遇到消费纠纷怎么处理？消费者如何保障自己的权益？县市场监管局从2019年度受理的消费者权益的众多案例中，筛选出了十个典型案例，以提醒消费者予以警惕。有哪些案例呢？来看看吧。
早教机构报课容易退课难
【案情简介】2019年10月17日，市民姜女士与某早教中心签订了辅导合约书，支付5200元，但上了6节课后，该早教中心因故停止营业，同时告知姜女士剩余课程大概4600元转入另一早教机构服务，同时又签订了一份合同，姜女士带孩子去新的早教机构上过一次课后，不满意，要求退还课程费用。
【调解经过】接投诉后，消保委调查了解到在签订第二份合同时，姜某并未到该早教机构现场了解过，同时认为后来上的一节课为体验课，不能扣除费用，但该早教机构只同意按合约退费，即缴费后课时消费未超过三分之一，费用按收费标准的60%予以清退。最后经消保委组织协商，早教中心同意退回4000元。
实木家具不是全实木？
【案情简介】市民王先生反映其在海盐某家居店订购了一张胡桃楸木实木床，价值3980元，但送到家安装时发现只有部分材质是实木，认为商家存在欺诈行为，要求换货。
【调解经过】接到投诉以后，消保委立刻启动了核实和调解程序，在了解了情况后，认为商场在商品标签的标注上有欠缺，而且在导购服务环节也没有做好，这么重要的信息没有向消费者提前告知，才导致了这次的消费纠纷。最后，商场免费为消费者更换一张全实木的床，并对商场内所有类似商品的标签进行修改。
【案例评析】经了解，国标在产品标识有明确规定，要求产品标识中必须包括主要用料、执行标准等信息，使用说明中须包括产品主要原、辅材料名称、使用部位。可在实际的家具市场里，商家打实木家具概念擦边球的不在少数。在此提醒消费者在选购实木家具时一定要事先了解清楚，以免购后再起纠纷。
自助火锅锅底收费引纠纷
【案情简介】投诉人和朋友共五人，在某自助火锅店用餐，餐厅门口写明48元一位，用餐后店家表示要收取锅底费50元和碗筷费用5元，总共295元。他表示店家未事先清楚告知和标明，要求退还50元。
【案例评析】商家应该店内明确公示额外费用，并在顾客就餐前由服务员明确提醒，否则就侵犯了顾客的知情权。如果餐厅在消费者结账时才告知需另外收费，或不加提醒即额外收取其他费用，属消费欺诈，消费者可向当地市场监管部门投诉举报。
便宜套餐购买需谨慎
【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。《中华人民共和国价格法》第七条，经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。消费者与经营者发生争议后，尽量在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。消保委也提醒广大消费者，面对任何低于市场平均价格的商品，一定要多长个心眼，和商家沟通清楚。
【案情简介】2019年7月24日，某对夫妇到海盐县消保委投诉，反映其在海盐一房产公司购房时，受到中介欺骗，要求给予帮助，退房退定。
“同款”商品售价不一样，商家承担赔偿责任
【案例评析】本案中商家在主观上没有故意欺诈，因此，没有定性为欺诈行为，但是对于客服的错误解答，商家对消费者作出了适当赔偿，最终取得其谅解，商家也表示会对客服的工作加强业务指导，避免发生同类错误。
路边“黑气”安全隐患多
【案情简介】2019年12月5日，家住文昌路老小区的居民凌先生向消保委投诉，自己刚购买的瓶装燃气钢瓶无法正常使用，在维修过程中收取不合理的费用，要求市场监管局调查处理。
【调解经过】接到投诉后，市场监管局约了海盐中燃能源有限公司的工作人员上门进行调查。经调查，发现该居民是通过路边的充气工进行充气，充装的天然气属于黑气（跨区域违法经营的燃气），现在出现了问题，却无法找到对方。
【案例分析】市场监管局提醒广大居民，在购买燃气时选择安全的液化气充装单位、正确识别液化气充装人员、正确识别钢瓶信息，充分行使用户权利，避免不必要的财产损失和人身安全伤害。
向未成年人出售手机，违法吗
【案情简介】2019年7月12日，投诉人蔡某带领着一个初一的小女孩来到消保委投诉，反映小女孩是其外甥女，年仅13岁，独自在海盐某手机店购买了价值3300元的手机。蔡某认为商家明知消费者是未成年人，没有监护人的陪同还将手机卖给其外甥女，这笔买卖不应成立，要求退货退款。
【调解经过】接投诉后，消保委工作人员马上联系到商家过来协商处理。刚开始商家说这部手机已经被激活，不能退货。工作人员明确地告诉手机店老板，小女孩才13岁，是限制民事行为能力人，根据《民法通则》的规定，她购买贵重物品要经过法定代理人（监护人）同意、确认，否则视为无效的民事行为。因此，蔡某的退货要求是合情、合理、合法的。经调解，考虑到手机磨损等情况，扣除500元折旧费，商家退给投诉人2800元。
【案例评析】作为经营者，在涉及未成年人消费时，一定要慎重对待，切莫因片面追求利润和效益，触碰法规底线，造成不应有的经济损失。同时，市场监督管理人员也提醒家长，履行好监护责任，加强对未成年人的日常教育，培养良好的行为习惯。
车辆保险不全面，口头承诺维修费用不可信
【案情简介】2019年7月5日，海盐消费者王某通过12345反映，其去年7月开车发生车祸，车辆损毁严重，在现场处理中，确定了海盐某维修厂进行修理，但因为价格等因素双方发生纠纷，车辆至今还在修理厂，轮胎都瘪了。要求县消保委协调处理此事，并要求赔偿二倍维修费。
【调解经过】经消保委调查，发现车祸责任王某承担30%，另一方承担70%，修理厂根据车辆损毁状况出具了修理清单，保险公司认可，修理价格及拖车等费用合计1.2万；对方保险公司已经把70%责任的费用汇至王某账上，但王某借口当时修理厂口头承诺1万可以修理好为由，不同意1.2万的修理费一直未去提车，同时认为修理的零配件不是正厂的有问题，事情一直拖到今年7月。调查同时发现王某的车辆只保了交强险，没有保商业险。
县消保委认为，修理厂的口头承诺没有证据，应该以经保险公司确认过的修理清单为准。王某理应承担自己30%的修理费用。经市场监管局现场调解，最后修理厂同意做出让步，收取修理费1万元。
【案例评析】本案中有两个问题需要提醒消费者注意，一个是在车祸发生后，现场会来很多修理厂的工作人员争抢生意，有的修理厂为了争取客户，会压低价格，但在实际维修时，情况是有变化的，真正的维修价格、维修部位和配件更换是需要保险公司确认过的，所以确定修理厂千万不能听信他们的口头承诺，而需要综合考虑；另一点是该投诉人自己不保车辆商业险，存在侥幸心理，本案幸好投诉人担责少，一旦全责，属于偷鸡不成蚀把米。
宠物买卖引纠纷，责权不清是关键
【案情简介】2019年8月5日，投诉人徐女士反映，她在8月1日向海盐某宠物店购买了一只价值2000元的金毛宠物狗，在8月4日到海宁一家宠物医院看病，医院诊断证明：该犬有传染病。于是向店家反映要求退货，但店家不同意，于是向消保委投诉，要求退货并承担345元的医院检查费用。