品牌给顾客的第一印象往往会决定顾客的脚往哪里走。从网上买东西的第一大顾虑肯定是东西的真假，化妆品更是。第二才是价格因素。因此聚美一定要把自己的“真”作为第一印象输出去，人们一般都信任什么公司，肯定是大公司，怎么让人知道你是大公司，这就需要一定的技巧了。
曾经利用巨人来营销自己的公司最著名的就是蒙牛的牛根生，他当年用“伊利第一，蒙牛争第二”这样的营销手段让顾客“仰视伊利”的同时不经意“高看”了自己。所谓，“你仰望月亮的同时，星星也在你眼里格外闪耀。”电视是一个让绝大多数人觉得真实正规的媒体，是聚美的“巨人”，《非你莫属》上坐在陈欧周围的大boss也是聚美的巨人，这些巨人们的存在，对于提高聚美的知名度和可信度功不可没。
皇帝旁边的不是太监就是重臣，反正都是达官贵人。总之，聚美选择了准确的媒介——和自身的受众重合度很高，合适的媒介——符合自己产品定位，以及有很多免费优质资源的媒介——名公司、名人，使聚美的流量持续攀升（对数据感兴趣的人可以百度，笔者就不在此列举了）。
第二步棋：推出火爆的“陈欧体”
二，内心独白的形式触动了屌丝的逆袭心理。大多数屌丝都不想一直屌下去，也想特立独行，也想成为高富帅，也想让自己儿子永远都属于“未成年”。内心独白的表现形式让人心中波涛汹涌，产生极大共鸣。在这个负能量弥漫的时代，在这个让人一直感觉挫败的社会，每个人其实都想用正能量来标榜自己，显得自己很上进，说白了还是虚伪，说不好听点就是，虚伪的人不在少数。
给个数据大家思考一下：专业团购网站导航来优网的数据中心统计，2012年11月聚美优品的销售量位居第九，总销售额为3000万元；而2013年1月销售额则超过7000万元，增长了2倍以上，排名第八。这么快速的增长，这就是营销的力量。
第三步棋：刚好赶上的“三周年”
但是呢，很明显聚美已经做到了第一件，我是个垂直电商，就专门干化妆品的，专业的，你懂么，还去淘宝买化妆品？丫的，你就是个山炮吧。你怕我这上面贵吗，来吧，我今天三周年啊，高兴，想买什么都给你打折。这就趁这个时机做到了第二件。在聚美的一系列营销之后一鼓作气的让别的平台的用户来低价体验，为自己的之前的一系列营销找到了一个终点。
有人会问美团低调不就做成了行业老大吗？美团那时候正在经历千团大战，商业模式、商户和价格同质化严重，用户粘性低，明眼人都会看出要么改变模式，要么打持久战消耗死对方，谁先把钱烧光谁就死。乱世之中，最重要的不是称王，而是保存性命。稳世之中，用户体验之后，营销为王。
总而言之，电商是得用户者得天下，营销的目的就是帮助技术已经做足的企业改变用户习惯，从而掌控用户的心理。
35018506867元，这是今年天猫平台在11月11日创下的精确的交易额数字，2012年这一天的数据大致为191亿元。与去年相比，今年的销售额同比增幅达83.3%，而支撑今年这一数字的背后，是天猫平台超过2万个商家共计350万件商品数量的集体式促销。
这个由阿里巴巴集团旗下B2B2C平台淘宝商城（现更名为天猫）于2009年11月11日首创的网购日，在今年的11月11日继续演变成一场全民参与的集体购物狂欢活动，而这种狂欢在11月11号之前事实上就已经得到了全面的预热体现。
前戏：消费者争夺战
不论从哪个角度来看，今年的双十一都已不再是天猫一个人的表演舞台，事实上，包括京东、苏宁易购、易迅、聚美优品等在内的B2C平台都已经在双十一之前积极参与到这场由天猫主导的网购促销盛典之中，并与天猫形成正面竞争关系。
不过，天猫对双十一的整体投入则更为巨大。
除了传统的双十一当天全场商品五折销售之外，天猫还提前对消费者进行了6亿元的红包派发（包括2亿元无使用门槛的天猫现金红包；1亿元支付宝充值送红包；免费派送100万台总价值3亿元的网络机顶盒天猫魔盒等），以刺激消费。与此同时，天猫还与银泰百货进行了联姻――在双十一期间，银泰全国35家商场全线参与到双十一的促销活动中。这种O2O的合作具体形式表现为，当用户打开手机端的天猫APP时，只需扫描商品标签上的二维码优惠券以及商品本身的二维码，通过支付宝完成支付，就可以在银泰百货内的品牌店进行线下提货。
这仅仅只是电商平台间的营销战役，对于天猫双十一主会场上的大量品牌而言，对消费者的争夺同样激烈。
化妆品行业当然也不乏对双十一营销的大举投入者。
就化妆品类目的双十一造势而言，由于对双十一的重视程度不同，淘品牌表现的更为积极，而以传统渠道为主的线下本土品牌以及外资品牌则更加谨慎。除了营销预热上的投入差别之外，双十一当天的促销力度事实上已经足以说明。
美妆品牌的双十一战场
后来的数据证明，美妆类目在今年双十一期间的整体表现事实上并不及预期。
来自淘宝数据魔方的数据显示，2013年的双十一大促中，美妆类目（包括美容护肤/美体/精油等类别）的总商品成交数为1963万件，同比2012年双十一增长约58.4%；而今年美妆类目的总销售额则为5.2亿元左右，仅同比2012年双十一3.1亿元的总销售额增长67%，这远远低于今年双十一整体83.3%的平均增速。
和大部分商家一样，经过前期店铺以及产品的购物车收藏，在11月11日00：00时刻，PBA天猫官方旗舰店在一分钟内瞬间涌入6万名消费者。可是，后面全天的表现却并没有延续这种强劲势头。
这种销量滞胀的原因后来被归结为天猫平台流量引入的后继乏力，而去年及今年的双十一男装销售冠军杰克琼斯对此感受尤为明显。“天猫双十一零点开闸以后各卖家的销量暴增，但是流量基本与去年持平。而当2点以后，天猫的流量就一直趋于平稳，商家也普遍反映销售乏力。”当日在杰克琼斯双十一销售现场蹲点的《销售与市场渠道版》电商栏目主编冯华魁目击说。
这种流量引入上的不足事实上也对PBA当天的销售产生了一定的影响。直到当天下午一时，PBA在天猫官方旗舰店的销售才突破1000万元，而双十一全天包括PBA官网在内的销售总共才有20万个订单以及2000万元的总销量；而在2012年的双十一里，PBA就已经实现了40万笔订单以及1900多万的天猫平台销量。
同样的销售不理想的状态还出现在另一个化妆品淘品牌御泥坊上面。这家企业虽然在今年的双十一里总共实现了3600万元的销售额，比其在2012年双十一的2800万元销售额增幅达30%，但是这一增长速度仍然大幅低于今年美妆类目的整体增长表现（67%），除此之外，御泥坊今年在美妆类目的销售排名情况也已由去年的第二位降至今年的第三位。
这种流量不及预期所带来的销售滞胀情况的一部分原因可能在于天猫平台商家数量的激增上。截至目前，天猫平台已经入驻的商家数量在30万家左右，其中，参与今年天猫双十一活动的商家则多达2万多家，这比2012年增长近一倍之多，这种情况下，各商家流量分摊后不可避免地会出现流量不够的问题。
除此之外，天猫外各B2C平台对双十一的消费者截流现象也较为明显。
通过前期大量的营销攻势，包括京东、易迅、聚美优品、乐蜂网等在内的诸多电商平台都对天猫的双十一活动进行了消费者截流。苏宁易购的“首届O2O购物节”甚至设置在11月8日至11日，以提前对天猫双十一进行促销截击；而化妆品垂直B2C网站聚美优品则在11月10日凌晨3时就携雅诗兰黛、倩碧、谜尚等知名品牌的爆款产品抢先发力进行促销。
不过，就天猫系统内双十一的整体表现来看，美妆类目下淘品牌的表现依然要好于其它外资品牌和部分本土品牌。与此同时，一些新的化妆品明星达人品牌则正在以另一种方式对这一市场进行突袭。
台湾时尚达人牛尔自创的美妆品牌NARUKO娜露可在今年的双十一中收获颇丰，双十一当日，通过其亲自上门送货等方式，NARUKO娜露可在今年的双十一中实现近3000万元的销售额。
当然，与之相比，今年外资品牌在天猫双十一的表现则要逊色得多。
2012年双十一美妆类目销售第一名的雅诗兰黛今年则被挤至第九位，而在天猫双十一当日美妆类目成交额TOP20中，14个为本土化妆品品牌，基本占据70%的份额。
除了外资品牌，传统渠道的本土化妆品品牌在对待今年的双十一时也已趋于理性。
另一本土知名品牌自然堂对待双十一的态度则更为明确。据湖北金苹果化妆城总经理余涛了解，虽然自然堂也参与了今年的双十一活动，不过“其在双十一期间所推出的产品大都是在线下实体店已经下架的产品”。
狂欢背后
这场集体狂欢的网络促销活动已经过去多日，化妆品领域里的淘品牌、本土传统品牌以及外资品牌对待天猫双十一的态度事实上并不一致。不过，可以确定的是，未来品牌在双十一期间的投入以及成本控制意识或将得到重视。
对于御泥坊而言，今年的双十一表现怎么看都称不上成功。
事与愿违，御泥坊双十一当天包裹总数仅为45万个，其全天销量也仅在3600万元左右，而这一销量还是建立在双十一前后数周的销量累积之上。“天猫美妆事实上已经过了全盛期，其增速和渠道占比正在下滑”，《化妆品观察》主笔吴志刚说。
陈欧两年多参加70多期节目
“CEO陈欧”这个品牌确实是个包装精美的商品。出生于不错的家庭，有着严格家教，以及良好教育背景，拿着多少人梦寐以求的斯坦福MBA学位的年轻人、“80后创业新贵”的标签，无疑对聚美优品“CEO陈欧”品牌的定位是精准和成功的。
但CEO的明星化成功定位带来的效用是两面的：平时光鲜，一旦风吹草动，极有可能万劫不复。
处于风口浪尖的聚美优品，创造了中国最大的化妆品垂直电商聚美优品，打造了“陈欧体”奇迹。但在一场突如其来的营销大促和成功自营销后，他又被迅速卷入一场中国式互联网江湖商战，面对网络言论的蜂蛹、人肉、竞争对手的明枪暗箭，刚刚迈入江湖的80后企业家陈欧显得有些无所适从。
话说回来，痛定思痛，是陈欧成名后必须面对的现实。
陈欧不管是所选择的媒体平台，还是节目形式和内容，都是很讲究的。
倘若是为了营销效果，陈欧所上节目以娱乐性质占据了绝大多数，因为聚美优品的用户是与湖南卫视的观众非常吻合的。而如果打造CEO个人品牌的话，财经类和公益类节目比较适合。
“2010年做过一些采访，但是没有正式说一定要我豁出去，后来董事会讨论，尤其是徐小平老师希望我站出来，但也有其他投资人说不要我站出来，希望我花更多的精力在业务上，但是徐老师说一定要发挥优势，后来我就站出来了。”陈欧说，他的天使投资人徐小平，还给他举了张朝阳的例子，这位互联网第一代创业者，通过打个人品牌，以极低的代价成功带动了搜狐的知名度。
营销先行服务崩溃
根据聚美优品官方的数据，店庆三天其销售额高达10亿元，这个数字接近了京东去年6月大促时的销售额，而聚美只有千余名员工，京东却有将近5万名员工。
陈欧在接受采访时很含蓄地表示，“反正肯定是亿级的，但是有没有到10亿，这就要看你怎么算了。”
出色的营销，几乎每年都会有一次爆发性增长节点，而每一次伴随暴发性增长而来的，却也必然有一次暴仓。尤以此次“301”为最，“陈欧体”的爆红，让陈欧的百度指数一度直达一线明星，聚美优品的流量也直接翻了几倍。
但在三周年店庆后聚美优品不断被人诟病，最主要的问题是团队支持，例如客服体系、仓储物流、技术体系无法与前端营销的匹配和支持。
根据网易旗下比价网站惠惠网的监测，聚美流量当天上涨446%，这直接导致了聚美优品主页频繁出现宕机、无法打开的现象。
此前聚美优品每一步的成长，都力求在购物体验和传媒上与对手拉开差距，坚持走差异化路线，跳出价格战的泥沼，让用户能真正享受到品牌的价值与魅力。“此次线下旗舰店的尝试，更多考虑的是拉近与用户的距离，弥补用户网购体验不足的缺憾，提升品牌的溢价能力。”陈欧认为，“在网购化妆品良莠难辨假货横行的现状下，聚美优品线下旗舰店有助于帮助消费者辨别产品，提升消费者的信任度。”
陈欧此策一出，线上线下同时发力，必将进一步强化其正品美妆第一站的良好口碑。截至目前，聚美优品的线上月销售额已突破3亿元大关。这一业绩，陈欧只用了3年。
团购模式
陈欧认为，团购符合这三点，是最好的商业模式之一——消费者预付款，货款30天以后再打给商家，现金流非常好。陈欧投石问路，尝试了化妆品团购业务，于2010年3月成立了团美网。
“刚开始觉得几个大老爷们儿卖化妆品还有点不好意思。后来一想，如果我们不好意思，别人也不好意思，这就是机会。”陈欧后来发现做化妆品团购的全是男人。
那时候，团购是最火的创业方向，36团、VC团等已经掀起了“千团大战”。跟团购市场上踌躇满志的创业者不同，刚开始陈欧心里没底，不确定团购这个模式在美妆领域能否行得通，比如那些单价很高的大品牌化妆品是不是真的能卖出去。
第一次尝试大品牌化妆品团购，陈欧选择了倩碧的黄油，直接从专柜买货，五折出售。那一单他赔了很多钱，甚至自己贴差价，但好消息是知道单价很高的商品也是可以团购出去的。“消费者有这个需求，我们要做的就是把阻挡他们购买的顾虑因素都消除。”陈欧说。
一个多月的试运营后，天使投资人徐小平追加了200万的投资，陈欧开始全力以赴。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上，聚美优品独辟蹊径，主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售，比如价格便宜又不存在产品真假问题的化妆棉。与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的那20%化妆品。像护肤用品、全身护理、品牌季、香水等领域。
化妆品的特点是毛利高、货源杂、高仿假货多。创业不久的公司很难跟大品牌直接建立合作，只能先通过等渠道扫货。但陈欧非常明白要想让公司获得更好的发展，一定要能给消费者100%的正品保证。为此，聚美优品率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆。在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使您已开封甚至已使用！退货运费也完全由聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。这是化妆品行业前所未有的最高售后标准，直到现在也没有第二家公司跟进这项服务。
电商平台
2010年9月，陈欧将团美网改名为“聚美优品”。在他看来团购的概念已经不能描述公司的业务模式了。事实上，聚美优品的商业模式很早就与传统团购公司不一样了。聚美优品不只是消费者和供货方中间的中介，他们自己就是供应链里重要的一个环节。聚美优品上线的商品，都是先买下一批货，验货后存进自己的库房，发货时还有印着聚美优品Logo的统一包装。聚美优品逐渐脱离团购，向化妆品电商靠拢。
不过，转型之后的聚美优品也并不是一个传统的化妆品电商。陈欧发现与传统的化妆品B2C网站相比，他们的特点是小而精的轻公司，团购限时特卖的方式，让他们有更强的单款销售能力。一个消费者去化妆品B2C通常是有目的的搜索一款商品，而来聚美的用户通常会看完他们限时推荐的每一款产品。
聚美优品曾做过一次用户调查，他们的核心用户集中在20至25岁之间。这部分用户很多刚刚进入美妆护肤领域，不是那么精确地知道自己需要什么，更需要推荐来决定购买。而与传统团购网站相比，聚美优品又是有能力把控用户体验细节的重公司。
聚美优品每日推出的产品由10件左右增长到100件，每天2至3万单成交量俨然一个中小型电子商务网站，而那些由团购习惯培养起来的用户可能会按照习惯逐个看完这100件推送产品。
“团购是种不错的商业模式，但有商业模式不等于就有核心竞争力，能为用户提供好的服务才是核心竞争力，所以我们提供正品保证、无条件退货、自建仓储和客服中心。”
通吃战略
2013年，聚美优品将在全国范围内大力开设线下旗舰店，这一战略刚一启动，便立即获得巴黎欧莱雅、玉兰油、资生堂、丝塔芙、谜尚、梦妆等国内外大牌的鼎力支持，迎来了新一轮的急速扩张。
“聚美优品为什么不同？电商营销要开始思考从品牌推广上找红利，要用创意触摸客户的内心。简单粗暴的打折和ROI，仅适合促销。”陈欧坦言，“在平台电商尤其是天猫系日益强大的态势下，垂直电商要获得新的发展，必须线上线下双管齐下。”
在早期创业的时候，陈欧的出发点永远是「我喜欢什么，我擅长什么，我有什么资源。
「玩出一个创业者
出生于1983年的陈欧，在扮演聚美优品CEO的角色时有着超越年龄的成熟和理智。16岁时，陈欧便独自一人远赴新加坡，到南洋理工大学学习计算机专业。那时的陈欧和很多大学生一样爱玩游戏，但唯一不同的是，「我玩游戏是因为有钱、有奖金，我觉得这是挣小钱的一个渠道。也因为爱玩游戏，2005年刚毕业的时候，陈欧靠自己省下的奖学金和一些打游戏比赛赢的奖金，在家中自己写程序、自己画图，创办了在线游戏平台Garena，彼时Garena的用户数量超过2000万。因为这段经历，陈欧被冠以「少年天才的名号。
当他的在线游戏平台Garena即将爬上顶峰的时候，一向强势的父母告诉陈欧，希望他能继续深造。直到有一个去斯坦福读书的机会，父亲的态度更加强硬。斯坦福的学习机会多少也让陈欧有些心动，「我算过，如果去斯坦福读书，会有更广阔的视野和更好的平台，更有助于做好自己的公司。陈欧的人生目标一直很清晰，十分懂得自己想要什么。想清楚之后，陈欧放下了可以证明自己的那第一份事业，毅然去了美国斯坦福大学，父亲对此很高兴。对于久负盛名的斯坦福来说，则迎来了史上最年轻的中国MBA学员。
「不靠谱的成功转型
在早期创业的时候，陈欧的出发点永远是「我喜欢什么，我擅长什么，我有什么资源。他说，在中国做事，一定要从市场需求出发。陈欧与合伙人经过大量的市场观察和定向分析，发现国内化妆品市场规模惊人。调查数据显示，中国化妆品市场2010年的市场规模达到近1300亿元，是全球第三大化妆品消费市场。对此，他认为自己的机会来了。
他发现中国的广大女性消费者对于线上购买化妆品的信心不足，线上化妆品行业没有领头羊企业存在。对他来说，化妆品就是新大陆。他总结出了三个「可行条件。首先，电子商务在中国正在高速发展是不争的事实；其次，化妆品需求很大，但市场上还没有一个可信的化妆品购物网站；最后，这个别的男人不好意思做的行业反倒给了自己机会。
做化妆品团购网站，这对于当时不懂女性消费体验，不懂化妆品，不懂零售，不懂电子商务，也不懂仓储物流的陈欧来说，无疑是一次痛苦的转型。
学IT出身的陈欧，似乎与化妆品这个行业有着千差万别的不搭。做化妆品是在卖「美丽，并且这个市场潜力巨大。进入化妆品市场，令陈欧觉得自己是在做一个带有艺术性的感性的生意。「做美丽的生意不仅自己会感到享受，也能让大众享受到美好。
让用户开心，所有风险自己扛
在谈到创业团队时，陈欧表示，为了一起创业，刘辉放弃了在新加坡的高薪和期权，戴雨森从斯坦福退学。「别人没法儿理解，觉得我们疯了。但我们知道，这样选择才会每天都快乐，因为我们做的是自己。陈欧总结他们三个人有一个共同的特点就是：不看重钱。「我们是靠成就感驱动的人，而不是靠金钱驱动。刘辉曾经说过一句让陈欧很感动的话：「我宁可错过拥有金钱的机会，也不能错过和陈欧一起创立伟大公司的机会。
2010年9月，团美网正式更名为聚美优品，寓意为「聚集美丽，成人之美。
在聚美优品正式运营后，陈欧首先想到的是要把服务和体验做得更好才有生存的可能性。他在创业第一天就建立了自己的仓库，并且拥有自己的买手和商品质检团队。初期的物流体系建设和买手储备行为，为聚美优品的转型奠定了基础。这些传统B2C企业才有的元素一直都渗透在聚美优品的血液中。「我们对于买手和质检团队的要求也很专业，我们有这样的规定，质检人员一旦发现所购商品有质量问题可以得到高额的奖金。为了给予消费者更多的安全感，聚美优品提出了「30天拆了也无条件退货等服务条款。
第一次和投资人交流时，这让投资人大吃一惊。陈欧自己也清楚，这在商业上是很愚蠢的行为，但他看重的是其背后的价值，「我希望教会消费者在网上买东西，让他们更容易信任我们。陈欧表示，这个政策后面显示的是聚美优品的价值观：真正让用户开心，把所有风险自己扛。重视服务，重视每个用户。真诚地去为每一个用户服务而创造价值，这是陈欧所看重的立足的根本。
陈欧早期很介意负面新闻，因为这样会影响自己的心情。到后面的时候，他逐渐想通了。中国有句古话叫，枪打出头鸟，树大招风。「聚美优品做得好，陈欧走在前面，肯定会遭到一些非议，最重要的是心态好，清者自清，踏踏实实把事情做好。我相信理解我们、支持我们的永远会比中伤我们的更多。
让用户获得最好的购物和服务体验一直是陈欧最大的目标。为此，他要将最容易给用户带来不良体验的仓储物流和客服环节都由自己把控。因此，聚美优品也成了团购行业内唯一一家自建物流仓储和客服团队的网站。今年，陈欧还计划在全国二三线城市建立分仓，以满足更多消费者的需求。
事实证明，诚恳的态度在任何时候都会赢得别人的认可。看似要「赔血本的极端做法，不但让少数「极端用户被感动，更是以诚恳和诚信打动了无数本身对网购化妆品没有信心的用户。
CEO的个性与品牌完美融合
2012年，韩庚在央视春晚亮相，这一点，让陈欧很自豪，这意味着自己选择让韩庚作为代言人没有错。陈欧称，韩庚的形象很符合聚美优品的定位，年轻，时尚，振奋，阳光，拥有正义感。再有就是，他非常看好韩庚在演艺圈的发展。
即使是每天高强度的工作状态下，在公众场合，陈欧也从不露一丝倦态。见到了我们工作人员会热情地打招呼。拍照时，他与摄影师的配合相当到位，他随时都可以轻松自如地摆出各种动作和神态。眼下，这位炙手可热的CEO除了了解资本、市场、产品、团队，还在为公司的宣传亲力亲为。模特儿当多了，陈欧已经知道，拍照时，自己的左侧脸更好看。
2011年，满世界都在寻找明星代言的时候，地铁里，大街上，突然有个人站出来说，我为自己代言。
在当时，董事会一起开会讨论陈欧自己到底要不要站出来做「自我营销，他是想低调一点，并不希望自己站出来。因为陈欧知道，要做公众人物，对私生活的影响很大。成了还好，败了，就是个笑话。是陈欧的天使投资人徐小平鼓励他，最终他决定「舍身一试。
陈欧没有想到，作为聚美优品创始人的他，亲自出镜的一段视频会如此受网友热捧。虽然视频片长仅30秒钟，陈欧还是拉上了自己的创业伙伴――聚美优品的高管团队，包括戴雨森、刘辉、叶飞等，为网友讲述了一群为梦想和未来奋斗的「80后的创业故事。
此段视频并没有华丽的辞藻，也没有过多强调产品和品牌，但道出了当前「80后年轻人所遇到的困难，也展现了年轻人的理想与憧憬，引起了很多网友的共鸣。视频播出之后，网友将这种模板称为「聚美体，并纷纷套用这种模板，仿造出各种各样的「聚美体，成为网上热议的新话题。
对于创业型公司，CEO的个性和DNA会直接融入到公司里面。陈欧是个有个性的人，是一个敢拼的人，是敢作敢为的人，为自己代言就是要体现「80后的激情，张扬，爆发力。
走娱乐化路线「营销自己
如今，聚美优品市场部的大部分员工都是通过《非你莫属》节目招进的。有些人并没有工作经验，对此，陈欧丝毫不会担心。他坦言：「相比电商的前辈们来说，我也没什么经验，我是个门外汉。像这种创业型公司的市场人员，需要的是学习能力快的，学习能力强的，工作能落实到实处的人。我们需要的是年轻，有思维，有冲劲，有创造力的人来做事。而事实证明这些年轻人做事是非常棒的。这是陈欧大胆启用年轻人获得的最佳印证。
陈欧对外是个随时能「hold住的状态，但对内会有点强势。他本身就不是一个中庸的人。但他的强势表现在规则和企业价值观的推进上，而且非常讲道理。
聚美优品的团队核心成员极为年轻，大多在1985年前后出生。陈欧负责战略方面的大方向，包括品牌的塑造及市场公关；戴雨森主要负责产品的设计、公司内部运营以及客服；刘辉主管技术。为了弥补经验欠缺的劣势，作为完美主义者的陈欧和戴雨森对执行能力的要求近乎苛刻。陈欧很强势，一旦下属承诺的事情没有做好，陈欧会发火，斥责下属。「在创业早期，我特别不能容忍错误。我是非常注重结果导向的。向我承诺了一件事情，如果没有做到，会受到我的严厉批评。
陈欧这个人有「道德洁癖，很在乎价值观。在他的团队里，要求大家有话就说，并用事实说话，不去追求所谓中庸的状态。
当初选择创业，就是希望过不一样的生活。陈欧有的是激情和执著，并愿意奋斗，如果中庸了，他可能根本不会走创业这条路。当他看到自己创造了很多就业机会，创造了很多价值的时候，他倒觉得自己的「洁癖是种好习惯。
专注做品牌，提升幸福感
在聚美优品，陈欧努力打造一个扁平化的沟通氛围，每个人都可以找他聊天谈话，把自己的想法和问题说出来一起讨论。同时，每个人的岗位权责都异常清晰明确。从创业最初自己当伙计，到公司高速发展后适当放权，一向是考验一个创业团队的重要体现，陈欧谈起来有自己的心得：「放权是让他能犯一个可以扛得住的错误。作为管理者，需要做的是制定规则，让每个人的岗位能承担一个扛得住的风险。
在每一个午后，聚美优品办公室里的员工们都会边做着午间操，边嘻嘻哈哈地随意聊着。既解乏，又提升活力。这种氛围很容易让人感到温暖，陈欧更是在团队气氛的建设中强调了职场中颇为流行的「幸福感。员工为他过生日，素未谋面的朋友送来贴心小礼物，这些都会让他感到无比幸福，并充满了无限斗志。
作为一个年轻的团队，聚美优品的幸福感不是福利，而是提供公平的机会，真正追求自己的梦想。这里的每个人都知道，自己的公司正在改善着很多人的生活，这本身就是一件了不起的事。也因此，陈欧希望自己的下属都是能够独当一面也勇于承担的精兵悍将，聚美优品里没有来养老的人，都是想实现自己价值和梦想的人。这也正是他骄傲的地方，聚美优品可以用吸引力不是很强的薪水请到好的人才，也正是源自这个平台的吸引力，与之相对的，「福利只是实现梦想后的附加值。
“梦想，是注定孤独的旅行，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！”
“你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待。”
我决定我的未来
说起来，陈欧早已算是高富帅了，但回顾他的成长路，可谓逆袭不断——大趋势之下，逆势成长。第一次逆袭的对象，是他的父母。
陈欧出生在四川，父母都是当地的公务员。小时候陈欧跟所有孩子一样，目标是好好学习考上大学，可当他离开父母后，情形就不一样了。2001年陈欧获得了一个去新加坡读书的机会，于是，16岁的陈欧独自远渡重洋到南洋理工读计算机专业。
大学时的陈欧喜欢玩电脑游戏，尤其是在他接触到了网络游戏之后。他不仅玩，并且屡屡在游戏中崭露头角，最好的一次，陈欧获得到了新加坡魔兽争霸前四名的成绩。父母对他投入那么大的精力在游戏方面十分担心，苦劝他放弃游戏专心学习，但是陈欧却在这条道路上走得更远。
都说学之者不如好之者，好之者不如乐之者。陈欧早已经不满足于只做一个好的游戏玩家，他在游戏中发现了商机，决定由此创业。从此，发掘和创作新游戏占据了陈欧的业余生活。在大四那年，借助于计算机专业的知识积累，陈欧用宿舍里的笔记本电脑创办了Garena游戏对战平台。由于陈欧了解游戏玩家的心理和需要，这一互动游戏平台很快得到了用户的青睐。目前平台已有注册用户2400多万，高峰时有五十多万人同时在线，是浩方以外最大的游戏平台。别人打游戏成瘾难戒，陈欧打游戏赚到了人生的第一桶金。
大学毕业那年，陈欧来到了一个人生十字路口——是继续创业还是继续读书。虽然在国外边读书边创业是很正常的，可这与父母的期望完全背道而驰。在他们看来，只有找不到工作的人才会去创业。陈欧是倾向创业的，但很快，他发现一个很让人迷惑的现象：许多非常烂的项目都得到了投资人的青睐，而好项目却常无人问津。后来他明白了，那些能够得到投资的人好多都是名校毕业的MBA，拥有广博的人脉关系，在商业竞争中更容易接到风险投资的橄榄枝。于是陈欧选择了继续深造，这一次他选择了互联网行业最为发达和领先的美国。
然而当拿到斯坦福大学MBA的录取通知时，陈欧再一次犹豫了——因为如果去美国读书就意味着只能对Garena进行远程控制，而这是公司管理的大忌。看到陈欧要放弃读书的机会，父亲撂下狠话：如果儿子放弃这次去美国读书的机会，就与他断决父子关系。去斯坦福读MBA似乎成为父亲的期望和他自己理想中间的一个折衷的选择。于是在新加坡漂泊了四年之后，陈欧再次踏上征程，到斯坦福攻读MBA。
事后证明陈欧的选择是正确的，因为在斯坦福，他结识了日后的重要创业合作伙伴——戴雨森，他是陈欧创办聚美优品的搭档之一。2006年陈欧从斯坦福商学院毕业，成为该院最年轻的MBA毕业生，那年他只有26岁。
逆势变身
善于变通和观察的陈欧发现了新的亮点：国内的网上化妆品行业没有领头羊企业，这块市场还是一片新大陆。但是陈欧和他的搭档们都是大老爷们，根本不懂化妆品市场，所以搭档刘辉和戴雨森强烈反对。凭借着一向的强势，陈欧说服自己的团队在继续经营网页游戏增值服务的同时，搭借国内团购网站的兴起，开始将目光投向线上化妆品行业。
聚美优品的前身团美网在2010年3月上线，第一个客户上门是网站开办的第二天。“打包、发快递，全是自己来，连快递单都是自己写的，真正参与其中才知做团购网站的艰辛。”陈欧说。
2010年被称为中国团购元年，全国各地团购网站雨后春笋般诞生，据数据显示，当时团购网站已经近千家之多。这一年中，网络团购风生水起，但问题也逐渐显露。有些团购网站在得到天使投资后迅速将钱烧光，打起了价格战，更有先收订单再订货的草台班子。陈欧很敏锐地意识到，现有的团购网站很可能会因为行业的不规范而集体沉没。
事实上，没多久，大部分团购网站纷纷。而陈欧在此之前走了非常聪明的一步：团美网迅速转型，变身化妆品B2C电商——聚美优品，并且拿到了红杉资本的650万美元A轮投资。在团购千团大战的血雨腥风中，陈欧携聚美优品再一次逆势生长。
新媒体发力，催生“不美不活体”
自从生活中有了文艺青年，商业领域便有了文艺商人。挂着作家名头的跨界商人郭敬明与准商人韩寒毫无疑问是头号文艺商人。然而，如同文艺青年并非指创作文学作品的青年人，非主流商业中的文艺范，也从来不是作家商人的专利。
文艺青年的突出特色是情绪化地对待真实生活，而非主流商业的文艺范法则便是：将商品进行情绪化、文学化、艺术化的再加工，并以这种附加值打动顾客。当商业进入体验时代，文艺范的内核恰是给用户创造最具“文艺感”的独特体验。
非主流样本：阿卡
行业：女装/电子商务
商业火星文：以造梦的方式提供用户体验
非主流指数：
“是爱丽丝仙境里的精灵偷跑了出来/还是哪个善良的女巫变的魔法/仿佛充满神秘和诱惑的人间/我是这之外的主宰”
这不是哪个作家的杰作，而是网络女装品牌阿卡的商品介绍。该商品有一个颇为文艺的名字：森林的想象。其实，它就是一条碎花雪纺连衣裙。
以艺术的氛围营造顾客心中的梦境，这便是阿卡高居淘宝女装品牌前几名的法宝。有了文艺范的名字与介绍，这款售价398元的连衣裙在30天内售出799条。
非主流潮之“控”达人
非主流样本：铁血网
行业：军事信息网站/军品销售
商业火星文：深度培养军事文化爱好者，开发并满足其专业需求
蒋磊和他所创办的铁血网将“控”的力量演绎到极致。
作为一个军事门户网站，铁血网的核心内容是军事信息和连载小说。2007年，蒋磊将触角伸向了军品销售，成立了专卖进口高端军品的铁血军品行。在同样的主题下，线上网站与线下实体店互动。2011年，铁血网在这个小众的细分市场里获得了上千万元的利润。
非主流潮之技术流
所谓技术流，便是以技术为资本和优势，持续不断地捕捉最新的技术流行趋势，实现其商业性转化，并根据市场的反馈意见不断改进。这很像眼下流行的微创新概念。区别在于，微创新以用户需求为导向，强调“你需要什么”，而技术流则以技术的发展为动力，强调“我能给你什么”。
非主流样本：酷盘
行业：网络存储
商业火星文：以技术研发实现差异
26岁的顾志诚和他的酷盘，是技术流的实践者。酷盘是一种云端存储服务，可管理和备份文件。2010年，顾志诚开始做酷盘时，已有诸多巨头试水云存储服务，其中包括腾讯、360、金山、新浪等。
非主流潮之“萌”经济
在非主流文化中，萌有两层含义，一种是喜爱、欣赏，另一种大致是可爱之意。无论是萌，还是卖萌，使目标对象愉悦，都是萌经济的核心。非主流商业中，一条重要的营销必杀技便是卖萌战术。
非主流样本：聚美优品
行业：电子商务
商业火星文：将CEO打造成带有娱乐偶像气质的明星
2011年初，聚美优品CEO陈欧在董事会的要求下，亲自担任聚美优品的代言人。
在陈欧看来，“消费者更愿意去记住和传播一个有血有肉的企业家，而不是一个公司”。也许在用户体验这一块，聚美优品存在不足，但采取的营销方式，曾经确实为其带来了利润和名誉。
非主流潮之视觉系
当视觉系的概念被应用于非主流商业，其实质等同于眼球经济。操作的关键点在于，通过事件营销、网络营销等方式为企业或本人营造看点，并通过后期营销实现销售转化。
与传统网络推广不同的是，视觉系法则虽然本质上也是事件营销，然而操作过程却极具“可读性”与隐蔽性：一场都市男女的情感纠葛可能是在推广某款手机应用，一条微博可能是某个品牌宣传的载体。这就是非主流时代商业法则的特色，永远没有固定的格式，永远在变化中完成最意外的市场奇袭。
非主流样本：韩寒
行业：新锐作家
如果要为视觉系的非主流商业效应寻找一个代言人，或许没有人比韩寒更合适。
“今天，我真的是被逼无奈了。我决定把《三重门》400多页的手稿出版成书，再赠送一本200多页的笔记本，笔记本里有一些全新的文字给大家助兴，共700页左右。该书的套装售价为人民币10元。是的，你没有看错，仅需要10元，你就可以得到接近700页的套装，厚度超过六厘米哦。”2012年1月25日，在韩寒与方舟子论战越来越浓的战火中，韩寒突然在博客上了新书《光明与磊落》的出版消息。
陈欧的成功，始于一次速败。
活下来要紧。焦灼之下，被迫转型。化妆品团购当时被认为离钱最近，成为Reemake之后陈欧团队的新选择。而团美网的火速上线，最终让公司绝处逢生、柳暗花明。
2010年9月，团美网由团购网站变身为化妆品B2C特卖平台，在此基础上，聚美优品（下称聚美）正式成立。
在业务稳步推进的同时，融资成为公司发展的头等大事。在徐小平之外，陈欧最重要的两笔投资分别来自险峰华兴和红杉资本：2010年5月，险峰华兴向聚美的前身团美网注入了一笔天使投资。2010年8月，陈欧开始与VC密切接触，但直到2011年3月，红杉资本650万美元的A轮投资才刚刚到位，这也是聚美唯一一轮风险投资。
无论对聚美，还是对陈欧个人，加盟《非你莫属》节目的录制，都是标志性事件。2011年3月27日，陈欧首度出现在天津卫视人才招聘节目《非你莫属》。此后，他几乎期期不落地参与。至此，大量报道开始见诸各类媒体，陈欧迈出了CEO自我营销的第一步。
2013年3月，借新版“我为自己代言”，“陈欧体”火爆于各大社交网站，聚美迎来一个发展高峰，但也同时遭遇迄今为止公司发展史上的最大困境，以至于在随后的第二季度和第三季度不得不进行战略重整。再度起程的聚美，2013年实现销售总额30余亿元，坐稳行业龙头老大位置。
下面，且听陈欧讲述自己的创业历程和创富思想。
迫于生计的转型
就地转型既是求生本能，也是经验使然。很多创始人都在讲坚持，大佬们也总说坚持、坚持、再坚持，但我愿意否定自己，游戏是我喜欢的东西，但喜欢的东西未必就能做成功。
我们当时就一个想法，公司不能崩盘，要不然就完了。所以转型时，我们选择了离钱近的电商，打算先把公司养活。
我对创业团队也进行了重新考量：戴雨森能做设计，刘辉可以写程序，但我们没有人脉，没有电商经验，也没有零售经验，这样的团队能够做的事情比较少。幸好，还有30万元现金，还有机会尝试。
化妆品是好的标品，网上有很多数据，比如淘宝指数、百度指数等，什么好卖一目了然。当时很多社区都在用团购的方式卖化妆品，只要价格便宜又保真，服务还比别人好、专业，消费者就认可。
当时我们每天只卖一款产品，操作方法很简单：雨森负责产品编辑，他另去人人网注册了几百个账号，发帖吸引用户。有了订单，我们就去专柜把货买回来，在办公室把货发出去。那时我们人手少，全公司就3个创始人加1个行政，招人也招不来。我记得，有个实习生要走，我说给他5%的股份，人家根本不理我。
过了两三个月，我发现特卖这块业务越来越靠谱。到2010年6月，我们就已完全往这上面靠了，更多的数据也证明，这个事情是对的。从2010年8月到次年3月，是聚美发展的甜蜜期，每个月的业绩都在增长，现金流也足够支撑公司运转。
痛苦也随之而来：首先，那时我们不知道团购模式的天花板到底在哪里，业绩增长很快时，只要稍有停滞，我就开始怀疑它是不是到顶了；其次，我们的供应链太弱，远远满足不了业务发展的要求；再次，创业初期我拿了徐小平的钱，结果第一个事情没做好，自己觉得不好意思，后来我决定跟徐老师提出转型去卖化妆品时，很为难，因为我害怕辜负他。
虽然如此，我们还是给自己打气，将目标设定为中国化妆品团购老大。聚美当时要做的工作千头万绪，但看着公司每天都在成长，也是一件很快乐的事。
2011年，我们去唯品会拜访。作为南派电商的代表，他们不常在各种电商大会上抛头露面，只低调把事做好，这一点非常值得我们学习。更重要的是，唯品会的成功让我们坚定了走特卖这条路。
一个公司能赢，最根本的原因是，它更好地把握住了用户需求。在我看来，中国最好的企业家都是知人性、懂用户的。而在这一点上，我对自己有信心。
背靠电视营销的逆袭
创业初期，我们的对手乐蜂网规模庞大，营收达五六千万元。他们既有媒体资源，又有资本注入，后面还有大企业家背书，优势明显。
反观聚美，当我们决定融资时，风投却对我们颇不信任。红杉的投资，是从2010年8月谈到次年3月才最终确认的，而这时，我们的月营收规模已从500万元增长到了2000万元。
那时我们有一大堆事情要做，包括仓储物流、服务等，而竞争还没有发展到白热化的程度。
我也曾想在营销上砸一把。红杉的650万美元进来后，我给了董事会一个3000万元的毛预算，他们同意了。我的直觉是，营销就应该花大钱。但到真正出手时，我又有些害怕了，思来想去，将这一预算缩减到了1000万元。
我们赢了。
短板反思
我们一直在研究凡客，特别是研究它后面出现的问题。
我们看到，凡客融了太多钱，在资本的压力下，产品大量生产，但生产后卖不掉。另外，凡客的流量有限，它需要不停地买流量、做促销，久而久之，对品牌造成了伤害。
乐蜂正是犯了类似的错误。而聚美有一个最核心的价值观――谨慎。我们不急于求成，而且要求每分钱都要花在刀刃上。
垂直平台的用户获取成本很高，在化妆品领域就更甚，按常规方法是很难做起来的。这是因为：第一，用户对化妆品电商存在着固有的不信任感；第二，关键词又少又贵，一般是两三块钱一个。
总结而言，聚美的做法是，通过营销拉动规模，通过规模拉动供应商，最后供应链上的品牌越来越多，再通过供应链反压成本。
不能不提的是，2013年，聚美遇到了公司发展历程中最大的两个困难：一个是“301事件”，一个是“315事件”。
这两个事件对我们伤害很大，直接导致聚美在2013年第二、第三两个季度进入了一个衰退期。公司当时没死，就已经是个奇迹了。
公司快马加鞭前进的时候，我自然希望每个人都能做好。但实际上，并不是每个人都能跟得上公司的发展节奏，这很现实。在物流和仓储方面，我们人手、经验都不足，最可怕的是每年的爆仓。
出了事情，我特别害怕去责难谁，这对我来说很痛苦。很多CEO都遇到过类似的问题，而撤换高管存在风险，尤其是联合创始人，因为一不小心就可能连兄弟都做不了了。
传统卖场的颓势已显现。在电子商务的冲击下，传统卖场一路走低。7月1日，中关村电子卖场三强之一的“太平洋数码城”正式关闭；从12月1日起，中关村海龙也开始进行大幅调整，五层DIY专区的100多个商家全部撤离。
不过，电商的日子也并没有因传统卖场的倒下变得特别好过。虽然2011年预计网购销售额为7500亿元，但是在一片繁荣的背后，电商仍然淹没在融资难、价格战、大量裁员的硝烟中。
与上半年相比，2011年下半年的融资状况呈现很大落差，资本迅速从电商行业“抽身”。上半年，乐淘网、好乐买均成功融资；天天网、聚美优品等网站，以及麦包包、七格格等淘品牌也获得注资。而从下半年开始，融资明显减少，拉手网叫停IPO计划，凡客诚品也推迟了IPO进程。