新华保险全流程智能理赔服务体系实现快理赔

科技赋能让理赔服务有速度，更有温度。新华保险长期践行“快理赔，优服务”的服务内涵，打造全流程智能理赔服务体系，丰富保险服务供给，为客户带来极简、极致、极速的服务体验。

科技赋能有速度，近80%案件当日结案即可到账

新华保险积极打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系，有效解决了传统理赔流程的诸多痛点。

出险-报案阶段

支持95567+官微+柜面等多渠道报案方式，为广大客户和业务员提供7*24小时、线上线下互融共通的专业咨询服务。同时，理赔服务专员定期回访，指导客户办理理赔申请。

申请阶段

审核阶段

公司积极打造AI理赔智能审核系统，提升赔案审核效率。

支付阶段

保险金实时支付范围扩展至个险金额1万元（含）以下的所有案件，近80%的案件当日结案即可到账，显著缩短了转账支付周期，增强了客户的获得感。

服务周到有温度，提供重疾慰问，先赔医疗垫付、特药购药直付

新华保险不断建立健全覆盖境内外服务场景，就医前、中、后不同健康管理需求的一揽子健康管理服务体系，为客户医疗费用负担提供最后“1公里”的解决方案，持续提供重疾慰问先赔、医疗垫付服务、特药（含CAR-T）购药直付服务。

新华保险站在客户角度，通过探索外部专家会诊、理赔分级鉴定等多种理赔服务新模式，让客户真正享受理赔的安心、放心、舒心。

重疾慰问先赔服务

2023年1-10月，新华保险在全国范围内累计完成四千六百多例赔付，赔付总金额约3.9亿元，让重疾客户在理赔过程中切实感受到新华保险的速度与温度。

医疗垫付服务

2023年1-10月，医疗垫付惠及335位客户，垫付总金额达到1156万元，其中，件均垫付约3.5万元，单笔垫付最高金额24万元。

特药、CART购药直付服务

其中，特药出险客户2例（已直付赔付11次，累计给付保险金26.53万元）。

外部专家会诊

针对疑难争议案件，本着“为客户寻找赔付理由”的初衷，新华保险聘请国内权威三甲医院副主任医师及以上的专家实施会诊，提高理赔结论准确性，切实维护客户权益。（新华保险供稿）