原创维权超给力987私家车广播2024年08月16日15:42福建
葛先生向《维权超给力》报料称，他通过德邦物流将一个大理石茶桌从福州寄到江苏南通。没想到收到货后，葛先生发现茶桌有两处开裂。德邦快递回复称，因葛先生签过“免赔条例”，所以不予赔付。这让他纳闷了，自己到底什么时候签过“免赔协议”？
葛先生是江苏南通人，长期在福州工作生活。今年4月22日，他在小程序下单了德邦快递上门取件，从福州寄了一个价值2000元左右的大理石茶桌到江苏南通，邮费为270元。但没想到，当他回到南通拆开快递时，却发现茶桌已经开裂。
葛先生“它是一个桌面，边上是木头，中间是黑的大理石材质，里面是一个洞。大理石连接处断了。”
茶桌两处开裂
今年5月初，葛先生在德邦小程序拍照上传了茶桌破碎的凭证，联系德邦客服要求赔付运费270元，但客服却称葛先生在寄快递时签署了一份“免赔协议”，无法赔付，葛先生对此十分纳闷。
葛先生与记者的对话
葛先生：他说我有签免赔协议，我说我没有签，我当时手机下单就直接点下去的。
记者：那快递员在上门的时候，有没有跟你说免赔协议？
葛先生：没说。我们也没有故意刁难他，东西损坏了总得要一点赔偿吧。
记者通过德邦快递小程序查询葛先生的快递单号，显示“异常签收”。点击“在线理赔”，则出现了一条温馨提示：“尊敬的客户您好，该单发货人发货时已签署免赔类协议，如有疑问可咨询发货人或当地网点。”
该运单温馨提示
987《维权超给力》记者菜菜向收货网点——德邦快递南通海安县李堡镇经营分部了解情况。对方表示理赔事宜应该由发货地网点进行处理。
德邦快递南通海安县李堡镇经营分部“我这边联系发货的网点处理，因为我们这边能做的都做了。货坏了，我们这边已经标注异常签收，当时也通知了他们网点上报理赔。这边是没有权限处理福州那边的理赔。”
葛先生的投诉界面显示异常签收
记者联系到发货网点福州鼓楼区软件园经营分部。工作人员表示“免赔协议”一般是在快递员在开单的时候告知发货人，并让发货人签字。
德邦快递福州鼓楼区软件园经营分部“具体情况我还要问一下快递员，我们肯定是有跟他说过的。”
《维权超给力》对接德邦物流。一名客服人员证实，一般快递员在上门取件时，针对比较精密的货物，或是易碎的货物，会让寄件人签署“免赔协议”，签署以后货品只能“保丢不保损”。客服查询后告知记者，葛先生的这份快递单上确实写了“保丢不保损”的字样。
德邦客服“但对方是在不知情的情况下签的，还是知情的情况下签的，我是不清楚的。”
葛先生的物流信息
《电子运单服务协议》
葛先生的支付凭证
记者在网上搜索发现，因“免赔协议”被拒赔的消费者不在少数，其中不乏做了高额保价的消费者。而哪怕是购买了保价，在所谓的“免赔协议”前，也只能“保丢不保损”。在黑猫投诉检索“免赔协议”，共出现1711条结果，投诉内容多为保价货物发生损坏，快递方以“免赔协议”为由拒赔，其中涉及德邦快递的也不在少数。其中更是有不少人“被迫”签下这份协议，或是在不知情的情况下莫名其妙地“签署”了这份协议。
对此，对此，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，免赔协议”涉嫌霸王条款。快递公司“保丢不保损”的规则与《邮政法》《快递暂行条例》等规定相冲突。根据《快递暂行条例》规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然属性或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
林律师“即便有证据证明葛先生与快递公司签署了免赔协议，且快递公司亦对该免责条款尽到了提示说明义务，但如因快递公司在承运过程中存在重大过失，造成了葛先生财产的严重损害，该免赔协议应认定为无效，快递公司应对葛先生财产受到的损失承担赔偿责任。”
林律师建议消费者可以保存证据，并拨打12315热线向消费者协会投诉反映，也可以向市场监督管理部门投诉反映，还可以向法院起诉，以维护自身合法权益。
茶桌
在《维权超给力》介入后，发货网点已同意退回葛先生的270元快递费用，葛先生也对《维权超给力》表达了感谢。