日前，《中国银行保险报》发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例评选结果，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）选送的五项服务案例成功入选。
近年来，中国人寿寿险公司搭建“大消保”格局，加大数字化智能化技术应用力度，推出“提醒报案主动赔”“全流程无人工理赔”“四位一体柜面服务”“特色适老化服务”等具有代表性的服务项目，在金融服务创新上有效发挥寿险“头雁”的引领作用。
构建“大消保”格局护航美好生活
中国人寿寿险公司明确“1228”工作思路，即坚持一个“以人民为中心”的发展思想，满足人民群众日益增长的美好生活需要；贯彻两个“全面”，即全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理；实现消保工作重视程度与消保工作水平两个“提升”；深耕消保组织管理等八方面工作，建立“事前审查、事中处置、事后改进和问责”的闭环管理机制，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。
中国人寿寿险公司搭建数智消保管理平台，实现消费者权益保护线上智能全流程管理。创新“消保+”模式，将消保与产品、服务、宣传教育等相融合，帮助消费者更好地理解金融产品和服务。2023年，中国人寿寿险公司集中教育宣传活动触达消费者2.88亿人次。
中国人寿寿险公司在2022年度消保监管评价中位居行业前列；2023年第三方客户满意度调查显示，该公司客户好评度持续保持高位；在保险服务质量指数评价中，该公司持续位居行业前列。此外，该公司连续十九年荣获“中国最佳客户联络中心奖”，还荣获“2023中国服务品牌100强”“年度保险服务奖”“最佳数字服务管理创新奖”等荣誉称号。
提醒报案主动赔让理赔服务再快一步
持续加强内外部数据连接，致力于让数据多跑路、百姓少跑腿，中国人寿寿险公司通过与医保、医疗机构等单位合作，在依法合规的前提下，强化医疗健康大数据运用，实现“提醒报案主动赔”服务。相比传统理赔方式，出险支付时效缩短50%以上，申请支付时效仅0.14天，客户可更快收到保险金。
2023年，中国人寿寿险公司“提醒报案主动赔”服务累计服务客户56.7万人次，赔付金额超6亿元，为广大客户带来更主动、更快捷、更方便的服务体验。
全流程无人工理赔打造极致理赔体验
“四位一体”柜面服务打造一站式线下体验中心
特色适老化服务升级老年人全触点服务体验
适老化工作不断取得阶段性成效。截至2023年底，中国人寿寿险公司已累计为超7000万人次提供了优质适老化服务。（丛林）
日前，《中国银行保险报》发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例评选结果，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）选送的五项服务案例成功入选