一直以来，不乏有消费者反映宠物看病贵，如何看待这种现象？为何会出现消费者觉得收费高但企业不盈利的情况？国产宠物药品现状如何？宠物医院进口药品使用多吗？当前我国宠物医疗人才状况如何？与其他兽医相比水平如何？宠物医疗保险作用如何？宠物医保对行业会产生什么影响？宠物医疗行业分为哪些阶段？制约行业发展的因素有哪些？如何看待宠物医疗行业的前景？
弗若斯特沙利文（Frost&Sullivan，以下简称“沙利文”）大中华区消费行业咨询分析师曹思婕接受《南方周末》采访，共同探讨宠物医疗市场发展现状。
南方周末
Q
目前陆续有宠物医疗企业寻求上市，新瑞鹏招股书显示，其营收连年增长，但净利润却连年亏损，而且一直以来，不乏有消费者反映宠物看病贵，如何看待这种现象？为何会出现消费者觉得收费高但企业不盈利的情况？
曹思婕
沙利文大中华区消费行业咨询分析师
对于一个正规的宠物医院，前期的投入成本是很高，除了场地租金、装修成本，医疗器械等的购置费用都比较高，一个小型社区医院的初始投入都会要上百万。同时，人力成本也是医院运营的重要成本，一家社区医院，除了配备医生，通常还需要相应的助理、美容师、前台等。与此同时，对于目前的宠物医疗服务，在一些产品上对海外产品的依赖度还比较高，例如在常用的疫苗、药品和保健品这些上，主要也依赖海外品牌。
这些原因都导致了目前宠物医院的利润并没有想象中的高，但也跟行业目前处于早期阶段，医疗器械和产品本土化率低等有关系。宠物医疗是一个长坡厚雪的赛道，从国外的发展历程来看，相信未来利润水平会逐渐回到一个合理的水平。
通常根据宠物医院的规模大小，可以分为150平方米左右的社区型医院、200平方米以上的专科医院和一、二线城市才有的中心医院。
以社区店为例，医疗器械等固定设备至少100万元，其中给宠物拍摄X光的DR机器一台就要15万~20万元，一台彩超机接近30万元；药物、食品、宠物用品等成本20万~30万元。社区医院的回本周期可能接近是2～3年，大型宠物医院则需要8～10年回本，但设备3年左右就会老化，如果继续经营，还需要不断投入资金。
有一定规模的医院，设备也多，所有设备都有折旧成本，这些成本都会折算为客户的“账单”。由于国内宠物医疗行业起步较晚，大部分宠物专用设备和药品都需要依靠采购进口品牌，所以成本颇高。
国产宠物药品现状如何？宠物医院进口药品使用多吗？进口宠物药品的价格区间是多少？国内宠物药品研发情况如何？
短期内，依靠政策推动人药及兽药转宠物用，更多国产宠物药能上市；长期来看，宠物医院+宠物药企的合作将会加速国产宠物药市场发展。
人才一直是制约宠物医疗发展的因素，当前我国宠物医疗人才状况如何？与其他兽医相比水平如何？为什么说现在宠物医生人才多，但是高端人才少？
跟普通人看病类似，在医疗领域，资深专家的重要性和影响力远远高于普通医生，但是如何培养高端人才和专家一直也是行业的难题之一。高端人才往往需要很长的从业经验和大量的诊断经验，但是消费者却经常不愿意相信年轻的医生，这就使得人才培养更加困难，头部的医疗集团在这方面就比较有优势，可以通过打造内部系统的人才培养体系，组织学习和培训，通过整合内部资源来培养高端人才。
宠物医疗保险也在兴起，其作用如何？宠物医保对行业会产生什么影响？
近年来，不少商业保险公司都在涉足宠物保险领域。产品种类大概分为两种：一种是宠物医疗险，另一种则是宠物意外伤害险。这主要是因为宠物保险的需求真实存在，保险能够在宠物生病的时候减少宠物主的负担。
一方面随着养宠群体不断扩大，高额的宠物医疗费用给不少宠物主增加经济压力。通过保险来减轻医疗负担，成为养宠人的必然需求。占据养宠主约65%的90后、95后，也正是对保险接受度较高，需要通过保险分散风险、减轻经济负担的主要受众。
另一方面，目前宠物保险在国内的渗透率较低，相比于欧美等发达国家，宠物医疗保险仍有巨大的增长空间。不过宠物保险在中国的发展仍然处于初期阶段，商业模式有待进一步探索，要走向标准化、科学化、规划化的道路，需要行业的共同努力，才能推动产业良性发展。
这些年的宠物医疗发展，您认为可以分为哪些阶段？制约这个行业发展的因素有哪些？如何看待宠物医疗行业的前景？
我国宠物医疗行业发展起步较晚，1985年到1999年行业才进入探索期，这一时期的国内宠物消费整体市场规模较小，只有部分大型动物医院开设了小动物门诊部；进入21世纪，我国宠物医疗行业开始孕育启动，国内宠物数量快速增长，小范围的行业标准开始逐步建立；2011年到2019年我国宠物医疗行业开始快速发展，尤其在2017-2018年行业，我国宠物医疗行业投资并购达到相当的高峰，目前头部公司新瑞鹏集团的宠物医院数量已经超过1,800家；2020年以来，跟所有消费行业一样，行业受到了疫情的较大影响，但是同欧美发达国家相比，目前中国宠物市场不管从人均的养宠数量和宠物花费上，同欧美国家都还有较大的差距，未来依然有很大的发展空间，特别是头部连锁企业。
制约行业发展的主要因素包括了深度宠物医疗人才培养较难、客户的需求挖掘较浅和供应链效率较低等，这些也是头部企业进行重点投入的领域。此外，很多细分领域比如高端宠物食品、宠物保险、旅游、殡葬等，都有很多的投资和发展机会。
*本采访刊登于《南方周末》，记者为宋炳晨，原文标题为《看病比人贵，为何有的宠物医院却赚钱难？》（点击文末“阅读全文”即可阅读完整版报道）。
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