RFP关注丨人工智能时代，保险经纪人将何去何从?——金程RFP

腾讯CEO马化腾也谈到了在过去一年中腾讯在医学方面中人工智能的突破;而阿里巴巴CEO马云则在回顾以往技术突破的历史中分析了人与机器的关系。BAT三巨头都着重谈到了人工智能，人工智能的重要性可见一斑。

在保险业，人工智能早在2016年初就已经有所建树了

2016年3月18日，平安人寿的智能机器人正式上线，该智能机器人能为客户提供覆盖投保、申请变更、交纳续期保费、申请理赔等全保单周期的业务服务咨询，并能对线上产品销售、推广活动等进行解答。

“智能机器人”可实现“7*24小时”一站式解决客户咨询的问题。2016年，“智能机器人”云服务全年累计服务人次超过160万，替代人工服务占比达88.94%。

2016年4月，弘康人寿在业内首次引入人脸识别技术，这被认为是险企应用人工智能技术的一个案例。

2016年6月，合众人寿与阿里云合作，引入阿里云的人工智能技术，由阿里云人工智能小Ai机器人回答大部分的用户疑问。小Ai机器人也会自己不断学习进化，优化自己的问答准确率，同时学习与人类的交流方式，改掉“机器人口音”。

2016年8月，由泰康在线推出的国内首款保险智能机器人“TKer”首次正式对外亮相。TKer机器人拥有强大的保险服务功能，包括自助投保、保单查询、业务办理、人机协同、视频宣传等功能，未来还将结合健康、运动智能硬件等提供如血压、脉搏、体温测量等健康服务。

还有例如平安、太平洋保险、中国人寿等著名险企也已把人工智能应用在保险业务方面，这里就不一一列举了。

人工智能与保险的结合已是大势所趋

一方面，人工智能的应用可以大大提高工作效率，在销售的各个环节，人工智能都能快速地帮助客户处理问题;另一方面，人工智能可以大大减少人工成本，保险业的人员成本之高一直困扰着各大险企，智能机器人可以很好的帮助保险公司减少人力成本。

人工智能对保险经纪人的冲击：

1.对于简单的保险产品以及投保流程，人工智能完全可以替代经纪人。从各家保险公司开发的人工智能机器人来看，目前这些机器人主要功能是具有流程化标准化的工作，复杂的问题还是需要专业的人士来解答。但是随着深度学习算法的开发，相信机器人在未来能够解决的问题绝不仅仅局限在标准化工作中。

2.来自保险公司对保险经纪人的冲击。保险公司对人工智能的开发，会大大减少人工成本，势必也会影响到与保险经纪公司的合作，同样的产品，既然可以通过机器人来提供销售和售后服务，那么也没有必要与保险经纪公司合作。而这些可以通过机器人销售的产品，由于降低了人工成本，很可能是价格低保障高的产品，这无疑对保险经纪人产生了间接影响。

3.来自消费端的冲击。随着时代发展，60后、70后人群会渐渐退出劳动力舞台，而主要生力军就是80后、90后人群，这些人群的特点就是能够快速地接受高科技的事物，其消费习惯也与父辈不同。他们更可能接受网上购买保险或者通过机器人来对保险产品进行咨询购买。消费方式的改变无疑对主要以线下签单为主的保险经纪人带来冲击。

保险经纪人应如何应对呢

1.专业取胜。保险产品毕竟是一种比较复杂的产品，每个人的情况不同也造成了保险的配置不同，在目前人工智能没有达到能够完美解决配置保险的情况下，专业程度对于保险经纪人来说就显得至关重要。面对人工智能的挑战，保险经纪人需要更加全面更加深入的了解保险产品，甚至需要细化到保险产品的每一个细节。

大市场环境下要做的是告别产品推销模式，为客户做需求诊断面谈分析，财务调查，给出保险理财方案建议。这种时候要提升的就是1对1的沟通技巧和销售能力。单兵作战或者这种类型的专业作战对个人能力要求比较高，尤其是理财专业技能。RFP的体系是很符合所需，而且是全方位理财，这样是保险人为什么要考RFP的原因。

3.与时俱进。未来的科技在进步，消费方式在改变，如果经纪人还是墨守成规，势必会被淘汰。随着BAT进入保险经纪领域，保险经纪的竞争也愈发激烈。

保险经纪人除了线下出单，还要习惯运用网络平台出单。对于简单的产品可以通过以平台的形式出单，而对于较复杂的产品，因为涉及的条款比较多，对客户的要求比较严，可以采用线下出单，线上线下出单，不仅适用于实物商品，同样适合保险产品。

保险经纪人同样可以运用人工智能来使自己的方案更完善、效率更高、服务更周到，例如，在自己处理复杂产品的同时，可以利用人工智能来处理较简单的事务;可以结合人工智能所分析的方案制定一套更加完善的方案等等。

有些事物该来的终究要来，或许很快就会来。就像蒸汽机的诞生改变了工业的发展，人工智能的诞生改变了包括保险业在内的众多行业。作为保险经纪人，唯一要做的可能就是：顺应时代，不断提升自己的专业程度，始终以客户需求为导向，制定更符合客户需求的方案。

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