或被社会公认的惯例，代理人为尽其职责通常必须采取的行动，即应该有的权力。单选题2.保险代理人不得与第三者串通或合伙隐瞒真相，损害保险人的利益。保险代理人的这种义务属于（）。A.维护保险业声望的义务B.维护投保人利益的义务C.维护保险人利益的义务D.维护被
7、同中保险人授予保险代理人的权力；后者是相对明示权力而言的，是指依据法律规范或被社会公认的惯例，代理人为尽其职责通常必须采取的行动，即应该有的权力。单选题12.一般情况下，保险代理人的权利包括（）。A.获取劳务报酬B.维护保险人利益C.诚信与告知D.如实转交保险费参考答案：A保险代理人的权利包括：获取劳务报酬的权利；独立开展业务活动的权利。BCD三项属于保险代理人的义务。单选题13.（）是保险代理人最基本的权利。A.获得业务培训权B.获得劳务报酬权C.解除代理合同权D.自主选择保护权参考答案：B保险代理人有权就其开展的保险代理业务所付出的劳动向保险人收取劳务报酬。获得劳务报酬是保险代理人最基本的
11、，也可以从保险人那里取得佣金收入。单选题19.报名参加资格考试的人员，应当具备大专以上学历和完全民事行为能力，不予受理报名申请的情形不包括（）。A.隐瞒有关情况或者提供虚假材料的B.隐瞒有关情况或者提供虚假材料，被宣布考试成绩无效未逾1年的C.违反考试纪律情节严重，被宣布考试成绩无效未逾5年的D.因犯罪被判处刑罚，刑罚执行完毕未逾5年的参考答案：CC项，违反考试纪律情节严重，被宣布考试成绩无效未逾3年的不予受理报名申请。单选题20.下列哪种情形下，由中国保监会注销资格证书？（）A.资格证书被吊销的B.登记事项发生变更的C.资格证书损毁影响使用的D.资格证书遗失的参考答案：A有下列情形之一的，由
12、中国保监会注销资格证书：资格证书被吊销的；资格证书被依法撤销的；法律、行政法规和中国保监会规定的其他情形。资格证书出现BCD三项情形时，其持有人应当向中国保监会办理变更、换发或者补发。单选题21.执业登记事项发生变更的，保险公司、保险代理机构应当及时在信息系统中予以变更，并在（）个工作日内换发执业证书。A.3B.5C.7D.10参考答案：A没有试题分析单选题22.除下列哪一种情形外，保险公司、保险代理机构应当在5个工作日内收回执业证书，并在信息系统中注销执业登记？（）A.保险销售从业人员离职的B.保险销售从业人员的资格证书被注销的C.保险销售从业人员因其他原因终止执业的D.执业登记事项发生变更
16、答案：C在我国，保险代理机构包括保险专业代理机构和保险兼业代理机构。除中国保监会另有规定外，我国的保险专业代理机构应当采取的组织形式为有限责任公司和股份有限公司。单选题27.由航空售票点代理航空人身意外伤害保险，属于（）。A.银行代理B.行业代理C.专业代理D.单位代理参考答案：B行业代理的保险业务一般为专项险种，如由货物运输部门代理货物运输保险业务，由航空售票点代理航空人身意外伤害保险等。单选题28.（）主要是由各单位工会、财务部门代理，方便群众投保。A.银行代理B.行业代理C.专业代理D.单位代理参考答案：D常见的兼业代理人主要有银行代理、行业代理和单位代理三种。其中，单位代理主要是由各单
20、5年以上或者企业管理职务10年以上人员，可以不持有有关资格证书。单选题34.保险专业代理机构任免董事长、执行董事及高级管理人员，应当自决定作出之日起（）日内，书面报告中国保监会。A.2B.3C.5D.10参考答案：C保险专业代理机构免除董事长、执行董事及高级管理人员职务或者同意其辞职的，其任职资格自动失效。保险专业代理机构任免董事长、执行董事及高级管理人员，应当自决定作出之日起5日内，书面报告中国保监会。单选题35.个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受（）个以上保险人的委托。A.1B.2C.3D.4参考答案：B根据保险法的规定，个人保险代理人应当具备国务院保险监督管理机构规定的
21、资格条件，取得保险监督管理机构颁发的资格证书。个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受两个以上保险人的委托。第九章保险销售从业人员职业道德单选题1.所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则被称为（）。A.职业道德B.行为规范C.职业准则D.职业规范参考答案：A我国公民道德建设实施纲要指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则。单选题2.下列关于保险销售从业人员职业道德的说法，哪项不正确？（）A.是社会道德在保险销售职业生活中的暂时反映B.是保险销售从业人员在履行其职业责任、从事保险销售过程中逐步形成的C.是保险销售从业人员普遍遵守的道德原则和行为规范D.是社会对从
22、事保险销售工作的人们的一种特殊道德要求参考答案：A保险销售从业人员的职业道德是保险销售从业人员在履行其职业责任、从事保险销售过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范，是社会对从事保险销售工作的人们的一种特殊道德要求，是社会道德在保险销售职业生活中的具体体现，而非暂时反映。单选题3.（）是职业道德形成的基础。A.特定的阶级道德B.特定的职业实践C.一般的社会公德D.普遍的道德准则参考答案：B职业道德主要是对本行业从业人员在职业活动中的行为所作的规范，它不是一般地反映阶级道德和社会道德的要求，而是在特定的职业实践基础上形成的，着重反映本职业、本行业特殊的利益和要求。单选题4.下列哪项不是职业
23、道德所反映的关系？（）A.从业人员与服务对象之间的关系B.职业与职工之间的关系C.雇主与雇员之间的关系D.职业与职业之间的关系参考答案：C我国公民道德建设实施纲要指出，职业道德涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。单选题5.下列哪项不属于职业道德的表现形式？（）A.原则性的规定B.制度、章程C.守则、公约D.承诺、须知参考答案：A职业道德的表现形式往往不是原则性的规定，而是很具体的规定。在表达上，往往采取诸如制度、章程、守则、公约、承诺、须知、誓词、保证以致标语口号等简洁明快的形式，使职业道德具体化。单选题6.下列哪项不属于职业道德的特点？（）A.鲜明的职业特点B.时代性
24、特点C.一种实践化的道德D.表现形式呈单一化参考答案：D职业道德的特征主要包括：鲜明的职业特点，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务和职业责任，以及职业行为上的道德准则；明显的时代性特点，不同历史时期有不同的道德标准；一种实践化的道德，职业道德的实践性特点显得特别鲜明、彻底和典型；表现形式呈具体化和多样化，各种职业对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内容及方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件。单选题7.在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务和职业责任，以及职业行为上的道德准则。这表明职业道德（）。A.具有鲜明的职业特点B.具有明显的时代性特点C.具有一定的实
25、践性特点D.具有表现形式多样化特点参考答案：A职业道德的特征之一是职业道德具有鲜明的职业特点。在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务和职业责任，以及职业行为上的道德准则。职业道德是在特定的职业实践基础上形成的，着重反映本职业、本行业特殊的利益和要求。单选题8.职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事（）的人们的道德心理和道德品质。A.某种工作B.某种行为C.某一职业D.某一职位参考答案：C职业道德主要是对本行业从业人员在职业活动中的行为所作的规范，它不是一般地反映阶级道德和社会道德的要求，而是在特定的职业实践基础上形成的，着重反映本职业、本行业特殊的利益和要求。因而
26、，它常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们的道德心理和道德品质。某种职业道德对这个行业以外的人往往不适用。单选题9.不同历史时期有不同的道德标准，一定社会的职业道德总是由一定社会的经济关系、经济体制所决定，并反过来为之服务的。这表明职业道德（）。A.具有鲜明的职业特点B.具有明显的时代性特点C.具有一定的实践性特点D.具有表现形式多样化特点参考答案：B没有试题分析单选题10.下列哪项属于市场经济下的职业道德要求？（）A.诚实守信B.重义轻利C.轻视交换D.重视中央调配参考答案：A市场经济的功利性、竞争性、平等性、交换性、整体性和有序性要求人们开拓进取、求实创新，诚
27、实守信、公平交易，主动协同、敬业乐群。因此，市场经济职业道德建设的主要内容应适应市场经济运行的要求。单选题11.下列哪项属于计划经济下的职业道德要求？（）A.求实创新B.公平交易C.重义轻利D.开拓进取参考答案：C在我国高度集中的计划经济体制下，人们的职业道德烙有传统的印记，与否认市场经济和价值规律作为特征的产品经济相适应，重义轻利、轻视交换等为各行各业所遵循和推崇。单选题12.下列哪项不是职业道德具有实践性的原因？（）A.职业道德是职业实践活动的产物B.只有付诸实践，职业道德才能体现其价值和作用C.所有道德均有实践性特点D.不同历史时期有不同的道德标准参考答案：D所有道德均有实践性特点，但职
28、业道德的实践性特点显得特别鲜明、彻底和典型。首先，职业道德是职业实践活动的产物；其次，从职业道德的应用角度来考虑，只有付诸实践，职业道德才能体现其价值和作用，才能具有生命力。D项不同历史时期有不同的道德标准体现了职业道德具有明显的时代性特点。单选题13.各种职业对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内容及方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件。这表明职业道德（）。A.具有鲜明的职业特点B.具有明显的时代性特点C.具有一定的实践性特点D.具有表现形式多样化和具体化的特点参考答案：D职业道德的表现形式呈具体化和多样化特点，各种职业对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内
30、道德指引，在我国保险代理从业人员职业道德主体部分7个道德原则中包括（）等。A.客观公正原则B.保守秘密原则C.独立执业原则D.友好合作原则参考答案：B保险代理从业人员职业道德指引主体部分由7个道德原则和21个要点构成。这7个道德原则是：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密。其中，守法遵规、专业胜任是基础，诚实信用是核心，客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密这几条原则可视为诚实信用原则在不同方面的发展。单选题16.在我国，保险代理从业人员的种类包括（）。A.保险代理展业人员和保险营销员B.保险代理承保人员和保险营销员C.保险代理机构从业人员和保险营销员D.保险代
32、；遵守保险行业自律组织的规则；遵守所属机构的管理规定。单选题18.我国现行的保险销售从业人员最基本的行为规范是（）。A.保险代理从业人员资格证书B.保险代理从事人员展业证书C.保险代理从业人员执业行为守则D.保险代理从业人员职业道德指引参考答案：D作为保险业诚信建设的重要组成部分，中国保监会在充分吸收业内外意见的基础上，制定并发布了保险代理从业人员职业道德指引。保险代理从业人员职业道德指引既广泛借鉴了保险市场发达国家的先进经验，又充分体现了我国保险业实际情况，是我国保险销售从业人员最基本的行为规范，也是指导保险销售从业人员职业道德建设的纲领性文件。单选题19.诚实信用作为保险销售从业人员应当遵
33、守的职业道德原则，其要求保险销售从业人员对（）。A.保险人做到诚实信用即可B.投保人做到诚实信用即可C.投保人和保险人做到诚实信用即可D.保险人和投保人或被保险人同时做到诚实信用参考答案：D诚实信用是保险销售从业人员职业道德的灵魂。保险销售从业人员的中介作用使其成为联系保险人与投保人或被保险人的纽带，因而，保险销售人员应对保险人和投保人或被保险人同时做到诚实信用。单选题20.从规范对象看，保险行业自律组织制定的自律规则可分为两类，即（）。A.规范机构会员行为的规则和规范从业人员行为的规则B.规范从业人员行为的规则和规范消费者的行为规则C.规范机构会员行为的规则和规范非机构会员行为的规则D.规范
34、机构会员行为的规则和规范消费者的行为规则参考答案：A保险行业自律组织包括中国保险行业协会、地方性的保险行业协会（同业协会）等。它是保险公司、保险中介机构或保险从业人员自己的社团组织，具有非官方性。从规范对象来看，保险行业自律组织制定的自律规则可分为两类：一是规范机构会员行为的规则；二是规范从业人员行为的规则。后者对保险销售从业人员的行为起着直接的约束作用；而前者能通过规范机构会员的行为部分地起到间接规范从业人员行为的作用。单选题21.优质客户服务的测定标准是（）。A.服务给人印象如何深刻B.服务的个性化程度C.服务满足客户期望的程度D.服务的新颖化程度参考答案：C保险业是服务性行业。优质的客户
35、服务并不是通过服务给人印象如何深刻、如何个性化来测定的，而是通过服务满足客户期望的高低来测量的；优质的服务质量也不是由公司来想象的，而是由客户来认可的。只要客户不认可，就不是优质的服务。单选题22.保险销售从业人员应当遵循的职业道德主要包括（）。A.诚实信用、守法遵规、专业胜任、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争B.诚实信用、爱岗遵规、专业胜任、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争C.诚实信用、守法遵规、专业精通、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争D.诚实信用、守法遵规、专业胜任、尽职尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争参考答案：A保险代理从业人员职业道德指引主体部分由7个道德原则和2
38、然构成对保险销售从业人员的约束。单选题26.（）、地方性的保险行业协会（同业协会）等属于保险行业自律组织。A.中国保险学会B.中国保险行业协会C.中国保险监督管理委员会D.中国保险精算学会参考答案：B保险行业自律组织包括中国保险行业协会、地方性的保险行业协会（同业协会）等。保险行业自律组织是保险公司、保险中介机构或保险从业人员自己的社团组织，具有非官方性。单选题27.保险行业自律组织的（）是“为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展”。A.宗旨B.目的C.任务D.核心参考答案：A保险行业自律组织是保险公司、保险中介机构或保险从业人员自己的社团组织，具有非官方性。其宗旨主要是“为会员提供服务，
39、维护行业利益，促进行业发展”。单选题28.在保险销售从业人员应当遵循的职业道德原则中，对（）原则的扩展包括了客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密等几个原则。A.守法遵规B.诚实信用C.专业胜任D.友好合作参考答案：B保险销售从业人员应当遵循的道德原则中，守法遵规、专业胜任是基础，诚实信用是核心，客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密这几项原则可视为诚实信用原则在不同方面的发展。单选题29.向客户推荐保险产品时，不强迫或诱导客户购买保险产品是（）原则的具体要求之一。A.诚实信用B.守法遵规C.专业胜任D.勤勉尽责参考答案：A保险销售从业人员要以维护和提高保险代理、保险业的信用和声誉为重，以卓著
40、的信用和良好的道德形象，赢得客户和保险人及社会的信任。向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品。当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险销售从业人员应主动提示并给予适当的建议。单选题30.（）是保险销售从业人员应当遵循的核心职业道德原则。A.守法遵规B.诚实信用C.客户至上D.公平竞争参考答案：B保险销售从业人员应当遵循的7个道德原则中，诚实信用是核心，是保险销售从业人员职业道德的灵魂。保险销售从业人员的中介作用使其成为联系保险人与投保人或被保险人的纽带，因而，保险销售人员应对保险人和投保人或被保险人同时做到诚实信用。单选题31.（）原则要求“保险营销员要讲明与保
41、险公司之间的代理关系”。A.勤勉尽责B.守法遵规C.专业胜任D.诚实信用参考答案：D诚实信用原则要求保险销售从业人员在执业活动中主动出示法定执业证件，并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。单选题32.（）是保险销售从业人员如实告知义务的主要方面。A.销售从业人员对所属机构的如实告知义务B.销售从业人员对客户的如实告知义务C.销售从业人员对保险公司的如实告知义务D.销售从业人员对保险监管机构的如实告知义务参考答案：B如实告知义务可以分为两个方面：销售从业人员对客户的如实告知义务，这是如实告知义务的主要方面；销售从业人员对所属机构的如实告知义务。单选题33.（）是保险销售从业人员应当遵循
42、的基础性职业道德原则。A.守法遵规、专业胜任B.诚实信用C.客户至上、勤勉尽责D.公平竞争、保守秘密参考答案：A没有试题分析单选题34.作为一名保险销售从业人员，是否具备保险代理的特殊职业素质，能否胜任保险销售的专业性要求，主要是考察其（）。A.风险评估能力B.客户关系管理能力C.保险代理的专业技能D.把握市场的能力参考答案：C考察保险销售从业人员专业技能的具体要求是：执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力；在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能；参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展。单选题35.（）是保险销售从业人员获取
44、求保险代理从业人员做到：为客户提供热情、周到和优质的专业服务；不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象；在执业活动中主动避免利益冲突。单选题37.在保险销售活动中，从业人员要“想保户所想，急保户所急，谋保户所需”。这体现了保险销售从业人员职业道德的哪种原则？（）A.诚实信用B.守法遵规C.专业胜任D.客户至上参考答案：D“客户至上”这一道德规范要求从业人员为客户提供热情、周到和优质的专业服务。在保险销售活动中，从业人员要“想保户所想，急保户所急，谋保户所需”，从而达到提供优质服务的目的。单选题38.保险销售从业人员在营销时所要遵守的道德准则不包括（）。A.言谈举止文明礼貌B.时刻维护职业形象C.不影响客户的正常生活和工作D.尽量回避客户的抱怨参考答案：D作为与客户打交道的代表，保险销售从业人员的举止言行不仅代表保险公司，而且代表整个保