中国人民财产保险股份有限公司梅州分公司总经理吴建尤
中国人寿保险股份有限公司梅州分公司总经理廖耀恒
中国人民财产保险股份有限公司梅州分公司副总经理彭佳常
中国人寿保险股份有限公司梅州分公司副总经理丘海雄
今天上午9:00至10:00，中国人民财产保险股份有限公司梅州分公司总经理吴建尤、中国人寿保险股份有限公司梅州分公司总经理廖耀恒作客FM94.8(城区101.9)梅州电台新闻台“行风热线”节目，就保险承保、保险理赔、政策性保险、保险服务等方面的工作与广大市民进行沟通、交流，接受广大干部群众咨询、建议和投诉。
点击文末“阅读原文”，即可回听节目的录音！
小伙伴们，注意咯！
现在可回听往期行风节目啦！
↓↓↓
搜索“FM948”可看到“FM948梅州新闻台”
里面的“行风热线专辑”；
这里会有你想要听的内容！
水稻是我市主要农作物之一，近年来，我市推出政策性水稻种植保险让受灾后的群众得到应有的补偿，减少损失。不过，不少水稻种植大户认为，保险设置的赔付起赔点过高，而且全额赔偿金额又太低，即使他们受灾过后保险公司给予赔付，损失仍然惨重。
钟汉云
谢国雄
虽然他们的水稻都投了保，但是保险公司给予他们的赔付金额低，起赔点又高，损失仍然巨大。对农民朋友提到的这个问题，请吴总回应。
人保财险梅州分公司
总经理吴建尤
（1）我市2013年试点开办水稻保险，保额为400元/亩；保费20元/亩，农户自负20%（即4元/亩），其余80%由各级财政补贴（其中中央财政补贴7元/亩、省级财政补贴6元/亩、市县财政补贴合计3元/亩）。为尽力减轻农户的损失，自2018年晚造开始，政策性水稻种植保险的保额从原来的400元/亩提高至800元/亩；保费32元/亩，农户自负20%，（即6.4元/亩），其余80%由各级财政补贴（其中中央财政补贴11.2元/亩、省级财政补贴9.6元/亩、市县财政补贴合计4.8元/亩）。
农业保险主要保障农业生产受损后减轻农户灾害损失，且目前全省的水稻保险设置的赔付起赔点是损失率达到20%（含）以上的，该赔付标准的执行是按照省农业厅、省财政厅等部门联合印发的《关于印发<2018-2020年广东省政策性农业保险承保理赔操作规范><2018-2020年广东省政策性农业保险赔付标准>的通知》（粤农规[2018]7号）文件，根据水稻的不同生长期计算赔偿标准。
（2）因为政策性水稻保险保障的是物化成本，如果种植户认为政策性水稻保险保额不足以保障他们灾害损失，可以通过投保商业性种植险补充不足额部分。
当前我市已经开展政策性农业保险，像岭南特色水果保险等，不少柚果种植户认为，虽然政府牵头农户购买了柚果的保险，但由于保险公司宣传力度不够，很多农户不了解。例如大埔的林先生，他是金柚种植大户，近年来，出台了政策性农业保险，他们也积极参与，购买了保险，但对于赔付却不敢抱太大的希望。
政府有补贴保险，我不清楚，反正他们叫我交钱，农业局牵头的，交10000元左右。现在柚树没挂果，保险公司会赔付吗，我觉得不可能。出钱就容易，要想他们赔钱就难。
而且柚果保险是政府牵头的，推出来的政策，又会补贴，再怎么也比自己去购买合算。如果保险公司宣传的话，我要有这样的心情听才有用，一般来讲，现在那么浮躁的社会谁会去听这些东西。如果是权威机构、正规部门的话就比较容易相信或投入。
金柚也可以购买保险吗？我不太了解。应该是没有宣传，很多人都没有买，或者觉得没有必要。
对农民朋友提到的水果保险不了解、不敢相信、不知有没有赔付的问题，请吴总回应
目前，我市开展了岭南特色水果（荔枝、龙眼、木瓜、香蕉）保险、柑橘柚橙种植气象指数保险，按照《2018-2020年广东省政策性农业保险实施方案》（粤农规[2018]2号）文件精神，这些水果类的风险保障主要是：风灾、低温、降雨等。根据省农业厅、省财政厅等部门联合印发的《关于印发<2018-2020年广东省政策性农业保险承保理赔操作规范><2018-2020年广东省政策性农业保险赔付标准>的通知》（粤农规[2018]7号）文件精神，只要是投保了水果种植气象指数保险，保障保险果树达到了受灾因子的即启动赔付，不是以果树减产来定损的。
针对宣传方面的问题，下一步我公司将加大宣传力度，通过印发水果气象指数保险的宣传折页、召开种植大户座谈会、媒体宣传的等形式对水果气象指数的保险责任、投保方式、理赔流程等内容加大宣传。
听众咨询
这个“银龄安康保险”是什么样的保险？这个保险哪些人可以买，是政府投保还是个人出钱买？怎么赔付？
答：为进一步加强养老保障工作，切实提高老年人抵御风险能力，根据《广东省人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》（粤府［2015］25号）等有关规定，广东省人民政府联合中国人寿广东省分公司开办了“银龄安康保险”（原称“老年人意外伤害综合保险”），该产品的投保对象、保险期限、保险金额、保险责任、理赔手续等介绍如下：
1、凡户籍在梅州市范围，年龄60周岁（含）以上者均可投保本保险，保险期为一年；
2、“银龄安康保险”分为政府统一购买和个人自付费购买二种投保方式：
3、保险金额和保险责任：
无论是政府统一购买还是个人自付费购买，差别在于保险金额(即赔付金额)不一样。本保险的保险金额如下表：
①保险责任：被保险人因“意外伤害事故”造成的死亡、伤残、门诊、住院可以得
到保险公司赔付。所谓“意外伤害事故”是指：外来的、突发的、非本意的、非疾
病的使身体受到伤害的客观事件；
②老年人出险，只要提供如下资料即可理赔：
B、申请医疗保险金：被保险人身份证和银行账号复印件、医院疾病诊断证明书、医院病历（总医疗费用10000元以下只提供出院小结）、医保结算清单原件、医药发票和用药清单复印件；
陈先生咨询
本人想买份人寿的保险，在合同上看到，中国人寿的少儿国寿福提前给付的理赔材料，要有诊断证明、病历、住院及出院证明文件，可营业员及培训老师都说确诊即赔，如果要出院证明就不是确诊即赔提前给付保额了，跟普通医疗险一样属报销型了，这不是前后矛盾了吗？营业员也解释不清楚。
答：陈先生想了解的应该是中国人寿“国寿附加少儿国寿福提前给付重大疾病保险”，该产品是附加于“国寿少儿国寿福终身寿险”中投保的产品。凡出生28天以上、十七周岁以下可投保，保险期间与主合同“国寿少儿国寿福终身寿险”相同，是一个终身寿险+重大疾病保险组合产品，重大疾病的保险责任是：保单生效之日后，因首次发生并经确诊患合同所指的重大疾病，保险公司按约定的保险金额给付重大疾病保险金。
我公司营业人员解释确诊即赔与以上规定是没有矛盾的，差别在于给付时点上，陈先生理解的是患者住院诊断后即赔，不必等到出院后办理赔付。但在实际中，患者住院期间所有医学诊断、确诊和治疗资料医疗机构是不提供给任何单位和个人的，保险公司无完整的资料是无法进行理赔的。
“国寿附加少儿国寿福提前给付重大疾病保险”是给付性人身保险合同，只要符合条款规定保险公司将按按约定的保险金额赔付，而补偿型合同，比如费用报销型医疗保险与一般的人寿保险不同，它是一种损失补偿性质的保险，费用核定过程需按照医保标准剔除自付药费部分，如已到第三方报销的，还需要剔除第三方的报销金额，然后再按照合同约定的比例计算。
池先生咨询
梅州地质灾害比较多，请问有关于农村老屋的保险产品吗？去咨询过网点工作人员，都解释不清楚。
答：梅州市政府自2008年以来，已为全市农业户籍的农村住户统一投保了政策性农村住房保险，被保险人是梅州市范围内具有梅州市农业户籍的常住农户、拥有农村土地承包经营权或宅基地使用权的常住农村居民，一户有多处房屋的，保障一处常住房屋，无人居住的闲置房屋不属于保险标的。如果农户需要加大住房的保障额度，可以投保商业性的家庭财产保险类保障产品补充：我公司有很多款商业家庭财产保险，保障被保险人的房屋和室内财产因自然灾害和意外事故引起的损失，商业性的家财保险，广大人民群众和客户可以通过中国人保的营业点办理、投保热线95518或登陆中国人保官网投保等方式增强自身房屋和家庭财产保障。
罗先生咨询
答：为适应信息时代变化，提升服务电子化水平，满足客户快捷的服务需求，同时响应低碳环保新生活理念，我司取消了原纸质发票的发送，现办理所有售后服务全免纸质发票。如你确实需要发票，我司人员在和你核对最新的联系地址无误后也会按相应地址寄送。
兴宁叶塘镇三变村村干部罗主任介绍，受降雨影响，村里有一户全倒户，当时保险公司来过，但至于之后的情况他并不清楚。
罗主任
全倒户一户，民政出钱购买保险，保多保少我也不清楚。保险公司当时来过，与户主办理了手续，签了名。保险公司说前次来盖章，说来三变村很远，然后到镇上盖章，不知盖了没有。赔付我不知道怎样赔，不知入的是什么险，钱付了没有，我也不清楚。
6月11日傍晚，我的房屋因受山体滑坡的泥石挤压发生倒塌，损失惨重，有楼下五房，楼上三房，很宽，太约50万元。现在一家人没地方住。
村民
政策性农村住房保险的赔付标准要根据房屋的受损数量及程度程度，5月8日以后，我们执行最新赔付标准，在全损的情况下，每户房屋主体保险金额5万元。
行风观察员林人为
答：1、群众在投保时只需提供个人资料（身份证、银行帐户），签名确认即可完成投保手续。
2、中国人寿保险公司的理赔服务以重合同守信用、及时主动合理准确和实事求是原则，因此需要客户提供必要的材料以证实保险事故的真实性，同时，客户及时提供齐全理赔材料也有利于加快理赔速度。
自从国家取消保险从业资格证后，许多市民都在兼职做保险业务，面对专业冗长的保险条款，不少买保险的市民都没办法仔细研读，基本上都是听从保险业务员的介绍，而兼职保险从业者的解读条款能力，成为群众担心的问题。
除了兼职保险业务员的水平有限外，专职保险业务员的流动性太大，也成为市民比较担心的问题。不少群众反映，保险业务员在公司发展业务一般先从身边的亲朋好友开始，公司只看业绩，没有很好的职业规划和晋升培训。为了完成任务，夸大曲解一些保险条款也是常见的事，等做完了身边的人脉资源很快就离职了，而买了保险的投保人需要出险理赔的时候，就找不到服务人，导致理赔难等问题。
观察员：随着社会的发展，人民生活水平提高，大家保障意识也逐步提高了，也愿意通过购买一些保险来为自己为家庭增加一份保障，但是目前保险行业中重利润轻服务的现象普遍存在，特别是一些营销人员，只顾业绩无暇服务，当投保者有需要找他们协助理赔的时候，和当初投保的时候的态度有比较大的差别，导致消费者出现理赔难、拖赔甚至无法赔付的情况，也大大降低了整个行业形象，希望两位老总能够重视这个问题，加强管理服务机制的建设，抓好后续服务，让保险真正为大家生活上提供有力的保障。
答：保险从业人员素质参差不齐，直接导致了客户与保险公司的互相不信任，提高保险从业人员的业务素质是扭转人们对保险业偏见的最好良药。我们要求从业人员从自身做起，对业务熟练，对客户诚实，相信人们就不会谈保险而避之，从业人员也将从自身业务素质与基本的职业道德做起，以最大诚信原则，善待客户，善待这份光辉的事业。
以下几点，可以推进从业人员素质进一步提高：（一）严格从业人员的招聘制度，采用合理、科学的招聘方法吸收高素质人才。
（二）通过正面教育培养从业人员的职业素质。
（三）通过落实监管法规明确营销人员的行为规范。（四）建立健康的考核机制，引导行业经营的良性循环，在考核从业人员的业务成效时，不仅要考虑业务订单量，还要考虑到客户的质量、风险程度以及退保率，不能单纯的将工资与订单数量挂钩，从而扭曲了经营的良性循环，导致短期化行为。除此之外，我们将加大惩罚力度，对从业人员的不诚信行为依法进行惩处。
为加强对保险销售从业人员的管理，保护投、被保险人和受益人的合法权益，维护保险市场秩序，促进保险业健康发展。中国保监会在2013年1月下发了《保险销售从业人员监管办法》，对保险行业人员的招募、培训、管理等都有相应规定。从业人员素质，既有个人原因，也有公司责任。我们希望通过把好进人关、强化培训，不断提升从业人员的综合素质，更好地为广大市民提供优质的保险服务，这是我们的目标和努力方向，在这里要特别感谢电台等新闻媒体对我们工作的关心支持！我们也欢迎大家继续监督我们的工作。