抖音小店平台为了保护消费者权益，规范商家经营行为，新增《“运费险”服务规范》，以下是本次抖音规则的全部内容。
第一章定义和适用范围
基于不同类型的商家/经营范围，不同角色可投保不同的运费险，对应定义和适用范围不同：
第二章退换货运费险
2.1商家投保
2.1.1准入及退出要求
满足要求的商家，可自主选择开通【退换货运费险】，选择开通后，即店铺内符合要求的商品默认全部开通。
2.1.2开通及退出路径
1.开通路径：
商家可通过以下任一路径开通：
2.退出路径：
商家可通过以下任一路径退出：
【抖店后台】-【权益中心】-【运费险】-【退出】找到【退换货运费险】-【查看详情】-【退出保障】即可退出。
【抖店后台】-【保险服务】选择【退换货运费险】-【查看详情】-【退出保障】即可退出。
2.1.3服务要求
2.1.5服务展示
1.成功加入【退换货运费险】服务的商品将在商品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“运费险”标识。
2.消费者在订单支付完成后，系统会在订单详情页-服务保障点位展示“运费险”服务入口。
3.商家自主选择暂停或关闭保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消其标识展现。
2.2消费者投保
2.2.1投保路径
2.2.2服务展示
消费者成功投保后，系统会在订单详情页-服务保障点位展示“运费险”服务入口。
2.3平台投保
2.3.1投保范围
抖音电商平台将会随机选择部分消费者，对使用抖音支付的订单开通“运费险”服务，平台会以「单次」或「权益包」的形式赠送给消费者。
2.3.2服务展示
1.成功加入【运费险】服务的商品将在订单详情页、收银台等点位展示“使用抖音支付，享赠运费险”的利益点；
2.消费者在订单支付完成后，系统会在订单详情页-服务保障点位展示服务入口。
2.4消费者保障
2.4.1保障时效
该订单的物流信息显示【已发货】起算（即自商家上传物流单号并点击“发货”起算）的90天内。
2.4.2保障条件及保障方式
2.1.4生效优先级
1.同一商品同时投保了【退换货运费险】和【大件退换货运费险】，则优先生效【大件退换货运费险】。
2.商家、平台、消费者均为同一商品投保运费险：
如平台赠送给消费者的为「单次」运费险，生效优先级：商家赠送>平台赠送>消费者购买；
如平台赠送给消费者的为运费险「权益包」，生效优先级：商家赠送>消费者购买>平台赠送；
2.4.3服务限制
1.符合“退换货运费险”理赔条件且在理赔期限内的，单笔订单只支持一次“退换货运费险”理赔；
2.同一物流单号仅支持申请一次理赔，即存在不同保险（包括退换货运费险、大件退换货运费险、退货运费保障服务）的情况下，同一物流单号不支持两次及两次以上索赔；
3.由保险机构判断商家或消费者存在包括但不限于以下情形时，保险机构有权不支持该理赔：
（1）消费者不是以生活消费为目的生成的订单；
（2）消费者蓄意利用此服务牟利的；
（3）消费者拒绝签收订单商品的；
（4）超出规定的理赔申请期限的；
（5）同一物流单号历史已执行过理赔；
（6）消费者未通过有经营资质的运输服务企业进行退换货；
2.5.1保险费费率、核算、调整、结算等
2.5.2特殊说明
平台及合作保险机构有权依据“退换货运费险”保险的产品运营整体情况中止或终止提供保险服务，但不影响已承保保单的理赔。
第三章大件退换货运费险
3.1商家投保
3.1.1准入及退出要求
满足要求的商家，可自主选择开通【大件退换货运费险】，选择开通后，即店铺内符合要求的商品默认全部开通。
3.1.2开通及退出路径
商家可通过【抖店后台】-【权益中心】-【大件退换货运费险】-【退出】找到【退换货运费险】-【查看详情】-【退出保障】即可退出。
【抖店后台】-【保险服务】选择【大件退换货运费险】-【查看详情】-【退出保障】即可退出。
3.1.3服务要求
3.1.4生效优先级
同一商品同时投保了【退换货运费险】和【大件退换货运费险】，则优先生效【大件退换货运费险】。
3.1.5服务展示
1.成功加入【大件退换货运费险】服务的商品将在商品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“运费险”标识。
3.2消费者保障
3.2.1保障条件
消费者同时满足以下条件，可享受“运费险”服务：
1.该订单为消费者购买带有“运费险”服务标识的商品产生的订单；
2.自物流信息显示【已发货】起的90天内申请退货退款/换货，且寄回商品并上传真实准确唯一的运单号；
3.当商家收到货且订单状态更新为“退款成功”/"换货成功”；
3.2.2保障时效
3.2.3赔付方式
1.消费者在满足保障条件后，系统将在72小时内按收、发地所在省核算后自动理赔给消费者对应金额的运费（最低不低于60元，最高不超过200元，金额以保单显示为准）至消费者抖音零钱账户或支付账户（以实际理赔到账账户为准）。
2.存在以下任一情形，该笔理赔失败，消费者可经由申诉上传真实准确唯一的物流单号并选择快递公司，申诉通过后，系统将在72小时内按收、发地所在省核算后自动理赔给消费者对应金额的运费（最低不低于60元，最高不超过200元，金额以保单显示为准）至消费者抖音零钱账户或支付账户（以实际理赔到账账户为准）。
消费者未提供物流单号；
消费者提供的物流单号存在错误；
消费者提供的物流单号与历史已理赔的过物流单号重复等情形；
申诉路径：进入订单详情页-点击运费险（理赔失败）-点击发起申诉-填写运单号并选择快递公司-点击提交3.如遇订单详情页无【申请售后】入口，消费者可联系平台客服打开【申请售后】入口；
3.2.4服务限制
1.符合“大件退换货运费险”理赔条件且在理赔期限内的，单笔订单只支持一次“大件退换货运费险”理赔；
3.3.1保险费费率、核算、调整、结算等
3.3.2特殊说明
平台及合作保险机构有权依据“大件退换货运费险”保险的产品运营整体情况中止或终止提供保险服务，但不影响已承保保单的理赔。
第四章附则
4.2平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
以上就是抖音“运费险”服务规范的全部内容，避免违规，商家要了解清楚规则。
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