导语：如何才能写好一篇人际关系沟通的技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
（一）正视师生间的矛盾
小学生作为刚刚走进校园的个体，班主任对每一个学生都应该给予更多的关心。当然，教师的关心终归不如家长的关心细致，有时候学生之间就会对教师给予的关心程度在暗地里进行比较。这不利于班集体团结，也容易造成小学生对教师的误解。例如，在某次语文生词默写过程中，教师要求所有同学把课本收进课桌里边，但是，有位同学忘记收进去，教师对他进行了批评教育。但教师说的“别人为什么都把课本放进课桌里，你没有收进去，就说明你内心深处有作弊的念头。”这句话伤害了该名学生的自尊心，导致师生间矛盾的产生。人与人在交往过程中，出现矛盾是很正常的现象。不管是教师还是学生在交往过程中出现问题后，应该正视矛盾，找出矛盾出现的问题，开诚布公的进行问题交流，达到解决问题的目的。
（二）从学生的角度思考问题
从学生的角度思考问题是实现有效教学的根本，教师在教学过程中应该留意到小学生有着机灵好动、学习能力强的特点。但是，他们往往缺乏自控能力，对新的入学环境容易产生恐慌感，当然，他们的思维方式还没有发展成熟，因此，我们不应该用成人的思维方式来要求小学生。所以，教师在教学过程中，如果遇到某些问题说了很多次，学生还是不会或者是解决不了，那么，教师应该考虑自己的教学方式和教学内容以及教学组织形式是否违背了小学生的心理发展特点、思维方式、认知特点的影响。只有从学生的角度看待问题，真正了解学生的学习障碍，才能实现教学有效性。
（三）在管理过程中与学生建立伙伴关系
小学生通常稚气未脱，个性善良，对新鲜事物感兴趣，喜爱人际交往。因此，班主任作为班集体的领头人，更应该在他们心目中树立起一种和蔼可亲的形象。这不仅有利于班集体和谐氛围的创建，有利于今后班集体工作的开展，更有利于学生将自己的心理话跟班主任说，帮助学生树立正确的人生观、世界观和价值观。如有的班主任苛刻古板，严格强调班级纪律。这就容易造成师生之间交往隔阂，班级整体气氛严肃紧张，不利于学生身心发展。但是，如果班主任性格温和，能跟学生建立其良好的伙伴关系，与学生打成一片，学生不仅更愿意听从班主任的安排，还更有利于学生学习和生活的开展。
二、小学班主任的沟通技巧
1.多用赞美，少用批评。夸美纽斯说过：“认可、赞美和鼓励，能使变天才；否定、批评和讽刺，可使天才成。”这就说明赞美对一个学生的影响有多大。人们往往都是喜欢做自己擅长且感兴趣的事情，小学生也不例外。因此，班主任应该学会在每一位学生身上寻找亮点，帮助学生树立自信心。更多的赞扬能让学生更加优秀，学生也更容易对班主任产生一种依赖感。
2.坦诚交流。师生之间出现矛盾的时候，教师应该及时的跟学生进行交流。如矛盾出现的时候，教师应该主动找学生进行谈话，谈话开始的时候就直接跟学生表明老师是要跟他来解决矛盾的，这样从情感上能赢得学生的信任，促使学生说出自己对老师的意见，教师也便于针对学生提出的意见来规范自己今后工作的开展，在交流过程中，班主任千万不能端架子，应该向学生传递一种平等、友爱的思想。
【关键词】人际氛围思想政治工作对策
一大学生人际关系问题的现实思考
人际交往是大学生适应校园环境和社会生活，担当社会角色形成健全人格的基本途径，对于大学生的学习、生活、人际交往以及世界观、人生观、价值观的养成都具有重要的现实意义。
高校渗透思想政治教育工作的过程中，学生们常常因为人际关系的僵化而未能很好地沟通、传达信息或配合学校的教育、教学及管理工作，影响到思想政治工作的效能；或因宿舍人际关系的破裂导致一部分学生有种游离于群体之外的排挤感，从而导致他们的思想观念发生变化，容易误入歧途，而这些孩子很可能被团体形式的思想政治工作忽略；抑或是人际关系的疏离，使很多“任务型”集体活动流于形式，学生们彼此推诿责任，疲于应付，未能做到真正的育人。为了突破思想政治工作的瓶颈，加强德育的渗透力，必须重视大学生的人际关系问题，创建和睦友好的人际氛围是重要的通达之径。
二大学生人际关系的现状
根据毛小玲等的研究表明：大学宿舍的总体人际关系良好，男生的人际冲突和扰他性高于女生；二年级的人际和谐性最好，而一年级和三年级无明显差异。许传新的研究表明，大学生人际关系存在年级差异，大一交往频繁，大二开始减少，大三处于低谷，而大四有所回升。杨荣的研究表明，师专生中有31.9%的大学生对自己的人际关系持不满意的态度，并且对不良关系进行归因时主要归因于他人，而很少归咎于自己。在处理宿舍中不普遍但重要的事件时，他们主要采取忍耐和回避的态度。此外，路伟认为，存在人际问题的大学生可分为“自我中心与自我封闭型”、“困惑迷茫型”和“社会功利型”三类，这些大学生都在不同程度上有人际交往方面的困难。
三大学生人际关系困扰产生的原因
影响大学生人际问题的原因纷繁复杂，综观现有文献的研究可以发现，主要可能涉及心理不成熟、人际交往技巧的缺乏和个体间的差异、学校管理教育不到位、社会负面因素的影响等。然而，仍有很多原因未被具体说明。笔者结合个人的高校心理咨询工作和班导师工作经验，从社会因素、家庭因素和个体心理因素层面进行分析。
1.社会因素
第一，激烈的竞争。社会激烈的竞争压力蔓延至校园，大学生面临着严峻的就业形势的考验，竞争着有限的资源和机会，如奖学金、个人荣誉、实习与锻炼的平台等。彼此之间产生的利益之争是人际冲突的重要原因之一。竞争的压力令他们不愿将信息或资源与人共享，对彼此充满警惕，难以坦诚相待，人与人之间形成了一道无形的隔膜。更有一些明争暗斗的不良风气，通过不正当的方式夺取资源，使人际危机升级。
第二，学校的管理教育未得到重视。高校的教育管理对学生人际关系问题重视不足，在平时思想政治工作中偏重对宿舍违规违纪事件的处理，而人际问题主要由学生自己协调，或主要对学生开展批评教育，未能深入细致地探讨学生内心的想法，难以真正引导学生走出人际困惑。
2.心理因素
第一，个体间的差异。每个大学生的成长经验与背景不同，所接受的文化、世界观、价值观以及生活习惯和方式都会有所差别，而个性上的鲜明差异更会带来人际互动表现方式上的迥异，这些差异往往容易成为他们人际冲突的起源。
第三，人际交往技巧的缺乏。校园环境相对单纯，交往面也比较窄，大学生们锻炼人际交往技巧的机会比较有限，因此对沟通技巧、倾听与尊重、交往主动性等方面的认识都比较欠缺，这也使他们在解决人际关系问题时经常感到不知所措。
第四，消极的应对方式。部分比较直接、冲动的大学生在发生人际冲突之后，经常用争吵、争论、辩解等方式，力图要求对方认同自己；而另一些比较文静、内向、敏感多疑的大学生常常感到委屈，而将情绪压抑起来，通过忍耐、逃避等方式试图避免冲突升级，但多次发生类似冲突后往往情绪失控，而事后又感到自责；更有一些大学生在沟通未能取得预期效果之后，放弃改善和解决问题，变得消极、冷漠。
3.家庭因素
家庭方面的因素主要包括经济因素和亲子关系。一些经济困难的大学生容易产生自卑感，不愿意参加宿舍组织的集体活动，也比较在意他人对自己的评价。此外，亲子关系作为人际关系的特殊形式，在一定程度上将影响子女社会化过程中的其他人际交往状况。安全健康的亲子依恋关系对大学生们发展对人的基本信任感和安全感有着重要的意义。一些在改善人际关系问题方面特别困难的学生，往往有特殊的家庭背景，这些学生的童年早期经验使他们往往很难发展出对他人的信任感，过分担忧受伤害，使他们难以获得自己期望的亲密关系。
四创建大学生良好人际氛围的对策
大学生人际关系问题是他们成长过程中的“必修课”，也是通往健康人格的重要保障，更是高校思想政治工作提高效能，渗透育人理念的重要突破口。鉴于大学生人际关系问题的复杂性和特殊性，高校创建大学生良好人际氛围需要从多方面入手：
1.引导良性竞争，改善宿舍管理，重视大学生人际关系问题
建立公平、公开、公正的学生评价体系，杜绝恶性竞争。尽可能为学生创建更多优质的实践与锻炼的平台，使更多的学生可以获得自己所需要的资源。引导大学生理性认识就业压力，鼓励共享资源，共同进步。在宿舍人员编排管理方面，尽可能多考虑学生的个体差异，设定宿舍长、宿舍公约等规定制度，加强宿舍长的矛盾协调能力培养，从而尽量减少矛盾发生的可能性。一旦发现宿舍人际关系问题应及时解决，防止问题进一步恶化。充分重视大学生人际关系问题对深入开展高校思想政治教育的重要性，加强对学生的人文关怀，重视学生的情感需求，理解人际关系问题对大学生的自尊、爱与归属的需要的重要影响。
2.加强学校心理健康教师团队建设，提升心理咨询服务品质
借助学校心理咨询中心的力量协助开展大学生人际关系问题的引导工作。加强心理健康教师的专业技能和素养，强化队伍建设，力争为学生提供更有针对性、个性化的心理服务。心理咨询的进程有助于帮助大学生认识到自己存在的不合理人际信念，宣泄压抑的情绪；有助于他们学习尊重个体差异，在坚持自我的同时学会接纳和理解他人的价值观、生活方式，，取长补短；有助于大学生学习换位思考，逐渐摆脱“以自我为中心”的思维束缚，塑造和培养良好的个性；有助于改善大学生的人际交往策略，提高沟通技巧，强化合理有效的应对方式，以“面对和解决问题”、“积极沟通”、“适时表达”替代原先“逃避”、“忍耐”、“争吵”、“报复”等不当的方式；还借助个案，学会多维度地看待问题，在重新诠释和赋予新意义的过程中寻求超越，获得自我成长。
3.深入开展宿舍文化活动
高校应积极开展一系列丰富多彩、积极向上的，以宿舍文化为主题的活动。活动内容的选择要符合学生的兴趣，活动要求应包括全体成员的参与，活动过程需要辅导员的深入观察，适时发现问题介入指导。这样的活动既能丰富大学生的课余生活，又能加强宿舍内成员之间的感情，为创建健康和谐的人际氛围奠定基础。
参考文献
[1]路伟.大学生和谐宿舍人际关系构建的现实思考[J].青少年研究（山东省团校学报），2010（5）：62～64
[2]毛小玲、李宏翰、张建梅.大学生宿舍人际关系的特点[J].中国心理卫生杂志，2005（7）：473～475
自从初中生考上高中之后，他们便离开了父母，开始了住校生活。“教室―食堂―宿舍”是高中生在校的主要生活方式，因而宿舍成了高中生过集体生活和相互交流的主要场所之一。因而宿舍人际关系也成为高中生人际关系中最重要的一种。宿舍人际关系是高中生在校期间与舍友在宿舍生活中所形成的心理关系，是衡量高中生人际交往能力、心理健康水平的标尺。然而，由于种种原因，目前高中生宿舍人际关系并不十分和谐，影响了他们在学校的生活和学习质量。
一、影响高中生宿舍人际和谐的因素
（一）个体差异
哲学家斯宾诺莎说过，世界上没有两片完全相同的叶子。由于每个学生的家庭背景、家庭经济状况、父母的受教育程度、家庭教育方式方法等方面存在差异，不同学生形成了不同的性格与习惯，这使得学生在认识上易出现偏差，这种偏差容易导致个体形成心理障碍，从而导致宿舍人际关系不和谐。比如，家庭经济条件好的学生容易产生优越感，往往会出现自傲和自负心理；而家庭经济条件差的学生容易产生自卑感，容易出现嫉妒和怨恨心理；这样同宿舍的舍友之间会产生对立，进而影响舍员之间的人际和谐。
（二）生活习惯
宿舍是高中生近距离接触的场所，因而导致生活中很细小的生活习惯的差异也能引发冲突。在宿舍生活中，有的学生喜欢早睡早起，有的学生喜欢晚睡晚起；有的学生把自己的物品整理得井井有条，有的学生将自己的物品随手摆放；有的学生非常注重个人卫生，有的学生不讲卫生。凡此种种都会造成同宿舍成员之间的人际冲突，进而影响宿舍团结，并对学生的学习和生活造成不良影响。
（三）个性与心理不成熟
高中生年龄较小，他们在个性和心智技能上还存在缺陷，思想上还不成熟，这些个性和心理特点容易导致宿舍成员之间人际关系的紧张，进而影响宿舍人际关系的和谐。在宿舍生活中，有的学生以自我为中心而不顾别人的感受；有的学生自私自利而不顾别人的利益；有的学生存在猜疑与闭锁心理而不愿意与舍友交流。凡此种种都容易导致学生人际认知片面，进而导致情绪和行为具有明显的冲动性，在宿舍生活中容易与舍友发生人际冲突。
（四）人际交往技能欠缺
当舍友之间的人际关系紧张或不良时，高中生会在紧张、愤怒甚至仇恨等消极情绪的笼罩下产生内心矛盾和冲突，给自己心理上带来巨大的压力，损害身心健康；当高中生在宿舍生活中长期处于愤怒或压抑的情绪状态下时，学习的积极性和进取心就会受到削弱，进而导致学习状态差，影响学业成绩；当舍友之间关系紧张或不良时，宿舍也就没有凝聚力，宿舍成员也就没有集体荣誉感，学生对班级和学校的集体荣誉感也会相应地降低。为此，教师，特别是班主任应采取有效措施，改进高中生宿舍成员之间的人际关系，营造宿舍和谐的人际关系，促进学生健康成长。
二、高中生宿舍人际关系的改进策略
（一）强化人际交往意识，树立正确的人际心态
作为宿舍成员，应该学会换位思考，尊重、理解和包容与自己“志不同道不合”的舍友，强化人际交往意识，宿舍成员之间取长补短、，从而推动宿舍人际关系向融洽和谐的方向发展。
（二）加强自身修养，培养良好的行为习惯
（三）加强沟通，增强宿舍的凝聚力
同一个宿舍的成员之间应该互相体谅，坦诚交流，因为舍友之间“抬头不见低头见”，如果相互间有矛盾或冲突，应该采取“寝室会”等方式加强宿舍成员之间的沟通和交流，消除彼此之间的隔阂，“化干戈为玉帛”，增进友谊，使宿舍人际关系得到进一步改善。
（四）开设课程或开展活动，丰富学生的人际交往知识与技巧
和谐宿舍人际关系的营造还有赖于学生良好的人际交往知识和技巧。因此，学校和班级要通过开设人际交往选修课程、举办人际交往知识讲座、开展心理咨询与辅导、组织论坛等方式方法使学生明确人际交往的目的、原则，并掌握人际交往的一些技巧。在人际交往中，首先，要善于倾听，因为倾听是理解和沟通的前提；其次，要学会表达，因为表达是交流沟通的重要手段，要学会发现和赞赏别人的优点，因为赞扬的话语能给人带来积极的情绪反应，进而给人带来快乐，从而消除宿舍人际关系的僵局，使宿舍关系融洽温馨。
【关键词】大学生人际交往培养
人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，是人实践生活的重要组成部分。它是一个动态变化发展的过程，需要人在生活实践中不断地调试自己的观念和行为去适应新的社会环境。人际关系的适应已经成为心理健康的一个重要组成部分，良好的人际关系可以帮助青少年更好地适应身体和心理变化。大学生要想适应不断变化的时代和现实社会，要想有所作为，就必须不断地努力培养自己的交往能力。大学生人际交往能力的培养应注重人际认知，人际交往技巧和实践参与。
一、形成正确人际认知
能力的培养要以知识为基础，知识的掌握有助于个人能力的提高，因此，大学生应形成正确人际认知。
（一）正确认识自我和他人
正确的自我评价是大学生心理健康的重要条件，大学生应恰如其分地认识自己，摆正自己的位置，不卑不亢，面对挫折与困境，能够自我悦纳，自尊自爱，正视现实，积极进取。客观公正的看待别人，既不夸大其缺点，也不缩小其优点。“三人行，必有我师焉”，交往中应多注意和欣赏他人的优点，向他人学习。
（二）掌握一定的交往原则
无以规矩，不成方圆，要想构建良好的人际关系，必须遵循一定的原则。
1.平等尊重原则。社会中的每一个人都是独立的个体，有着平等的权利和义务。交往中，我们应坚持平等地对待他人，尊重他人个性和行为习惯，才能建立有效的沟通渠道，形成良好的人际关系。
2.真诚待人原则。猜疑、畏惧、缺乏信任是影响大学生建立良好人际关系的主要障碍，因此，构建大学生良好人际关系必须坚持真诚待人的原则。真诚待人主要表现在为人处世言行一致、表里如一，只有这样才能得到他人信任。交往中应该说到做到，信守诺言，以诚信为本，做到以善意的态度来批判劝告，诚心地鼓励与赞美，而不是虚伪恭维与奉承，更不是粗暴讽刺与攻击。
3.理解宽容。大学生来自全国各地，个人的成长环境，个性，生活习惯等都存在差异，容易产生矛盾和冲突。学会理解与宽容，在非原则问题上不斤斤计较，，以德报怨，能容忍别人的过失和不足，怀着一颗感恩的心来面对生活，以善良的行为去帮助人，宽容人。
4.互帮互助。以帮助与相互帮助为开端的人际交往，更易建立良好的关系。大学生既要善于发现别人的优点和长处，虚心学习，又要对别人的缺点和不足，真诚理解、热情帮助。交往中互帮互助，关心支持，关系则愈加稳定。
二、学会交往的技巧
（一）学会倾听。倾听是人际交往的一门艺术。专注地倾听对方谈话，是对对方的礼貌和尊重，也是对对方的一种赞美和恭维，对方也会因此而喜欢、信赖你并乐意与你交往。真正的倾听，要用心、用眼睛、用耳朵去听。所以，大学生在交往中应掌握听的技巧，做到耐心、细心、虚心、会心的听，给予对方足够的尊重。
无声语言，表情、目光、手势等可以表达有声语言难以表达的意义和情感。一个良好的交际形象，应学会在表达情感的同时，学会控制表情；目光应该坦然、亲切、有神；手势应该礼貌、文明、大方。
（三）学会赞赏。赞赏是一种伟大的艺术，具有一种不可思议的力量。赞赏既有对他人的认可，又有对他人的欣赏。每个人内心深处最持久、最深层的渴望便是对赞美的渴望，学会赞美别人是日常交际过程中的秘密武器。赞美要真心实意，发自内心的感叹；赞美要符合实际情况，要具体化，明确化；赞美需要从细微处入手，抓住其与别人不一样的特点。
（四）学会感恩。感恩，能够促进相互信任、理解和尊重，有助于建立良好的人际关系。只有先懂得感恩，才会懂得关爱和回报。大学生应该怀揣一个感恩的心，体会别人带来的帮助和快乐，珍惜生命中所拥有的一切，学会在交往中付出，尊重和关心他人。
三、活动中提升交往能力
（一）营造良好的宿舍文化
宿舍是大学生学习和生活的基地，是交流最为密集、最频繁的地方。积极向上健康的宿舍文化，有助于建立良好的和谐的舍友关系，成员在不断地交往中愈发的熟悉和亲密。因此，舍员应通过自身努力，共同建设好所在宿舍的宿舍文化。大学生可依据各自的个性，民族习俗、生活方式等制定本宿舍的名称、风格、规章制度等；定期开展一些集体活动；积极参与学校宿舍文化建设，增进交流沟通，协调合作。
（二）积极参与班集体的建设
班集体是大学生学习和生活的基本单位。每个成员在班级中都扮演着自己的角色，成员间应相互适应和合作，建立一个和谐的班集体。班集体中的每个成员应主动积极地参与班集体多种活动加强彼此的了解和沟通，共同树立正确舆论导向，形成积极向上的班风、学风；成员间应相互尊重、相互关心，相互帮助，形成稳定的人际关系；加强同辅导员、任课教师及领导的交流和沟通。
（三）参与社团活动提高交往能力
大学生的各种社团丰富了大学生的业余生活，为学生提供了锻炼的场所和机会，也有助于提高学生的人际交往能力。大学生在课余可根据自己的兴趣、个性、专业等选择适合自己的社团活动，积极的投入到社团的活动中，进一步的扩大了交往的范围，充分锻炼和挖掘自己的人际交往能力；也可以通过一系列的社会实践活动来加强同社会其他群体成员的交流，如暑期社会实践等。
[1]刘朝晖，温梅，李慧超.浅谈大学生人际交往能力的培养.中国成人教育[J]
关键词：和谐寝室人际关系构建
良好和谐的人际关系是人们更好工作、学习、生活的剂。通过笔者近年来心理咨询个案的接待，发现学生人际关系的困扰，特别是寝室人际关系问题，成为当代高职大专生的“心头病”，轻则面和心不和、换宿舍，重则恶语相向、转学退学等。在此基础上，笔者对吴中职业教育中心校一系高职08计算机网络技术、08应用电子技术、09计算机网络技术、09应用电子技术等四个班住宿学生进行人际关系问卷抽样调查，共发放问卷100份，并从中发现问题，展开访谈，提出相应对策和意见，帮助高职生构建和谐寝室人际关系。
一、高职生寝室人际关系现状分析
1．总体现状
通过问卷调查，发现62%的同学认为自己的寝室人际关系还是好的，不需要改善；和舍友发生口角，分别有78%的学生会采用传纸条、发短信的方式主动和解；和曾经有过争执的同学，75%的学生都能采用冰释前嫌、坦诚相待的理性方式对待。
2．问题呈现
（1）“忍”成为学生处理寝室矛盾的第一选择
在狭小的空间，由于各方面原因同一寝室的同学发生矛盾不可避免，52%的学生都选择采用“忍，忍到不能忍再说”的方式来处理，5%、16%和27%的学生分别采用“直接说”、“说了，没效果，便不提”和“无所谓，不在意”。可见，“忍”成为学生处理寝室矛盾的首要选择。
（2）“冷战”成为学生争执普遍采用的形式
和舍友发生争执，40%的学生会以冷战方式处理，5%和22%的分别学生采用打架、吵架的方式处理。无论是冷战、吵架、打架，这些不良的处理方式都会给学生身心带来困扰，并不能从根本意义上解决问题。
（3）表面和睦相处与内心孤独感交织
45%的学生都认为自己人际关系良好，内心却依旧感到孤独，即使73%的学生都有“一到两个知心朋友”，高职生的寝室人际关系呈现出和睦相处与孤独感交织的矛盾。
（4）不良的寝室人际关系困扰学生生活、学习
51%的学生认为现在的寝室人际关系“偶尔困扰”着自己。分别有8%、3%的学生被寝室人际关系“经常困扰”和“严重困扰”。表现为身体和精神的不适，影响学习和生活。
二、构建高职生和谐寝室人际关系之对策
高职生一方面非常珍惜大学三年的同寝室难得的缘分，渴望获得良好的舍友情；但是另外一方面却在发出“再也没有中学般纯真友情”、“做人真难”的感叹。影响高职生寝室人际关系的因素有很多，个体的差异是影响人际关系最为根本的因素，比如生活习惯、价值观、性格、情绪、认知等；还有社会的转型期，中西方文化的冲撞，使得一些利益至上、诚信缺失、恶意竞争等问题严重影响学生寝室关系；当然作为学校，也有不可推卸的责任，缺乏对学生人际交往知识的传授，对学生人际交往障碍问题缺乏必要的辅导和干预。
1．学校方面
（1）帮助学生构建和谐人际关系的知识体系
学校可以通过开设心理健康教育课程，系统地教授学生建立和谐人际关系的理论知识，使学生掌握人际交往的原则技巧，在处理人际关系中，做到尊重、宽容、真诚、互利、谦逊、理解、诚信。
（2）加大校园文化建设
学校可以通过知识竞赛、演讲比赛、卡拉OK、文艺演出、漫画、各种文体活动等丰富学生的业余生活，活跃学生身心，使学生从寝室的小圈子中转移出来，提升学生人际交往技能；另外，通过校园文化建设，弘扬正气，培养学生诚信友爱、协作竞争的意识和情操。
（3）建立三级寝室人际关系心理干预机制
2．学生方面
（1）虚心学习，培养成功交往的心理品质
“交往能力后天习得”，高职生应该主动学习人际交往的知识和技巧，调整好心态，树立良好的群体意识。努力克服逆反、排他、冷漠、自卑、自负、功利等消极心理现象，培养真诚、大方、热情、自信、谦虚、善解人意等成功交往的心理品质，树立“我行，你也行”的积极乐观心态，建立双赢的人际交往模式。喜欢自己，悦纳他人，培养良好的心理品质，是建立健康人际关系的根本途径。
（2）大胆实践，会宣泄、会表达、会沟通
纵使有丰厚的人际交往知识，不付诸实践培养也是枉然。高职生和谐人际关系的建立，需要学习和训练。遇到寝室人际关系的矛盾和冲突，首先要学会宣泄和表达，冷战和一味的“忍”都不能从根本上解决问题，可以通过发短信、聊天等方式向家人老师同学宣泄及寻求他们的帮助，也可以通过传纸条、发短信等委婉含蓄方式向舍友提出你的想法，换位思考，一起努力解决冲突和矛盾；当然，表达和沟通也需要一定的技巧，沟通的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还要考虑对方的感受，根据对方的反馈信息来调整自己的谈话内容，做到顺耳、亲切、文雅、得体，对于他人的谈话，要耐心聆听、虚心聆听、会心聆听。
（3）利他行为实践
参考文献：
[1]吴汉德．大学生心理健康[M]．南京：东南大学出版社，2008．
[2]樊富珉，王建中．当代大学生心理健康教程[M]．武汉：武汉大学出版社，2006．
关键词：在校大学生；人际关系；理解；处理
CollegeStudentsUnderstandingoftheDifferentTypesofRelationshipsandProcessingResearch
HAOWen-qing,NIUYong-hong,JIXin,CHENJiao,LUOXiao-ying,ZHANGTong,WANGYuan,LIJing,GUOShuang
(NorthSichuanMedicalCollege,Nanchong637000,Sichuan,China)
Abstract：ObjectiveTounderstandthecurrentsituationofcontemporarycollegestudents'interpersonalrelationshipsandtheirunderstandingofinterpersonalrelations,thusthedeeperanalysisofthefactorsinfluencingcollegestudents'interpersonalrelationship,toadoptmeasuretopromotecollegestudents'harmoniousinterpersonalrelationship.MethodsUsingmultistagerandomsamplingmethod,samplingatotalof364collegestudents,adoptsquestionnairesurveymethod,andusetheIBMSPSS19.0softwareforanalysis.ResultsInthefourdifferenttypesofrelationships,thestatusquoofteacher-studentrelationshipisthemostisnotoptimistic,relevantdepartmentsofthemeasuresshouldbetaken.ConclusionTherelevantdepartmentsshouldbetargetedtotakemeasures,closedistancebetweenteachersandstudents,sothatina"normalstateofharmonyandfriendly"relationswiththeteachersandstudents.
Keywords：Collegestudents;Interpersonalrelationship;Understanding;Handle
当代大学生是21世纪的开拓者，是国家和民族的希望，不仅要掌握丰富的专业知识，更要注重综合素质的提高。大学生校园生活会遇到各种困扰因素，人际关系问题在所有困扰因素中处于十分突出的位置，大学校园生活中的人际关系无疑对大学生世界观、人生观和价值观的形成和定位有着重要的影响作用，对大学生的身心健康与个人发展也起到重要的影响[1]。大学生团体处于一个与社会半接轨的阶段,他们对事物的认知与高中生与社会人士皆有不同，他们的人际关系主要包括四个方面，即与同学的关系，与老师的关系，与家人的关系以及与室友的关系。对于不同类型的人际关系，每个人理解及处理的方式均有不同。
1资料与方法
1.1一般资料为四川省某高校在校大学生，采取分层随机抽样的方法确定研究对象。第一层从学校各专业随机选择5个专业，按照专业分层；第二层在每个专业按照年级分层，最后在各年级面向全体同学随机抽取研究对象，发放问卷400份。
1.2方法在同学的帮助下，调查员对被调查学生随机发放统一制定的调查问卷，采用当场发放当场回收的方式进行。调查问卷包括两部分内容：①调查对象的一些基本情况，包括年龄，性别，年级，专业，家庭所在地等。②分别对调查对象对4种类型人际关系的理解及处理的调查。
1.3统计学分析采用IBMSPSS19.0统计软件进行收据的整理及分析。
2结果
2.1调查问卷的回收率和有效率发放问卷400份，回收389份，回收率为97.25%。回收问卷中有效问卷364份，有效率为93.57%。
2.2一般情况364名在校大学生分布在大一、大二、大三、大四，所占比例分别为29.7%、23.6%、19.5%、27.2%。来自5个专业，分别是临床医学、护理、法医、影像、检验。来自四川省内的有244人，占67.0%，省外的有120人，占33%，比例符合该校实际人口比例。
2.3在校大学生的人际关系现状及分析，见表1。
从表1可以看出，有48.9%的同学认为自己的人际关系现状很好，自己很满意，而仅有4.7%的同学觉得自己的人际关系很糟糕。总体来说，该高校在校大学生的人际关系状况处于一个较好的水平。
2.3.1与同学的关系根据调查显示，大部分同学认为自己与同学的关系处理的较好，有40.9%的同学经常与班外的其他同学进行面对面的沟通交流，来扩大他们的交友圈。81.6%的同学提倡要经常与同学通过一些活动来联络感情。
2.3.2与老师的关系66%的同学认为自己与老师有距离，很少与老师沟通交流，他们对师生关系的理解定位于上好课就行，没有更进一步的接触。当对老师有意见时，57.1%的同学选择不会主动与老师交流。
2.3.3与家人的关系63.5%的同学认为自己与家人的沟通状况很好，他们与父母都会主动与对方联系，1/2的同学在想家的时候与父母的联系明显增加，他们认为上大学之后，与父母的关系与之前相比有所改善。
3结论及对策
[1]张宝军.以规范和疏导为依托构建大学生和谐人际关系[J]．思想理论教育导报,2008,(3):228-232．
【关键词】校园心理剧；中职生；人际交往；心理健康
心理剧是由精神病理学家莫雷诺在20世纪30年代创立并发展起来的一种基本的团体治疗方法。校园心理剧则是结合心理剧方法，在心理教育实践中探索出的一种新型的本土化的行动表达演出技术。它是以学生的心理问题为主题，且通过表演的形式来表现当事人的各种心理活动与冲突，在心理辅导老师和参与者及观众的帮助下，使学生认识到其中的主要问题，学会如何应对和正确处理心理问题，从而让全体学生受到教育启发。
在“人际交往”主题的教学过程中，笔者尝试将一些中职生常见的人际交往心理个案改编成校园心理剧，再由小组成员共同参与表演出来。实践发现，这种方式不仅能够使学习基础差、抗“说教”能力强的中职生直观地理解理论知识，而且有效地提高他们解决人际问题，运用交往技巧的能力。鉴于此，本文旨在探讨校园心理剧在中职生人际交往教育中的应用。
一、中职生人际交往问题分析
进入高中阶段的中职生，年龄范围在15～18岁，处于最敏感且叛逆的青春期阶段。对于中职生来讲，父母、同伴和教师是最重要的人际关系，伴随着他们的成长，人际关系对自己的影响愈来愈大。但是，在心理咨询中和问卷调查中均反映了一个现象，即绝大多数的中职生都处在人际交往的困扰中。据分析，问题主要出在以下三个方面。
1、自信不足影响中职生人际交往
在对200名学生的问卷调查发现，只有不到20%的学生表示对自己有信心，大部分学生都自信不足，甚至非常自卑。中职生的构成主要是中考成绩差未能进入普通高中的学生，存在着学习成绩跟不上，自制力较差，不被老师重视等现象，甚至部分学生是让家长、老师头疼的问题少年。这些学生在读书以来可能都被贴上了“差生”的标签，致使他们对自己的认同感逐渐降低，也影响了和老师同学的沟通交流，越少交流，越没自信，便越不会主动去跟别人交流了。进入职中后，许多学生表示很担心别人会瞧不起自己，因而不愿意与过去熟悉的人打交道，不愿意暴露自己中职生的身份，有意回避正常的社会往，如此，人际交往和学习生活都会受到了不良的连锁影响，他们的心理就更缺乏信心了。
2、缺乏技巧影响中职生人际交往
3、成长环境影响中职生人际交往
我们不难发现，许多中职生总喜欢指责和抱怨。从心理角度分析，这是一种心理防御现象。在给人际交往不良的来访者做咨询的过程中发现，喜欢指责和抱怨的学生，他们的成长环境中就存在许多指责他们的声音，来自于父母、老师等。父母虽然伴随孩子一起长大，但是很多父母没有学会随着孩子的成长调整自己与孩子交流的方式，使双方交流只停留在一种上对下的状态中，家长习惯用权威去命令和指责孩子，影响了青春期敏感而脆弱的自尊心。在学校，当成绩出现拖后腿或某些行为导致班级扣分时，老师也会当众给予批评和否定。这些现象对中职生的性格产生了潜移默化的影响，出于心理防御，他们对一点点不满的事物就抱怨以示反抗，通过指责别人来获得心理平衡。但是，指责和抱怨恰恰使得人际关系更加冷漠，造成人际情感的逐渐萎缩。
二、运用校园心理剧改善中职生的人际关系
校园心理剧在“人际交往”课堂中的创新运用，既避免了说教式的理论教学，丰富心理健康教育课程的教学模式和教学方法，也在我校中职生的人际交往教育中取得了实实在在的改善效果，受到了师生们的认可。具体实施方案如下：
1、第一环节：准备阶段
2、第二环节：暖身阶段
这是让每个小组成员为体验做好准备的必要阶段，通过小组的团队建设和团队游戏，运用音乐、冥想、肢体活动等方式营造一种温暖的气氛，让小组成员有进一步的了解和互动，培养小组自发性的气氛。通过暖身的活动，小组成员相互发现大家有着同样的体验，从而建立较高的安全感和较低的心理防御。然后小组商量讨论，确定剧本角色的分配和任务如何开展，教师在旁及时给予适当的指导。
3、第三环节：演出阶段
演出阶段是心理剧的主要部分，要求各个小组按照剧本的要求，通过肢体感受与行动表现的方式，将主角的焦点问题表演出来。在表演过程中，主配角尽情表现，同学观众充分参与。根据课程大纲的要求，“换位思考”是人际关系主题的重难点，也是人际交往的基本技巧。该阶段利用的“角色转换”技术正好实现了大纲的要求。在这个参演过程中，参与者会从不同的人物角度看待人际交往中的问题，以产生认知的冲突，引起反思，从而达到改变不合理的人际认知，了解和掌握交往的技巧。
三、校园心理剧在中职生人际交往教育中的积极作用
在授课过程中，我们发现，采用体验式的心理剧方法进行教学，学生参与课堂的激情被大大地激发，创造性和主体性得以充分发挥，对人际交往知识及技巧的掌握效果令人满意。课后我们上课的学生进行了问卷调查，92.7%的学生喜欢这种授课方式，84.1%的学生认为收获更多。校园心理剧在中职生人际交往教育中的积极作用总结为三个层面。
1、它为中职生提供一个轻松的暴露内心的平台。
职中生是一个特殊的群体，他们的心理问题多种多样的，同时有特殊性，由于自信不足，缺乏安全感，即使面对心理老师也难以敞开心扉。校园心理剧恰恰贴近中职生的特点，可以让学生在轻松的氛围中来表现出共有的心理困惑。参与者不必担心被嘲笑“心理有问题”，也不必掩饰自我，他们会在剧中人物身上表现出自己的意愿、观念、行为方式。这实际上相当于一次投射测验，心理老师能够清晰地看出每个人的特点和问题所在。通过内心的暴露和情感的宣泄，一定程度上也缓解了中职生人际交往的焦虑感。
2、它有助于中职生在班级建立良好的人际关系。
校园心理剧采用小组合作的方式来进行。每个小组从团队建设到对剧本的理解、修改甚至否定等，最后到合作演出完成，一方面训练了同学之间交流沟通的能力，一方面训练了任务合作的能力。群策群力的活动可以增进同学们之间的情感和友谊，有助于他们在班级建立了良好的人际关系，同时形成了他们在人际交往中的成功体验，自信心得以提升。
3、它促进了中职生的心理成长。
关键词：大学生；宿舍人际关系；叙事
宿舍在大学生生活中扮演着重要的角色，它不仅是大学生生活和休息的主要场所，而且也是思想交流和碰撞的乐园。因此宿舍人际关系是大学生人际关系中最普遍、最直接和最重要的人际关系之一。“它的好坏直接影响到学生的心理健康，并间接影响着学生的学习及整个大学生活的方方面面”[1]。而近年来，我国高校因宿舍人际关系冲突而引发的血案频发，进一步凸显了研究大学生宿舍人际关系的现实必要性。研究大学生宿舍人际关系不仅对大学生自身健康成长有重要意义，而且对和谐校园的建设也具有重要的意义。
一、大学生宿舍人际关系存在问题及原因分析
课题组进入学生宿舍，通过与学生面对面的交流，倾听学生诉说发生在宿舍的真实故事，发现大学生宿舍人际关系存在的问题，分析其中的原因。
（一）生活习惯不同引发的宿舍矛盾
宿舍长小赵说，“我们宿舍的小张卫生习惯很差，我们对他的忍耐到了极限了。小张有双汗脚，每天晚上睡觉前不洗脚，臭袜子乱扔，刺鼻的臭味满宿舍都是。衣服也很久不洗，时不时发出难闻的气味。还喜欢抽烟，烟头乱扔。更让人气愤的是，我们安排每人值日一天，打扫宿舍卫生，但是到了小张值日的时候，总是以各种理由搪塞。我们劝说他，有时他沉默不语，有时就大声说：‘你们不要管我’。”（张同学，男，大二）
大学生来自全国各地，有着不同的家庭环境、文化背景，具有不同的生活习惯和生活方式。在宿舍这一公共空间里朝夕相处，难免会出现各种各样的矛盾。如有人睡觉打呼噜说梦话，而有人睡眠很轻。有人喜欢熄灯后看手机、玩游戏，而有人喜欢早睡。有人喜欢在宿舍抽烟喝酒打牌，有人喜欢安静。有人不注意个人卫生，私人物品乱放乱仍，而有人则喜欢干净，井然有序。这些看似是生活中的小事，但往往是引发矛盾的导火线。
（二）城乡差距引发的宿舍矛盾
“我来自偏远的农村，母亲独自一人供养我读书，从小养成了勤俭节约的习惯。我从来不乱花钱，衣服能穿就行，饭能吃饱就行，手提电脑、智能手机我想都没有想过。我宿舍的其他几个舍友家庭条件都比较优越，他们在宿舍谈论的话题多是买什么牌子的衣服，买什么牌子的化妆品等，我几乎没有发言权，常常沉默不语。久而久之，他们成了一个小团体，我成了边缘人。我也想加入他们的团体，但是感觉到一股排斥的力量在阻挡着我，现在我宁愿在教室多待一会也不愿回宿舍，在宿舍里感觉压抑。”（小王，女，大一）
家庭背景对一个人性格的影响很深，家庭背景优越的大学生的性格特点往往表现为高傲、自私、自负、占有欲强，花钱大手，追求名牌等。但也有优越的一面，魏彤儒指出，来自城里的学生由于日常的活动、交际接触面广从而其整体的社交方面的素质都要优于农村的学生[2]。出身农村的大学生的性格特点易产生多疑、自卑、自强、坚毅、小气等特点。李雪梅的研究认为对于一些家庭条件较差的同学，由于本身的自卑感，从而使得其在日常的交往中更为消极，并且容易产生孤僻感[3]。俗话说，物以类聚，人以群分，相异的家庭背景、相异的价值观，大学生难以组建和谐的人际关系。容易造成宿舍成员之间形成“小团体”关系。
（三）生活琐事引发的宿舍矛盾
“我家庭条件不好，母亲体弱多病，父亲老实木讷，靠种地维持生活。我的学费还是向亲戚借的，欠了很多外债。来到咱们学校后，在班主任的帮助下，我在餐厅找了份兼职的工作，不但解决了吃饭问题，还能挣点零花钱。但是兼职工作需要早晨5点就要起床去餐厅做早餐。我起床时天还不亮，稍微不慎，会发出声响，影响其他同学的休息，他们对我不满，多次要求我搬出宿舍。我不知道怎么处理这种矛盾，很是郁闷，我感觉宿舍关系很冷漠，没有温暖。”（小李，男，大一）
（四）个性不同引发的宿舍矛盾
我们宿舍的小韩是家里的独生女，从小娇生惯养，养成了专横、霸道、自我中心、自私自利的秉性。在宿舍里，也是处处占上风，什么都要比别人强，稍有不满意，就会在宿舍里发脾气，使小性子。有一次她没有拿到奖学金，而同宿舍的室友拿到了，她就说风凉话，找班主任，不依不饶。舍友都不喜欢她，大家都敬而远之，造成了宿舍关系的不和谐。（小韩，女，大二）
就如世界上没有两个完全相同的树叶一样，世界上也没有两个完全相同的人。大学生来自全国各地，每个人的家庭背景、受教育的经历、地域文化、经济上的条件等都不尽相同，这势必对大学生宿舍人际关系造成一定的影响。事实表明，由于女生具有性格敏感、细腻、喜欢倾诉等特点，所以宿舍里交流与沟通较多，呈现的宿舍人际关系矛盾也多，导致女生宿舍人际关系较复杂。但男生则不同，在遇到生活或者学习方面的问题时，喜欢一个人承受或者闷在心里，压在心里久了，容易爆发。
总之，大学生宿舍人际关系产生冲突的原因很多，主要聚焦在：一是缺乏相互沟通与交流的技巧。当宿舍人际关系出现问题时，大部分学生采取回避、忍让的态度，没有能力去解决矛盾，缺乏沟通的技巧。二是学生自身素质有待提高。学生要有理解他人、尊重他人、宽容他人的品德。三是缺乏团结合作的精神。要从观念上认识到大家聚到一起是个缘分，要珍惜，要团结，要合作，营造宽松舒服的宿舍氛围。
二、化解宿舍人际关系矛盾的方法
说：“矛盾存在于一切事物的发展过程之中，每一事物的发展过程中存在着自始至终的矛盾运动。”矛盾是客观存在的，矛盾的解决是宿舍人际关系和谐的推动力。当宿舍人际关系遇到矛盾时我们建议通过以下几种方法解决。
（一）提高大学生的人际交往能力
马克思曾经说过，“人的本质并不是单个个人所固有的抽象物，在其现实上，它是一切社会关系的总和”[4]。这就是说，人作为一种社会的存在物，只有在社会生活中通过与他人的交往才能成为现实的人，人不可能独自生活。良好的人际交往能力是大学生生存和发展的必要条件，是大学生学习、生活、身心健康的重要保障。而人际交往能力不是与生俱来的，需要经过后天的习得和锻炼。通过传授人际交往知识，教育大学生掌握一定的交往知识和技巧对他们的人际交往能力的提升有促进作用。可以在《思想道德修养与法律基础》课把人际交往的内容作为专题来讲，也可以开设类似《人际交往学》《心理学》《沟通与合作》等选修课程，还可以邀请有关专家举办人际交往知识讲座，针对大学生人际交往中的现实问题，教导他们适合的交往方法和技巧。
（二）定期开展增强宿舍凝聚力的文化活动
举办以宿舍为单位的文化活动是提高宿舍凝聚力、化解宿舍人际关系矛盾的有效途径之一，比如宿舍标语大赛、宿舍图片展、宿舍文化节等，增强宿舍成员间的感情和团结协作意识。这些活动不仅仅丰富了学生的业余生活，而且在更大程度上促进了舍友之间的粘合力，在合作的过程中加深了同学们之间彼此之间的了解，培养了学生接纳、宽容的品格。例如在宿舍锦标大赛中，从开始的选题、收集资料、精心设计、作品展示凝聚了宿舍全体成员的智慧和辛勤汗水，是他们聪明才智和群体优势的展现。在这一过程中，难免出现意见的分歧，经过大家一起协商、争论、集思广益，最终形成一个大家都比较满意的观点，进一步增进了舍友的感情，消弭了他们以往的隔阂。
（三）提升大学生自身修养
实践证明，与修养高的人容易形成和谐的人际关系。那么提升大学生自身修养有利于化解宿舍人际关系的矛盾，促使良好人际关系的形成。一是通过学校开设一系列素质教育课程提升学生的自身修养。近年来我校在素质教育方面狠下功夫，形成了一定的体系，取得了良好的成效，有利于大学生自身素养的提升。二是通过一年的实习锻炼。大三学生进入企事业单位实习一年，在真实的环境中，在与各种人的交流交往中，自身的修养会不断得到提高和升华。通过学习，学生应做到以下几点：一是学会从对方的角度看待问题。如果能设身处地地站在对方的位置分析问题，很多避免很多矛盾就的发生。二是学会尊重他人。宿舍成员之间应互相尊重，你只有尊重他人，才可能得到他人的尊重。尊重他人就要尊重他人的生活习惯、爱好、生活方式等。三是理解和宽容。每个人的家庭背景、文化教育、个性不同导致处理问题的结果可能不同。因此，在遇到分歧时要学会宽容和理解，不能把自己的观点强加于人，学会。通过学习培养大学生尊重、理解、宽容、信任、合作的品质，促使和睦友好的宿舍人际关系的建立。
[1]涂阳军.影响大学生宿舍人际关系的原因探析[J].华中师范大学研究生学报，2007（4）.
[2]魏彤儒，余婷婷.试论大学宿舍人际关系与大学生心理健康[J].中国电力教育，2008（8）.
关键词：护理工作;护士;人际沟通;人际关系;
0引言
护士从事的护理工作的一项重要任务是与人沟通，护士与同事之间、护士与患者之间、护士与医生之间的有效沟通是护士职责的重要内容[1]，护理工作中的人际沟通主要有护患沟通、医护沟通、护际沟通等，有效的人际沟通是解决同事关系、护患关系和医护关系的重要途径。
1护理工作中存在的主要人际沟通和人际关系
1.1护患沟通
护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接的信息。同时，也包括对方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。目的是建立良好的护患关系，收集患者的资料，确立问题，提供信息和情绪支持[2]。在护患沟通中，其中心内容就是要彼此信任，这也是护理工作能够顺利进行的前提。
1.2医护沟通
医护沟通是指对于患者情况如何医生和护士要进行沟通[3]，医生要把诊疗中需要注意的内容及时告知护士，护士也要把诊疗中所看到的患者情况及时汇报给医生，以此来对诊疗中的问题进行协调和处理。从中可以看出，医护之间的有效沟通有助于患者康复，患者在医疗全程中都需要医生和护士的紧密配合。
1.3护际沟通
护际沟通主要是指护士长、护士、护士实习生等之间的人际沟通。医院一个病区的护理工作是由多个护士共同协作完成的，各有分工，需要彼此紧密配合，只有护士间良好的沟通才能使各项工作顺利进行。
2在护理工作中保持好的人际关系的重要意义
护士在护理工作中首要职责是要处理好护理人际关系，而所谓护理人际关系是指护理人员在工作、学习、生活等方面通过交流与相互作用而形成的心理关系，最主要包括护患关系和医护关系、护际关系等。在护理工作中保持良好沟通和好的人际关系能促进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意程度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依存性；缓解可能出现的护患关系的紧张局势局面，提升护理质量。与患者建立良好的信任关系更有助于护理工作展开[4]。良好的医护沟通、护际沟通使各项医疗护理工作顺利进行，从而利于病人的康复。和谐的人际关系使护士在工作时保持良好的情绪，能够愉快的工作，促进护理工作者们的身心健康。
3在护理工作中护士如何保持好的人际关系？
3.1尊重
只有真正发自心底尊重他人，他人亦会投桃报李，给予护理人员尊重，相互尊重是拥有良好人际关系的前提。
在面对患者时，护理人员的话语表情、动作、行为以及就医环境都在给患者以某种信息，体现着自己情感和态度。患者在就医过程中，因为自己患有某些疾病，都希望护理人员能在这一过程中给予自己医疗、生活、环境等方面以细心护理和照顾。尊重患者，尊重生病价值，自觉地维护患者的权益，是护理工作人员与患者保持良好关系的前提和保证。医护关系和护际关系都属于患者就医的有机组成，对于患者的治疗和康复都有较大的影响。在为患者服务的过程中，医护人员之间互相尊重，护士之间互相尊重，才能使各项医疗护理工作顺利进行。
3.2积极乐观的心态
乐观，是一种健康的心态，能做到遇事时的一直从容乐观，是一种成熟的心态和处世境界！乐观的心态，是一种温暖的力量。
护理工作是面对生命的工作，责任重大，稍一疏忽就可能犯下不可挽回的错误，这就需要护理人员拥有健康的身体、稳定的情绪，积极乐观的心态使护士情绪处于稳定向上的状态，从而利于护士建立好的人际关系、高的工作效率。
3.3豁达、开朗的性格
豁达的性格让我们把工作中的不愉快一笑置之，不和不值得的人和事计较。阳光开朗的性格使我们能够经常给他人带来欢声笑语，带来幽默诙谐，使我们更容易和别人相处，与病人、医生、其他护理人员保持良好的关系，从而利于各项护理工作的开展，促进病人的康复。
3.4提高个人素质
3.4.1职业道德方面的素质
护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应像对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。
3.4.2具有高度的责任心
严守工作岗位，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。
3.4.3
具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。要善于观察和发现病人的病情变化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要。
人们都愿意与高素质的人打交道，护士素质高了，工作质量就会高。护士素质不仅与医疗护理质量有密切的关系，而且是护理学科发展的决定性要素[5]。
3.5良好的人际沟通能力
交流是一个复杂的、智能的过程。交流主要是通过语言和非语言方式如外貌、表情动作来进行[8]。护士能否成功地与患者进行有效的沟通，有赖于护士良好的交流与沟通能力。在护理实践中要注重护士沟通方式、方法、技巧的培养，通过护士良好的语言与非语言沟通，使护理“人文关怀”渗透到日常护理工作中。
良好的护患沟通，可以增进患者及家属对护理工作的理解和尊重，增加对护士的信任，调动发挥患者及家属的积极性，疏导患者的社会及心理问题，减少护患纠纷。作为护理人员，应当掌握良好的护患沟通技巧，结合患者的生理、心理、精神、文化水平等为患者提供有针对性的护理服务，从而最大限度满足患者的护理需求[9]。
沟通能力是一种应用能力[6,7]。护患之间良好的沟通有助于患者康复，通过有效的护患沟通能够促使诊疗顺利进行。良好的人际沟通能力也促进良好的医护沟通、护际沟通，利于护理工作的开展。
3.6扎实的医学专业知识
有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息。扎实的医学专业知识是做好护理工作、建立和谐护理人际关系的前提。有系统、扎实的医学专业知识，在临床护理工作中才能得心应手、游刃有余。
3.7有娴熟的护理操作技能、过硬的技术。
熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。过硬的技术增强病人对护士的信任感，利于与病人建立好的人际关系，也利于取得其他医护人员的信任和合作。
随着医学的不断发展、更新，护士更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能，以取得病人和同事的信任。
4结语
随着医学的飞速发展，对护理工作的主要执行者——护士的要求也不断提高，为了适应新医学模式下护理工作的要求，当代护士应不断进取，提高自身的修养，使自己具有良好的沟通能力，恰当处理好护理工作中的各种人际关系，才能在竞争中立于不败之地。
[1]赵婷,王海燕.浅谈护士在护理工作中的有效人际沟通[J].农垦医学,2017,39(3):286-288.
[2]梁彩侠,韩中国.护患沟通在护理工作中的应用研究进展[J].当代护士,2018,25(3):15-17.
[3]张颖.护理工作中人际沟通与人际关系处理[J].中外企业家,2018,(24):212.
[4]高改银.护士礼仪在临床护患沟通中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(14):283.
[5]杜仙.开展护士特殊职业素质教育课程的体会[J].中国校外教育,2018,(02):163.
[6]谭小燕,陈羽保,张勰.学生标准化病人在高职护理人际沟通中的应用[J].卫生职业教育,2018,36(24):109-111.
[7]王凤华,石统昆,谢宏,等.标准化病人在临床医学专业学生沟通能力评价的应用研究[J].医学理论与实践,2016,29(10):1392-1393.
关键词：人际沟通；大学生；建议
导论
随着人类的不断进步，科学的不断进步，在全球经济一体化的今天，高新技术层出不穷，正所谓高竞争的时代，人本管理思想受到越来越广泛的重视。知识经济时代竞争的关键是人才，靠的是协作分工，靠的是不同专业技能的人，有机的、系统的组合。神九的升天、“蛟龙”的探海、智能手机的不断普及等等。现代企业的发展无一不聚集了全人类的智慧和力量，工厂生产需要沟通，家庭生活需要沟通，朋友之间需要沟通，实施营销需要沟通，绩效管理需要沟通，文化教育需要沟通，思想教育更需要沟通……而人际关系不仅仅是人与人之间微妙关系的一种形象描述，也是一种思想，一种态度，更一种技巧的表现。大学生如何做好人际沟通关系，将决定着其在竞争激烈的人才市场中赢得成功。
一、什么是沟通
沟通的概念：沟通是人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。人们采用的传递信息的工具不仅有语言、文字、符号，也包括姿态和行为。沟通最基本的要素是：信息发出者、信息通道、信息接受者。信息发出者是信息沟通的源头，是有目的的信息传播者。信息是沟通的内容，即表达沟通的主体思想、观点、需要、意见和消息等。通道即传递信息的途径，信息必须载于通道才可能沟通。声、光、电、动、物、人、报刊、广播、电视等都是信息传递的媒介。信息接受者接到信息后，经过译码才能了解和认识信息，沟通的目的才能达到。沟通对于任何群体或组织的工作效果都十分重要，人际关系的建立与维持也有赖于信息的沟通。
二、我校大学生人际沟通的现状
身处当代社会之中，人际交往与沟通是必不可少的。社会中的人总是处于一定的社会关系之中的，大学生同样离不开与人交往。和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。在2013年3月期间，在本校以调查问卷的形式随机采访了100名大学生（男、女各50名），其中大一至大三年级的受访者分布大致平均。如图表所示：
则反映了我校各年级学生的人际关系情况：大一新生普遍人际关系一般；二年级学生三种情况分布大体均匀；三年级学生人际关系在良好和一般的情况占大多数。上述情况笔者分析大体原因如下：大一学生刚刚入学，对新事物、新同学、新老师、新环境还处在认知不全面的程度，所以人际沟通的主动性和开放性不强，导致人际关系一般的情况占了大多数，而良好和很差的情况则极少；二年学生对大学环境基本具备了自己大体的认识和一套比较成熟的对事物评价的标准，以为对校园基本熟悉，所以对人际沟通的主动性和实践性较大一新生来说要强一些的，处理得当就会人际关系良好，处理的不尽如人意则会人际关系较差，在大二年级的体现就表现出3种情况大体均等；大三年级经过在学校的长期生活，对这个校园里的事物已相当熟悉，在校深造期间思想境界得到了一定的提升，心理素质与心态经过了一定的锻炼，沟通能力在此期间也得到了一定的增强，可以观察到其人际关系的稳定与成熟，但大三的学生面临着考研升学、实习工作、考证评优、感情波动的问题也随之增多，所以分析大三年级的学生人际关系的情况分布要考虑到背后的因素，实际上大三年级学生的人际关系是朝着好的方向发展的。
三、我校大学生人际沟通现状分析
（一）自卑心理。长期两点一线的生活方式尤其使大学新生在面对一个相对宽松的环境时难以适应，觉得总有种莫名的不安；当与一个素不相识的人面对面时，往往觉得浑身不自然；当看到一个比自己成绩好的同学时会有意无意地避开；当老师叫到自己名字时，第一反应总是自己做错事等等。这些都是自卑心的体现。
（二）冲动心理。现在的大学生大多都是独生子女，平时总是受到家长的精心呵护，因此难免会遇到问题以自我为中心。大学生的许多人际冲突，都是发生在一些鸡毛蒜皮的小事上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只须打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，也不道歉，而是出言不逊，结果引发热战，使人际关系处于不好的状态。
（三）封闭心理。大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，被人误认为封闭；有的是因为紧张的学习所累，始终处于疲倦状态，自然也就很少有高涨的热情；有的则是因为心灵上的创伤所致。心理封闭往往使自己在有困难时一个人去想办法解决，在有苦楚时一个人默默承受，久而久之，心理问题在心里积压，造成了愈加自闭，与人交往也就更少，这样一来也就越不合群，从而形成了一种恶性循环。
四、人际沟通的重要性
（一）为什么要进行人际沟通
1、人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。在当今社会生活中，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用日益突出。
2、在职场中最常见的沟通是人际沟通，这类沟通发生在与上司、与同事、与下属、与客户等人之间。事实上，只要在社会中生活，人就离不开沟通。
3、从我们身边讲：人际沟通也是不可缺少的，只有通过与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，它的产物就是你与其他人的融洽程度。只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处，互利共赢。同事之间只有通过良好的沟通，才能了解对方的内心世界，知道对方好恶，才使自己在日常工作中不至于碰壁。
（二）人际沟通的重要性
1、当今社会，职场如战场，大家拼命相互攻击，推卸责任；职场如舞台，人人翩翩起舞，尽情挥洒才华。搞好与别人的关系不可或缺，人际关系沟通至关重要。
2、一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能够建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。这样才能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通的重要性可见一斑。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者笑话。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，如果沟通好了，就会很容易建立起良好的人际关系；如果沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。此因，人际矛盾大多数都可归因于沟通不畅。
在人际关系中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。如果一个团队能够沟通顺畅，上下合力，所爆发出来的力量是上害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
在现代社会中，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人协作。世界是一个联系的整体，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。现实中的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
五、大学生如何进行人际沟通
（一）悦纳自己克服自卑心理
要想协调人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一个人自卑、缺乏自信的人往往与对自己没有形成正确的认识和评价。我们与他人进行比较时，一是要注意比较的标准，不能以已之短去比别人之长，这样势必导致误差。二是比较时必须注意客观性，千万不能认为自己某一方面不如他人就什么都不如人。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，因为主动大胆地与人进行交往，能够锻炼自己的胆量。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种自卑的心理也会随之而慢慢被消除。
（二）真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则
真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。有些学生把直率和直言当成了正直和真诚，认为真诚和正直起码直就是要实话实说，就是表在思想一定要直来直去；“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，与人交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的隔阂和磨擦。
要做到对他人的尊重就应做到：首先，要学会面带微笑。微笑是发自内心的对别人的友好、接纳、赞同、理解、宽容和尊重。其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。要诚心、耐心、细心地听，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格尊严，肯定他人的能力与成绩。否则，就容易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，尊重同学的生活习惯。
（三）宽诚待人体现大学生的良好品格
大学生们的自尊心是非常强的，不允许别人轻易地冒犯自己。新时代的大学生，应该严以律己，宽限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。大学生个性的多样化，感觉的“过敏”，不可避免地会产生一些矛盾，这就要求大学生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任。只要胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有涵养、有“肚量”的表现，是建立良好人际关系的剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友，实现双赢。
六、结语
沟通是为了设定的目标，把信息、思想、和情感在个人和群体进行交流的过程。因为，我们每天都在和别人进行着口头或是字、肢体语言的交流，进行着信息的交换，所以我们每时每刻都在沟通；因为沟通，我们把彼此的信息和想法进行了交流，之后才会产生见解或者共鸣；因为沟通，我们才能了解我们周围的人的性格品德；因为沟通，我们才能达成共识，才会有合作共赢。