中层经理的核心管理技能（MTP）

中层主管，既是主宰企业、影响企业最重要的群体，也常常是阻碍企业、拖垮企业最重要的群体。

由于在管理体系中的特殊位置，主管常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。

作为中层主管，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。

在本课程中，狄老师将结合众多主管的实战经验与现代管理技能，客观剖析其角色定位，帮助管理者全面提升管理技能从而走出尴尬的困境。

中层经理的核心管理技能（MTP）课程大纲：

引言主管的现状与误区A、主管的八大误区1.急于行动、疏于计划2.目标模糊、计划不周3.只顾做事、不重绩效4.行为过程、控制不力5.缺乏训练、自然淘汰6.效能低下、急事急办7.不善协作、沟通障碍8.归罪于外、推卸责任B、管理者的困境1.主管的重要性2.主管的两难境地C、管理者的管理技能结构1.自我管理2.工作管理3.人员管理

模块一主管的角色定位A、主管的角色定位1、管理的定义2、企业的目标和赢利模式3、管理理论的发展B、主管的作用和存在价值1.主管的作用2.主管的存在价值C、管理的层次1、管理的层次2、“问题猴子”的管理D、管理的技能1.专业技能2.概括技能3.人际技能E、主管的常见病症1、年轻主管并发症2、老主管综合症C、员工管理的两难现象1、主管与下属的关系2、积极的人性假设3、对待员工的法则F、管理模式1.内容型2.行为型3.结果型4.人文型

模块二管理的职能和管理循环A、管理的职能和循环概述1.管理职能2.管理循环3.管理的五项职能B、计划1．三个计划而后行2．计划不如变化快C、组织1、执行2、人事3、指挥D、控制1．预备控制2、同步控制3、反馈控制4、要点控制

摸块四目标计划与跟进A、目标和目标管理提升管理绩效结果和目标管理凡事预则立，不预则废为什么不习惯做计划？B、怎样设立目标1、无法设定好目标的原因2、设定目标的七步骤3、与下属制定目标4、建立下属阻力的方法5、解决下属目标步骤C、目标卡和计划1、目标项目2、完成标准3、措施手段4、日程表5、评价柱D、如何进行目标追踪1、衡量工作进度及其结果2、评估结果，并与工作目标进行比较3、对下属的工作进行辅导4、追踪中发现严重偏差，要分析原因5、采取必要的纠正措施，或变更计划6、跟进追踪应集中于工作成果，工作的方法及品质

模块六员工激励技巧A、罗森塔期望定律1.罗森塔效应2.期望定律B、激励理论和原理1.马斯洛需求层次理论2.双因子理论3.激励理论的比较C、期望领导法1、分析和期望2、具体行动3、面谈和沟通D、有效的激励技巧1.有效激励技巧2.激励的方法

模块七有效沟通技巧A、沟通的模式分析1、全封闭沟通模型2、哈里窗户分析B、人际沟通媒介1.人际沟通的四种媒介2.人际距离C、克服沟通障碍1.沟通障碍的种类2.沟通障碍的产生D、同理心沟通技巧1.LL伤害2.L忽略3.H照顾4.HH充分尊重E、学会聆听1.聆听的两大问题2、聆听的体态F、工作的沟通技巧1、指令下达的沟通技巧2、如何与上司沟通3、如何与下属沟通4、与员工面谈的沟通步骤5、有效沟通的关键

模块十一分析解决问题A、常见的错误现象1、不能察觉问题2、不敢面对问题3、仓促行动4、不敢作出决策

B、解决疑难模式1、察觉问题：2、界定问题3、审度情况4、采取短暂措施5、提出建议6、评估建议7、决策及执行8、评估结果C、研讨：?1、为什么彻底解决问题的办法要集思广益，经过综合评估、选择，才付诸实行呢？?2、您目前在管理工作中碰到了哪些问题？准备如何解决？?3、列出至少5个日常工作中最熟视无睹、不易察觉的问题而非征兆？?4、你在管理中需要解决的最重要的问题是什么？至少列出3件。