太平人寿太平财险2022年度保险服务质量指数排名前列

近日，中国银保信发布2022年度保险服务质量指数结果，中国太平旗下太平人寿、太平财险排名位居前列。其中，太平人寿以90.5分在80家参评人身险公司中排名第7位，太平财险以90.87分在59家参评财产险公司中排名第7位。

保险服务质量指数聚焦与消费者关系最为密切的财产保险公司车险业务与人身保险公司寿险、意外险及健康险业务，从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性4个维度对7个定量指标计算形成客观量化指数结果，是体现保险公司全面服务水平的重要组成部分。

太平人寿积极运用科技手段提升客户体验。

线上持续升级移动端自助保全和太平保宝APP“秒赔”服务。截止目前，太平人寿移动自助服务占比达90%，借助线上服务矩阵，客户足不出户3分钟内即可完成业务办理。“秒赔”理赔服务平均时效仅2分20秒，为客户带来极速理赔体验。

线下不断加大保险门店智能终端覆盖范围，消费者能够实现“刷刷脸”免证办业务、“动动嘴”语音快导航、“划划屏”体验更流畅，极致的智能化服务正在全方位提升消费者体验。

太平财险发布业内首创车险理赔“一线通”，一站式处理“接报案、查勘、定损、理算、支付、结案回访”等理赔全流程，实现客户“一次进线、一通视频，三个步骤，十分钟赔款到账”的无忧流畅理赔体验。

截至目前，太平财险建立了31个线上理赔中心，超过300名一线通理赔人员实时响应，365天全年服务不中断。超过30%车险理赔案件使用“一线通”理赔，客户最快6分钟即可获得赔款，车险理赔线上化率达88.5%。

中国太平将持续把“客户至上”要求落实到经营管理的各方面、全过程，切实保护消费者合法权益，不断增强综合服务能力，为客户提供更智能、更便捷、更高效的服务体验。