1、全护卡激活有效期激活有效期为180天，逾期未激活则失效作废；
2、激活后能用么？等待期多久？自激活之日起设置30天等待期，等待期内各项权益不可使用；
3、专车到家客户出院时，为其安排专车从住院医院接客户至目的地，客户无需支付该专车费用。至目的地的距离限制100公里以内，方便客户出行。对于异地就医的客户，是出院时安排车辆从医院接客户，把客户送到交通枢纽，距离目的地的距离限100公里以内。
4、全护卡激活年龄有限制吗？有的，全护卡激活年龄不能超过75周岁；
8、可以给亲友激活护工卡吗？
9、如果提交服务之后不能提供院内或居家护工怎么办？
在权益人满足权益使用条件的前提下，如因服务方原因无法按本服务协议约定时效安排院内护理计划并落实院内护工、术后护理员到场服务时，服务方将给予权益人5000元作为当次住院对应的经济补偿；
10、如果上一次护工没有给安排服务，赔付了5000元，下次住院还是无法安排护工还赔付吗？
是的，一对一护工权益是不限次数的，5000元赔偿是仅限当次住院不能安排的情况下的赔偿，赔偿之后这次就不能使用服务了。但如果下次还是无法安排服务，还是会再次赔偿5000元；
11、如果医院不让外部护工进入怎么办？
如因医院规定、疫情等客观原因，外部护工无法进入，则无法安排“一对一院内护工”服务，服务方将为权益人安排院内护工”一对多“服务；
12、全护卡的服务医院都有哪些？
院内护理覆盖公立二级以上医院和民营医院，覆盖率达100%，术后居家护理全国县级及以上城市；
13、个人信息填写错误如何进行修改？
在服务期内不限制可用住院次数，单次住院院内护工使用服务时长不超过8天7夜；术后居家护工单次服务时长不超过5天4晚（2个服务可以叠加使用）；
15、如果该次住院护工7天时长用完，能否把居家的4天时长挪过来用？
不能，住院护工和术后居家护工分属不同的权益，天数不能互通；
16、如果客户对护工不满意中途可以更换护工吗？
护工我们是不承诺“无条件更换”。但是如在使用护工卡中“一对一护工服务”时，客户不满意，我们核实确实有护工存在的问题，我们服务是可以尽量满足客户需求为客户进行更换护工；
17、全护卡如果是怀孕生产是否可以使用？
不可以的，院内护工卡需要权益人因意外、诊断疑似或确诊罹患疾病入住网络内医院才可以使用，生产不属于此范围内；
18、全护卡哪些情况不能安排院内护工？
传染类疾病、精神类疾病、既往症不在服务范围内。在权益卡激活之前身体上已经发生的疾病或者健康上的异常为既往症，不包括完全治愈不复发的病。
19、哪些情况不能使用术后居家护工？
权益人必须是住院手术患者（门诊手术、日间病房手术，放化疗、试管婴儿、生殖科、口腔科拔智齿、肠胃镜检查中息肉、结节等切除不在范围内）
传染科、精神科、产科、急诊科、整容/美容科、康复科及等待期内新确诊的疾病除外；
21、术后居家护工的吃住需要付费么？
在术后居家护理服务期间，服务方仅承担护理人员聘请费用，居家护理期间，护理人员产生的其它合理生活类费用或必要设施（包括但不仅限于提供餐食或合理餐费补贴、陪夜住宿床位等），需由权益人承担；
22、专车到家服务有距离限制吗？
有的，专车到家服务仅限从医院重复至目的地的距离限制100公里以内；
23、安排的护工都是什么护工有资质吗？如何证明？
24、既往症包括门诊吗？既往症的范围
既往症会结合客户多个就诊资料来判断，首先是入院前的病历资料（包括门诊病历等）和客户的自述资料。其次是客户的入院证明、入院诊断等可能载明客户既往病史的资料；
既往症官方定义是：指在保险责任生效之前罹患的被保险人已知或应该知道的有关疾病或症状。一直没根治好的疾病；没根治且不断反复的疾病；疾病经过治疗后，中间无反复、无症状、无用药情况，就算不上既往症。比如得了肾炎，但是已经治愈了，就不能算既往症了。
25、流产可用院内护工卡吗？
自然流产或人工流产不属于疾病范围，不符合使用条件；
意外撞击导致的流产属于意外事故范围，符合使用条件；
26、感冒、发烧住院可以使用吗？
感冒发烧不是具体的疾病，很多疾病的外在表现都会伴有“感冒、发烧”的症状，要看医院的诊断结果是什么病（另外如果是呼吸道病毒性感染性疾病属于传染病，是不能申请护工的）；
27、家庭卡能添加几人？父母可以添加么？
全护家庭卡可添加持卡人的配偶和子女为权益人，不限添加人数；父母关系不能添加；
28、家庭卡的权益是共享么？可以用几次？
每个权益人独立享受每项权益，不受其他成员已申请权益的影响；每个权益人不限使用次数；
30、家庭卡激活后是否需要马上添加家人信息？
家庭卡激活后，权益人需在7个自然日内完成亲属添加绑定操作，超过7个自然日将无法再添加；
31、家庭卡添加家庭成员是否必须为同一户口本上？
不必须，家庭卡仅限添加配偶和子女作为家庭成员，添加和绑定配偶、子女信息时，系统不做亲属关系校验，但后续为配偶、子女申请服务时，需提供国家法律认可的亲属关系证明材料（包括但不限于户口本、出生证明、结婚证等），如无法证明配偶或子女身份关系，服务方有权不提供权益卡内的服务。
非常推荐全员配置护工卡，激活时权益人年龄不超75岁，激活后可以管10年。
注意激活后等待期30天后方可使用。
若家庭（4人以上，限自己、配偶、子女）可选家庭版，费用更优惠。
32、护工卡可以2张一起用吗？2人或者叠加吗？
同一家的护工卡一人只能用一张，每次住院也只能同一家的一张护工卡。可以买不同公司的护工卡，叠加或搭配使用。
34、全护卡家庭卡添加的家庭成员超过激活年龄是否可以使用？
不可以添加
35、客户75岁激活的十年期家庭卡可以享受10年的权益吗？
可以
34、激活前有结节，激活后恶化为癌症算既往症吗？
在激活权益卡前如已确诊“结节”“占位”“肿块”等癌前病症，在有效期内进一步转变为“恶性肿瘤”即为既往症。