为践行“以客户为中心”的服务理念，满足客户日益提升的服务需求与体验，中国大地保险在2017年启动“智慧·关爱”服务新模式：积极引入新科技、新工具、新思维，构建“智慧理赔更简单，全程关爱有温度”的特色服务体系，让客户尊享简而美的理赔服务。
二、主要特色
（一）智慧理赔，简单超出想象
1、在线理赔，一站轻松搞定
2、OCR+智能定损+OBD，科技引领未来
OCR图像识别技术：移动查勘端嵌入信息采集和图片识别功能，实现“三证一卡”（身份证、驾驶证、行驶证、银行卡）四类信息的秒级录入，提升信息录入效率和准确性！
定损宝智能定损：与蚂蚁金服合作，以人工智能（AI）为基础，通过比对车辆损失照片，识别车辆损失部位；后期对接配件数据库，实现全自动定损。未来已来，人工智能让理赔更简单！
OBD位置实时共享：查勘车辆内嵌OBD智能硬件终端，后台实时监控车辆位置、状况和驾驶状态；理赔查勘、非事故道路救援均能快速响应客户需求，地理位置实时共享，保证客户安心等待、快速理赔！
3、智能理算，简约更加简单
前期调研显示，18%的客户希望1天内收到赔款，39%的客户表示3天内比较合理；2017年车险简易案件24小时结案占比37%，48小时结案占比59%，72小时结案占比70%；2016年保险公司服务评价获得A类评级。得到监管及行业认可的同时，也让客户理赔简单快捷、省心省事！
（二）全程关爱，理赔更有温度
1、人伤关爱，家人般的关怀
对被保险人及伤者提供“四帮”、“两免”、“两关爱”和费用包干等人伤全程关爱服务：主动帮助客户确定事故责任、垫付医疗费用、协调事故损害赔偿争议、提供专业法律意见，万元以下免纸质单证、伤残等级明确的无需评残，对伤者住院、出院提供“温馨探视”和“礼品家访”服务。2017年费用包干案件5,999件，赔款1.9亿元；住院探视和家访19,423人次。为客户解决理赔痛点，提供家人般的关爱，理赔更有人情味！
2、百花齐放，查勘员的金点子
“从客户中来，到客户中去”，中国大地保险理赔一线人员启动“贴心服务，暖心客户”理赔超预期服务，“比拼创新、比拼态度”，在服务客户的过程中发现并满足客户需求；推出以查勘人员命名的九大创新“金点子”：绍云服务送客户、晓攀服务帮推车、晓生服务帮住宿、佳彬服务调人伤、建兴服务陪检查、振华服务疏交通、张威服务换轮胎、书勇服务送简餐、石强服务代理赔。理赔让生活更美好，成为客户理赔“车管家”、生活“好保姆”！
三、典型案例
案例二：石强服务代理赔，接送客户、全程包办！
案例三：人伤关爱，垫付捐款、保险有真情！
2017年4月25日上午9时4分，标的车解放牌载货汽车正常行驶时，因前方电动三轮车突然左转驶入，避闪不及造成三轮车驾驶员13岁女孩小任重伤。
四次人伤探视，四天内两次主动垫付医疗费7万元，人伤理赔专员们自发捐款，礼品温情探视，用点滴行动让人伤理赔“简单而富有人情味”，用实际行动践行了“人伤关爱”的服务承诺。伤者家属和医院医生护士、病友等均被感动，纷纷赞许大地保险理赔就是好，服务温暖有真情！
四、公司点评
公司点评人：
曾红璋，中国大地保险车意险理赔部副总经理，具有20年的理赔管理工作经验，对保险行业具有深刻的了解和洞察，拥有丰富的技术创新和保险服务创新经验。
专家荐语：
王国军北京大学中国保险与社会保障研究中心研究员，对外经济贸易大学教授、博士生导师，WinrockInternational中美博士项目成员。主讲课程有保险经济学、保险法学、保险精算学，兼任清华大学、中央财经大学金融保险理财规划师培训课程主讲教授。
理赔难曾让保险业饱受诟病。治理理赔难的问题是整个行业的课题，也是每一个保险公司的责任。很多公司采取了各种办法来治理理赔难的问题，有的靠教育，有的靠制度，有的靠技术，其结果是有的很有效，有的却收效甚微。
中国大地保险的“智慧·关爱”新模式利用科学技术治理顽疾，实现了让理赔简单有温度的目标。