随着我国加入wto，特别是近年来金融市场供求关系变化，市场营销成为商业银行谋求发展和提高经营效益的必然选择。目前，尽管我国的商业银已对服务的重要性有了深刻的认识，近年来也不断调整自己的定位，加大了市场营销的力度，采取了一系列营销策略，取得了一些成果。然而，与发达国家商业银行市场营销相比，我国商业银行市场营销无论是系统理论方面，还是在具体实践方面，都还存在很多不足，需在借鉴西方商业银行市场营销发展经验的基础上，正确认识自身的状况和特点，制定适应新环境的市场营销策略。
1市场营销认识不到位
2市场细分、目标市场选择和市场定位不准确，自主创新的品牌较少
我国商业银行缺乏从长远角度来把握对市场的细分、选择与定位，而是简单地跟随金融市场竞争的潮流被动零散地运用促销、创新等营销手段，缺乏对现实顾客和潜在顾客的需求特点及变化趋势的系统分析，从而无法科学的进行市场细分和选择目标市场，无法充分发掘和展示其在各种资源方面的优势。目前，尽管我国商业银行对营销业务进行了创新，推出了不少新的金融产品，但推出的金融产品在业务功能、客户定位上大致一样，缺乏特色定位，使营销行为趋于同化，形成独特品牌的少，没有在客户心中形成一家银行有别于其他银行的独特形象，使广大客户觉得无论到哪家银行都一样，影响了银行的吸引力。
3缺乏对目标客户的研究，忽视服务的质量
近年来，我国商业银行所开展的网络银行、手机银行和各种银行卡业务的实际应用效果并没有事先预期的那样好。最根本的原因是银行不重视对目标客户的研究，没有根据客户文化层次、消费水平以及潜在需求来细分市场，导致提供的产品针对性不强，更重要的是目前我国商业银行非常注重服务范围的拓展，却忽视了服务质量的提高。比如国内很多商业银行在工作期间无视众多顾客排队等候取钱，明明有10个窗口却只开4个左右来办业务，拿存折的民众只得在营业大厅苦等，相信很多人都有这样的经历，目前这种情况虽然会影起客户的不满，但却别无选择，但随着外资银行的进入，外资银行提供的高质量的服务，对国内商业银行可能会造成巨大影响。
4忽视形象经营的内涵建设
随着商业银行竞争日趋加剧，越来越多的银行重视形象经营，理性地架构自身的形象识别系统。例如，导入ci形象设计，统一标识、统一形象、规范员工行为等。但我国商业银行在形象经营方面明显地存在着将形象经营作为银行的化妆品，而忽视内涵建设的问题，不能有效地把形象经营渗透或延伸到银行组织内部，不能形成覆盖经营管理各个方面、具有深厚底蕴的银行企业文化，影响了商业银行形象识别。
二、我国商业银行服务营销的策略选择
1树立“以客户为中心”的服务意识，培养客户忠诚度
2以客户需求为导向，注重市场细分
3加大创新力度
【关键词】商业银行外资银行竞争现状改善措施
一、我国当代银行市场竞争现状
二、宏观调控对银行效益影响
三、商业银行宏观调控的具体手段
（一）对外资银行经营方式的借鉴与应用
在以市场经济发展为导向的作用下，为进一步提升我国商业银行的运营效率，并实现对其业务流程的调整与重组，应在商业银行的运营过程中适当地引入外资银行的经营方式，并通过严格制定风险控制政策、规定信息及资本披露方式以及健全风险管理制度等有效措施使我国的商业银行也能够满足国际银行发展的统一要求。在借鉴和应用外资银行运营方式的同时，还要着重强调银行对其中无形经营理念和管理文化的意识和感触，在外资银行无形的运营理念的导向作用下，实现对银行自身资产的有效管理与分配调动，并探索出适合我国商业银行发展的经营方式。
（二）提升资本充足率
银行资本的充足率作为银行稳健经营的重要保障，能够通过增加银行的资本数量得以实现。在提升资本充足率的过程中，银行能够采用降低风险资产以及采取必要风险管理手段等措施有效防范银行经营中面临的风险，以此有效提高银行的资产质量，维护商业银行的公众信心。而由于现阶段我国商业银行的风险管理意识与手段仍处于初级发展阶段，所以我国商业银行为有效提升其资本充足率，应进一步强化其风险管理意识及其技术水平，为资金充足率的提升提供切实有力的保障。
（三）结合市场发展形势制定对应竞争政策
商业银行作为市场经济发展的产物，必须通过提升其市场竞争力才能够得以生存，因此要提升银行的市场竞争力，应以充分结合市场的发展形势为前提，并通过选择合适的竞争政策，以进一步推进和完善商业银行的盈利与发展。结合市场发展形势要求，商业银行要通过有效的金融体制改革，确立其真正意义上的市场竞争关系，与国际化接轨，并推动我国商业银行经营的进一步完善，进而促进我国金融的创新型发展。
四、总结
商业银行属于市场经济的产物，因此要想提高商业银行的市场竞争力，就要根据市场动态来选择合适的发展政策，换句话说就是保证商业银行发展政策的有效性和可实施性。我们要在现有的制度和体系上，进一步完善金融体制改革，深入与国际金融市场的接轨，基于我国现有金融发展水平和结构的基础上，提高我国商业银行的国际竞争力，优化整合经济效益与技术进步及创新等内容，提高国内商业银行的竞争效率，争取不被市场经济的竞争洪流所淘汰。
参考文献
[1]冯鹏熙，龚朴.利率变动周期与商业银行绩效的实证研究[J].国际金融研究，2006（09）.
一、商标的设计。
商标作为企业面向市场的一种视觉元素，作为与消费者沟通的桥梁，以至于承载太多的内涵和期望。如何才能把企业和产品通过最有效的方法传递给受众呢？商标的设计是保障、是前提。但是，很多专业线企业由于缺乏资金和人才，对商标的设计往往敷衍了事。也有非常“重视”商标设计的，却又凭个人的喜好和眼光来选择一些图形、色彩和文字，以期待一个标志诞生一个神话，结果却事与愿违！
1、基于不可告人的目的，克隆国内外知名品牌的商标。这类企业的诞生本身就是投机的产物，根本没有长期作品牌的打算，又期待在美容市场“捞钱”，于是模仿SK-II，克隆CD等知名商标，借着“姻亲”的说辞招摇上市，再加上一些“知或不知”的商甘于传播，而消费者不细心观察又往往分辩不清，终于赚了个“盆满钵满”。
2、因为专业线产品是时尚的用品，主要面对女性消费者，各企业为迎合女性消费者的特点和要求，在商标设计上也趋于女性化。诚然，针对消费者的特点和需求去创造迎合她们的商标是无可厚非的，也是必须的，但“过犹不及”，一味地在商标中采用譬如女性的脸庞、曲线或是一些花草之类的或形象或写意的元素，只能给人一种雷同的感觉，无法赋予自身的商标个性化的特色。这些类似的图案、颜色和产品名称，让人置身“花花世界”而眼花缭乱，不明所以。笔者曾在一家美容企业供职时，该公司推出的是一个新的产品，但有很多人误认为其他品牌，以为在市场上销售多年了，虽然在表面上看起来对前期市场开发有些“方便”，其实是阻碍了该公司及品牌的正常发展。
3、也有寻求商标“不惊人”而“死不休”的。期待着一个神话的诞生，把所有的希望寄托在一个小小的商标之上，于是在图案的设计、颜色的搭配、名称的选择上“上下求索”，殚精竭虑，以求“一名惊人”。事实上，商标只是图形、符号，本身并不具有什么特别的意义，它所有的所谓“表现”或“内涵”，都是设计者和所有者的“想之当然”，而要与消费者达成理性和感性上的认同一致，还得有一个长期的宣传和产品的品质深入人心的作用。商标只是一个视觉符号系统，它帮助了企业和产品与消费者建立了一个良好互动的关系。
总之，专业线市场的商标是“克隆”的多，雷同的多，无创意的多，而前文说过，商标是产品与公司形象、理念、宗旨的有效载体，它必须是形象的，能够最大限度地表现出公司的理念，也能够极明显地区别于其他商标，从而成为一个创新的、独特的、内涵丰富的个体。如何才能设计出一个这样的商标呢？人才、资金、资讯、沟通、创新性思维……都是不可缺少的。
二、商标的使用。
设计、创造商标的目的就是使用，就是依靠商标为产品的上市提供必要的法律基础和识别系统。但是在化妆品专业线市场，商标的使用情况同样令人担忧。
2、化妆品专业线市场商标使用情况不乐观的另一个重要原因也在于本身的行业特点。由于专业线市场的销售通路是“厂家商美容院”，对终端消费者的吸引和培养主要在于“服务”，在于消费者之间的口碑传播，不象日化行业必须倚重电视、报纸、户外等传统媒体渠道。也就是说，专业线产品要建立顾客忠诚度，不太需要依靠“商标”来拉近与顾客的距离，也似乎不需要通过“商标”来向消费者传达产品或企业的信息，商标的使用不被重视是理所应当的事情。
三、商标的更新。
2003年2月18日，可口可乐中国公司宣布开始启用新的品牌标识，从而以全新的面容进入消费者的视线，让人感觉到可口可乐的红色新活力。这是可口可乐公司为了更好地打造中国市场，以符合中国消费者的审美和心理需求并遏制其逐年下滑的销售颓势而重新设计推出的。在2003年，中国企业界更换标志行动也是此起彼伏：联想以英文标识Lenovo取代原先的Legend，厦新变为夏新，中国电信也推出新的标识。
但是，化妆品专业线企业要长大，要实现品牌战略，要实施国际化战略，必将遇到也必将作出更新商标的举动：
3、化妆品专业线市场一直是“洋为中用”的“拿来主义”，各企业也是以本土销售为主，而行业的发展与全球一体化的浪潮将把本土的化妆品推向世界各地，于是企业的战略重点必须转移，经营机制和营销战略都将另有侧重，商标的更新也必将摆向此类公司的议事日程。
商标的更新是必须的，但“标新立异”不能离开企业的根本，那就是创造出好的产品，以实现通过商标达到产品与消费者完美沟通的目的。
四、商标的价值。
二、虚商的现状及问题分析
2015年初,随着第五批虚商牌照的发放,涉足170号段的企业进一步扩大,覆盖多个领域,满足消费者的个性化需求。然而,伴随170号段正式放号所暴露出的问题让人无法忽视:
(一)互联互通漏洞频现
具体表现为四个方面:一是170号段不能被银行系统识别。二是部分手机安全APP自动拦截170号段。三是用170号段进行网站注册时用户收不到验证码。四是使用固话拨打170号段显示空号。
(二)虚商与传统运营商沟通不够
虚商与传统运营商的磨合不够,由于170号段是依靠传统运营商建立的,因此虚商对自己的服务也难以保障。
(三)品牌不明确
170号段依旧显示三大基础运营商品牌,虚商品牌并未显示,与此同时,虚商的行业认证就会出现问题,而这一问题的解决,仅靠虚拟运营商一方难以解决,还需要虚商、市场和监管部门共同推动。
(四)扩张过快
虚商面对潜在市场急功近利的盲目扩张表现容易导致用户服务难以保障,这对自身品牌和口碑的树立是非常不利的。170号段应先进行小规模友好用户试验,在此基础上自我修复和完善,以更优质的服务吸引用户。
三、SWOT分析及校园营销策略制定
(一)SWOT分析
(1)优势(strength)。1)虚商在校园内拥有广泛的客户群体。进入大学的新生数量庞大,且处于更换手机号的最佳时期。2)虚商能根据客户需要灵活制定号码业务。3)虚商在价格制定上有更加灵活的空间。
(2)劣势(weakness)。1)虚商缺乏通信基础设施和关键技术,通信不稳定。2)虚商向传统运营商租用硬件设备、批发服务业务,在通信服务、价格制定上存在一定的局限性。3)虚商的资金链条不稳定。
(3)机会(opportunity)。1)国家政策的倾斜将为虚商提供更多的利好消息。2)校园消费群体接受新鲜事物较快,且较容易受性价比的影响而选择新的运营商。3)虚商校园市场尚未完全打开,其市场潜力巨大。
(4)威胁(threat)。1)传统运营商已经形成对市场垄断的事实。虚商面临着客户习惯难以改变的挑战。2)虚商逐渐增多,各虚拟运营商之间的竞争压力大。3)政府虽大力支持虚商发展,但暂时没有使用明确量化的政策予以支持。
(二)营销策略组合
(1)产品策略。产品作为整个企业发展的核心,对于电信业虚拟运营商来说,业务的设置和服务的提供就是企业的产品。
1)业务设置和服务质量。积极进行市场调研,提供定制化的套餐业务,满足不同校园消费群体的需求,以低姿态、高品质的优势争夺市场。
2)开展校企合作,树立品牌形象。为不同类型的业务建立自己的品牌,如中国电信面向学生群体推出的“飞young”系类业务,通过在校内设立奖助学金、为校园精品活动冠名等方式作为校企合作切入点,树立良好的企业形象。
3)与终端产品合作,拓展校园市场。虚拟运营商与苹果、三星、小米等移动终端公司合作,通过终端产品捆绑的形式拓展校园市场。
(3)渠道策略。加强校园营销渠道的建设,创新渠道策略,是虚商打开校园市场的又一重要举措。1)持续在各高校中招募在校大学生从事兼职推广工作,通过他们的带动,有效地促进校园消费群体对于虚拟运营产品的认知。2)充分利用移动网络平台,拓展校园销售渠道。对于虚商而言,建立实体渠道耗资巨大。相对而言,线上渠道投资小,适合目前虚商采用。
(4)促销策略。虚商进入市场初期必然要面对消费者不信任等一系列的问题,这时,虚商就应当利用业务特色、价格公道、服务健全的优势,将产品主动推销出去。
1)人员推销。成立一支专门的推销队伍,包括推销人员和技术人员,去校园一线进行推销,同时收集学生反馈的第一手信息。此外,在校园用户中招募直销队伍,在提供校园勤工助学岗位的同时,让消费者成为推销人员,更好更快地拓展校园市场。
关键词：商业街区；规划设计；市场
1前言
1.1项目背景
湖南省永州市是湘、粤、桂三省重要的物流集散基地，特别是农、副产品生产销售基地。黄泥井商业街位于永州市冷水滩城区河西商业区。该片区是永州市冷水滩城区实施旧城区改造工程的重要地段，这一地段建设是旧城改造和周边社会经济发展的客观需要，也是传承冷水滩城区原有功能的具体体现。
现状的黄泥井市场是当地的农贸产品集散地，商业文化氛围浓郁，每天有上万人在这交易，在冷水滩区及周边地区有一定的影响力，随着经济的发展，整个片区地理位置的商业价值愈见增长，但场地明显偏小，基地现状建筑品质较低，沿街建筑大都与相邻道路保持平行或垂直，并将肌理往地块内部延伸。人流、车流混杂给零陵路带来一定的交通压力，同时，这一片区的城市形象也急需改造，规划设计新的商业市场势在必行。
1.2用地现状
基地西靠零陵路，东临任家院北路，北起解放路北，南至虎岩公园，南北长约500米，东西宽约90―280米。近几年来，在永州市城市总体规划的引导下，加快了旧城区的改造步伐，使中心城区过度集中的城市功能得到一定的疏散，特别是零陵路沿线，旧城改造取得了一定成效。黄泥井超级大市场的建设开发正是由于这种趋势。规划区内，还有永州市生资公司、种子公司、冷水滩区供销社等单位建筑为2－7层的民房和公寓，多半外观陈旧简陋，基础设施建设滞后，无公共活动场所，商业、办公与居住混杂，对片区的建设和景观营造增加一定的难度。
1.3交通现状
本规划区位于永州市冷水滩老城区，主要交通量集中在南北向的零陵路，以及东西向的解放路、狮岩路上。规划梅山路交通量在近期内，尚未贯通。规划区有铁路通过，近期将被拆除，沿原铁路线改造为区内机动车道。
南北向的荣辉路、任家院路段为16米的城市支路，保留一定的交通性质，交通均为居住区内交通，具备步行化可能。同时由于本次旧屋区改造的统一建设开发，梅山路等支路的建设为统筹疏导超级大市场和居住小区交通提供了条件。黄泥井市场的建设势必会减轻了旧城区的人流、交通过于集中的压力。
2规划理念
2.1统一设计的理念原则
2.2“以人为本”的理念
贯彻以人为本的思想，充分体现对人的关怀，创造轻松、舒适、独具特色的购物环境。新经济时代的商贸业不应局限于单纯的购物，更应体现对人的关怀，注重营造一种休闲享受的氛围，让购物成为一种享受和乐趣。
3规划构思
依托现状及其区位条件，结合城市总体规划及改造要求，其用地性质定位为集商业购物、文化娱乐、居住、办公、休闲等功能于一体的综合商业街区。规划打破原有的建筑布局，形成新的环境，布局划分以步行商业街为主，配置大型农产品交易市场、商业步行街、高层商业办公大厦及生活居住的新型综合小区。完成城市商业与居住；城市交通与建筑格局；建筑密度与城市环境的改造及规划设计。使该片区成为冷水滩城区一个“以人为本”、以“商业文化”为内涵，具有功能空间多样性、景观空间特色性、环境空间可持续性的现代综合性城市商业街区。
4.规划布局
4.1功能分区
本片区的功能传承商业功能，注重各种互补功能，是综合商业街区开发建设的重要经验。黄泥井商业街区由三部分组成：北面，中部为步行商业街，南面规划为花鸟市场。靠近零陵路建设高档写字楼，东侧为居住小区，其中西、中部为商业兼容住宅，就地安置拆迁的居民。此外，黄泥井商业街区涉及改造安置区、东面商品房小区等居住区，同时中心入口小广场还涉及市场和西侧高层区。
摘要：黄泥井商业街区是永州市冷水滩城区河西商业区的重要组成部分，由于该地段商业价值的提升，规划结合旧区改造打造一个全新的综合性商业街区。本文结合湖南省永州市黄泥井商业街区规划设计项目，阐述了在城市化进程的背景下综合性商业街区的设计。
4.2业态分布
1）农产品交易市场―――依托现状商业条件，新建大型农产品交易市场，延续黄泥井市场的传统功能的同时，也提高对市场的综合管理。
2）步行商业街―――中心广场北侧的商铺为三层，中心广场南侧的中央商铺为三层，东西两侧为商住混合的商铺，一至二层为具有独特吸引力的时尚购物街，四至六层为居住功能，作为就地安置拆迁住户。二层商铺之间设计连廊方便顾客购物。
3）商务大厦―――根据规划要求，沿零陵路拟建高层综合性商业大厦，北面的二层建筑为综合性商业空间，南面为高层公寓式写字楼，可作为办公或酒店灵活置业。
3）花鸟市场―――结合南面的虎岩公园，新建休闲型的花鸟市场，创造轻松、舒适、独具特色的商业环境，给城市肌理注入新的活力。
4）住宅小区―――结合安置拆迁区的就地安排，在步行商业街东侧统一规划建设住宅小区，营造良好的人居环境。
4.3空间组织
5交通组织
在步行商业街中部设置中心广场，强调步行者优先的原则，建立一个安全的步行系统，实行人车分流和机动车管制交通方式。强调无障碍设计的原则，在步行街区增加对残疾人的专用设施，体现人性化关怀，反映市民文明程度，强调城市对外形象。
步行街区只允许行人、非机动车通行。机动车交通利用步行街道路进出，避开主要人流，便于卸货与工作性人流出入的需要；并实施红绿灯交通管制。机动车流尽量控制在街区入口附近，减少对步行的干扰；步行街路宽控制在12.0m，分别为5.0m、5.0步行道和2.0m绿化休憩区，符合商贸空间的步行尺度。步行街区在紧急情况下，可通行消防、急救等特殊功能用车。区内主要围绕农产品交易市场、商业街及商务大厦布置室外停车坪，地下停车库主要布置在农产品交易市场和商务大厦地下层。
6街景形态
规划全区建筑以多层为主，在规划区西侧建设高层商务大厦，形成“一点”的高度控制形式；同时，通过商务大厦东侧布局的多层步行街形成有机的联系，使规划区中心的空间更为开阔，共同构筑富有变化的城市天际轮廓线。
街道空间形态强调沿街建筑界面的连续，沿街高度控制，步行街空间高度和宽度比在0.8－0.9之间，空间感适中，极具有围合感，同时又没有压抑感，收放自如。可充分利用朝夕的光影效果营造商业生活气息。
7景观规划
7.1广场景观
广场是城市的起居室，是城市社会生活所必不可少的组成部分，规划根据规划区的需要设置了交通性、文化性等性质的一系列广场。在规划区的中心上，布置中心区休闲文化广场空间，并与城市开发型绿地相结合；而在步行街北面入口处布置交通性广场，引导人流进入步行街与农产品交易市场。围绕着中心文化广场，布置了驻留平台、旱地喷泉、夜景灯和张拉膜等设施。在南北入口建入口小广场和标志夜景灯，以激光灯和光灯营造夜景标志。
7.2步行街景观
在步行商业街上结合带状绿化布置休闲小景，以丰富中心区域的景观，达到步移景异的视觉效果。适当运用骑楼、塔楼等传统建筑要素，形成视觉趣味的中心。大力组织增加小广场空间，结合支路路口分车行管理，当打破过于封闭，单调的街道空间格局。强调商店前的步行空间的缩放，丰富道路景观；取消和弱化道牙；可采用彩色沥青作为道路路面材料，丰富道路景观。
7.3建筑装饰风格
运用骑楼、塔楼等传统建筑风格，同时展现商业店面的现代建筑繁华风格。依据城市设计确定的装饰原则对各商店进行装修设计，严格把关，令其在统一中求变化，使店面装修既符合商业街整体环境的要求，又造型各异，丰富多彩。