2011年12月7日，项俊波在保监会举行的消费者代表座谈会上表示，要把保护消费者利益的理念贯穿到保险监管工作的全过程，抓紧拓宽消费者诉求表达渠道。消费者是保险业赖以生存和发展的根基。没有保险消费者，就不存在保险市场。只有切实维护好消费者利益，不断满足消费者日益增长的多层次需求，保险业的发展道路才会越走越宽，只有妥善处理好大家最关心、最直接、最现实的利益问题，才能坚定广大消费者对保险业的信心。
2012年4月26日，保监会开通12378全国投诉热线，项俊波要求，对投诉案件要确保件件有回音，事事有着落。对不同的投诉要区别对待，涉及误导欺诈的，要按照有关规定，追究销售人员和公司责任，给消费者合理解释；涉及理赔给付的，要按照合理合法的原则，督促公司及时妥善赔付；涉及合同条款解释的，要坚持有利于消费者的原则加强协调。
2013年1月24日，项俊波在2013年全国保险监管工作会议上指出，保险监管要抓服务，寓监管于服务之中，把为消费者服务作为监管工作的宗旨。本着对保险事业和保险消费者的热忱之心，真正把消费者拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应，作为办事情、作决策首先要考虑的问题，扎扎实实开展工作，不断提高保险监管的服务意识和服务水平。
2014年4月，针对保险中介市场秩序和风险等方面存在的突出问题，项俊波要求，结合摸底普查进行集中整治，清理虚假挂名的保险销售从业人员，打击保险中介机构扰乱市场秩序、侵害保险消费者利益的行为，查处保险公司利用保险中介机构违法套取费用等行为，对违法违规的机构及人员依法清理一批、处罚一批、规范一批。
“五大理念”推进保险消保攻坚本报记者刘小微
保险消保应是全流程系统性工作访太平人寿客户权益保护委员会执行秘书、运营管理部总经理王培民
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