8月19日上午，省委书记赵克志，省委副书记、省长陈敏尔，省委副书记李军等来到省群众工作中心，看望信访群众、慰问接访干部，带头接访并调处信访案件。省领导廖国勋参加活动。
面对群众：真诚倾听真实反映真情关心
刚走进中心接待大厅，一些群众立刻围拢过来反映情况。赵克志、陈敏尔、李军不回避、不躲闪，接过群众的申诉材料、耐心倾听、仔细询问有关情况。
一位老人手中的一份“告知书”引起了赵克志的注意。仁怀市盐津街道办事处以“城市项目建设办”的名义通知农户李志连，逾期不办理手续，政府将强拆他的房屋。老人一肚子委屈，跑到省群众工作中心来讨“说法”。赵克志一边安慰老人，一边对有关负责人说，立刻通知仁怀市，城市建设要首先做好做通群众工作，让老百姓都参与支持城市建设，共同创造良好的建设环境和人居环境。
一旁的陈敏尔认真看完了一份反映贵州大学一位教师出差受伤、巨额医疗费无法解决的材料。陈敏尔对伤者家属表示慰问，在随后的接访中，要求有关部门督促贵州大学认真对待、妥善解决。
群众你一言，我一语，争相诉说。看似“混乱”的场面，却真实有力地向信访群众传递了党委、政府主要领导的决心。
“真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真心关心群众疾苦”，习近平总书记关于做好群众工作的“三真”要求，写在四楼的一面墙壁上，成为省群众工作中心全体工作人员的行动指南。
真，才能密切联系群众，掌握民情民意。
真，才能解决实际问题，赢得百姓信赖。
在省群众工作中心的“书记省长——群众直通交流台”，赵克志对办好这个平台提出了要求，他说，从表面来看，群众对交流台的满意率挺高，但我们千万不能估计过高，一定要努力追求问题真解决、群众真满意。在此基础上，还要认真总结群众留言中反映的普遍性、突出性问题，做好建章立制工作，防止同样的问题反复发生。
在离开候访大厅前，赵克志对大家说，省委、省政府下决心建设好群众工作中心，就是为了解决你们的合理诉求。中心抽调了主要省直职能部门的骨干力量来接待群众，你们反映的情况，一定会得到妥善解决。
上午9时40分，赵克志、陈敏尔、李军分别在调处室接待上访群众。
赵克志：只为解决问题想办法、不为工作不足找借口
盘江精煤股份有限公司土城矿职工代表张忠福、李向书等人反映，矿上有300多名老职工的工龄少算了12年，大家生活困难，这个问题上访了很多年没有得到解决。
李向书激动地说，自己上有父母下有孩子，为企业工作了一辈子，由于退休工资计算上的问题，只能拿到700多块钱，心里头很不是滋味。赵克志动情地对他说：“矿工的工作很辛苦，你们为国家作出了重要贡献，应该得到更多的关心和照顾。”
赤天化集团塑编分厂的职工们也有委屈。今年6月，集团突然决定关停企业，职工不答应，又恢复生产，没过几天又停了，反反复复几次，现在企业停水停电，依然处于关停状态。
一位职工代表说，“集团现在经营比较困难，我们也理解，但是改革要兼顾企业、集体和个人三方利益。我们都是赤天化的老职工，集团有难处，更应该和员工一起共渡难关。在这个时候抛弃我们，让我们成为牺牲品，能不让人寒心吗？”
“这个问题你说得很对，老职工为企业发展辛劳了那么多年，企业要改制改革，应该首先安置好职工。要加强对赤天化集团改革发展、结构调整升级的指导和帮助，把职工的利益维护好、让企业尽快走出困境。”赵克志积极回应。
等每一位群众都讲完了，赵克志诚恳地对大家说，听了你们的发言，我感觉到很惭愧。应该表示感谢的是我们，感谢你们对贵州改革发展做出的贡献。对于你们提出的问题，有关部门要成立工作组入驻企业，立即进行深入的调研，拿出切实可行的解决办法，合理合法地解决大家反映的问题。
赵克志说，深入开展党的群众路线教育实践活动，就是要听听群众的真实意见，切实解决好群众最关心的利益问题。我们一些地方、部门、企业负责人在面对问题时，对群众感情不深，不深入群众、不调查研究，没有真正扑下身子去解决群众诉求和疾苦，严重脱离群众。对此，我们应该脸红心跳坐不住。
赵克志说，我们要坚决贯彻落实好习近平总书记一系列重要讲话精神，按照“真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真心关心群众疾苦”的要求，聚焦“四风”查找问题，树立群众观点、站稳群众立场，增进群众感情、解决群众诉求。要坚决克服把所有问题归结为政策原因而不去查找人的问题，真正做到只为解决问题想办法、不为工作不足找借口。
“我这样说，你们满意不满意？”赵克志征求上访群众的意见。
“书记，您费心了，我们很满意。”调处室里响起了热烈的掌声。
陈敏尔：老百姓有困难政府就要帮助
“陈省长，我代表我们村反应点问题，希望省长能帮我们解决一下。”凯里市大风洞乡格田村格田组村民田锦昌带着乡亲们的期望首先提出了诉求。
田锦昌告诉省长，2012年1月格田村与贵州正康中药材科技开发有限公司签订了租赁土地种植金银花的合同，后因金银花市场价格下跌，正康公司放弃了该基地。
造成村民7万多元土地租金拖欠，经多次协调没有得到解决。
陈敏尔边听边记，不时插话，在认真听取群众诉求后，他说，处理这个问题，首先要按照合同依法依规办事，由正康公司继续履行合同职责，支付租金。考虑到土地出租合同是政府牵头促成的，凯里市政府和大风洞乡政府要督促该公司付清欠账。第二，老百姓有困难政府就要帮助。凯里市农业部门可以在农业结构调整资金中拿出一部分适当补助出租土地的农民，不让他们受到损失。第三，凯里市政府和大风洞乡政府要重视出租种植金银花的土地下一步的种植结构调整，认真研究提出具体措施，千方百计帮助农民增收。陈敏尔还要求省政府办公厅在大风洞乡的驻村工作队当天下午赶到格田村进一步了解情况，开展调查研究，帮助出谋划策，并帮助解决格田村村民提出的饮水困难等问题。
四川省华兴建筑公司负责人林芳反映，2012年通过招投标中标都匀市通村油路冗米至拉海段16.06公里改造工程，施工至今，都匀市交通局仍未支付工程款175万元，其中包括80多名农民工工资35万元。
陈敏尔在详细了解事情缘由后说，华兴公司要求支付工程款的理由是充分的，都匀市交通部门虽然有客观原因，但欠了钱是客观事实。政府项目要取信于民、取信于企业。都匀市政府要督促市交通局妥善处理，尽快支付工程款。他对林芳说，你们企业发展不容易，农民工更加不易，挣的都是辛苦钱。公司既要履行好合同，把工程做好，又要关心农民工，希望你们能够以人为本，先将工资垫付给农民工，让他们劳有所得。林芳表示，将与都匀市交通局一起，先把农民工的工资问题解决好。
随着一个个诉求得到答复，信访群众露出了满意的笑容，紧皱的眉头也舒展开来。当陈敏尔接待完信访群众走出信访室时，贵大退休教师刘杰“截住”了省长，激动地说起了女儿车祸赔偿的问题。
“老人家，别激动，休息一下，慢慢说，有什么事都是可以解决的！”陈敏尔随即带着老教师返回信访室，一边倾听诉说，一边不断劝慰。
原来，老人同样在贵州大学任教的女儿受贵大继续教育学院邀请赴遵义授课，途中遭遇车祸，至今医药费仍然没有全部赔付，车祸赔偿也未落实。在耐心听完刘老师的倾诉后，陈敏尔首先对责任单位提出了批评，要求贵州大学主要负责人亲自研究解决，尽快处理好此事，满腔热情、千方百计地帮助受伤教师进一步搞好治疗，安排好医疗费用，并按照有关规定和实际情况给予赔偿。陈敏尔对刘老师女儿遭遇车祸表示难过，并开解刘老师，相信贵州大学一定能处理好这个问题，希望双方能够以良好的心态、和谐的方式把事情圆满地解决。