董明珠一句话道出保险行业现状,彪悍的人生不需要解释!

前不久,董明珠出席了“2019年中国企业领袖年会”,与泰康保险集团CEO陈东升相遇。在台上,陈东升直言“我是卖保险的,你是卖空调的,我卖保险的卖不过你,你是世界最顶级的推销大师。”

很快董明珠接下来一句话语惊四座,令对方无地自容。董明珠表示,我买保险的时候你就来忽悠我,我要你赔的时候你就“左拦右拦”,你要赔的时候,能不能快点?这一番话,直击保险行业最令人诟病要害——服务不人性!

对于一个企业家,能够对保险公司都是这种观感,更何况普通老百姓呢!其实,董明珠这一番话在民间早已经被说过了无数次,只是人微言轻,被太多人忽视。买过保险的人一般都会有这种感慨:买保险时有一种当上帝的感觉,结果需要保险理赔时连孙子也不如!

然而,对服务的诠释,保险公司要么太浅要么太片面。就拿人寿险来说吧,人体的健康和寿命风险本身就是一个非常复杂的话题,作为专业的风险管理机构,保险公司只能做后期的风险损失对冲,却花很少精力去研究怎么降低前期风险发生的概率。

这样一来,保险公司给普通客户的感觉就是没有什么服务,或者有一些服务仅仅是业务员私下提供的,不成体系,给人的感觉就是没啥太大作用。对保险公司的服务而言,顾客只希望啥时候能赔付?而不是让顾客东奔西跑,跑断了腿换来一句“你这个赔不了”。

近几年,保险公司的业绩一路下滑,这是预料之中的事情。国内保险的销售方式基本靠缠、靠骗。很多人买完保险后的感觉好像披抢劫了一般的失落与惊悸,消费者深知买的不仅仅是保险,还有一大堆扯不清的麻烦,以及这辈子都很有可能用不上的保险。正所谓,人间最大的悲哀就是:人活着,钱没了!那钱呢?都拿去买保险了。

保险从业人员向来鱼龙混杂,为了提高业绩多拿点提成,在给顾客推销保险的时候,说得天花乱坠,胡乱的承诺,一旦到了该他们负责的时候就各种推脱,各种咬文嚼字和较真,导致这行风气逐渐变坏了。所以说,并不是国内消费者保险意识不强,而是太强了才不敢买。如果保险公司服务到位,更加人性化,一人买了保险受了益,身边的人也会有跟着去买。

不管怎么说,不得不佩服像董明珠这样有德而为的企业家,中国很多行业都存在很多问题,就需要更多这种优秀企业人行业领军人物来发声!勇于批判,勇于向更好的方向去改变!这才是为社会进步,为祖国强大,为人民幸福,前进的方向!

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