2024年7月12日，金融监管总局发布行政处罚信息显示，因委托未取得合法资格的个人从事保险销售活动、财务业务数据不真实、未按照规定使用经备案的保险条款、虚挂中介业务套取费用，复星联合健康保险合计被罚款158万元。其中，总公司38万元，分支机构120万元。此外，12位责任人员合计被罚款19万元。
7月18日，复星联合健康保险公告称，本次处罚是基于2020年原保监会现场检查发现的问题所做出。2020年接受现场检查以来，公司高度重视，按照各项检查要求，认真全面落实整改，主要问题点已整改完毕。该公司也表示，本次处罚对公司的业务经营和财务状况无重大影响。公司已积极采取措施进行整改，强化内部管理，提升合规管理水平，严控合规风险，确保公司持续、稳健、高质量发展。
二、传播概况
三、舆论观点
1、媒体观点
媒体主要聚焦于客观报道复星联合健康保险公司因四项违规行为而收到百万罚单的内容，而少数媒体则进一步关联分析了该公司2024年一季度业绩预期、2023年投诉案件的具体情况，以及探讨了如何从合规层面出发，有效提升偿付能力充足率。
1）关联业绩投诉情况
北京商报：复星联合健康保险针对“百万罚单”作出回应！守住合规底线靠什么复星联合健康保险发布的年报显示，2023年四季度，公司综合偿付能力充足率为111%，核心偿付能力充足率为56%，通过增资等筹资举措补充资本金已“迫在眉睫”。值得一提的是，“迫在眉睫”这一表述同样出现在了该公司2022年的年报中，寻求资金“解渴”成为不争的事实。一般而言，险企提高偿付能力最直接的方式便是通过增资的方式补充资本金，可以起到立竿见影的效果，复星联合健康保险当前已成功补充资本金便是通过这一方式。在业内人士看来，虽然增资补血可以起到改善偿付能力的效果，不过，更需要从根源着手，比如完善公司治理制度，提升治理水平等，以此来进一步从根本上改善偿付能力状况。并且，险企在持续经营的过程中，要有适当的利润，发展资本金消耗较少的业务，也就是业务发展要和资本补充相适应。支培元表示，除了增资外，公司还需优化资产负债结构，加强资本管理，通过提高投资回报率等方式，以提升偿付能力充足率。
2、网民观点
网民的观点主要集中在公司的合规与责任、罚款的效果与影响、内部管理与问题根源方面。同时，也有一些网民以幽默或讽刺的方式表达了他们的观点。
1）公司合规与责任
@妖怪Vert：公司应该严格遵守法规，保护客户利益。
@妜娪：这样的违规行为太不负责任了希望可以彻底整改。
@谁牵了爬树的牛：这种违法行为真是让人失望希望公司能引以为戒，从根本上改正错误。
2）罚款的效果与影响
@双子楼a座：罚款又怎么样，股民损失依旧，那些罚款对于作弊者来说，完全是九牛一毛，管理和处罚都是一样的。
@上快查查了一下：该新闻对复星联合健康保险股份有限公司的声誉和信誉度会产生负面影响，可能导致客户流失和投资方的撤资。同时，该公司可能会因为违反监管规定而面临更严格的审查和监管，可能影响到其业务运营和未来发展。
3）内部管理与问题根源
@万达集团征地办41号专员：罚款只是小钱，对于复星联合健康来说，解决内部问题才是盈利的关键，希望他们能痛定思痛，早日走出困境。
@永远的酒儿：罚款是一方面更希望他们能够在规范经营方面做出实质性改善。
4）幽默与调侃
@落雨流殇：数据造假，罚款百万，保险公司你们这是要上天啊！
@静夜思者不哭809：罚款这么多，复星联合健康是不是要考虑开展一下“罚款减肥法”业务了？
四、研判分析
1、风险研判
复星联合健康保险“百万罚单”一事可能引发的潜在舆情风险包括公众信任度下降、投资者信心急剧下降、市场悲观情绪蔓延等。
1）信任滑坡
复星联合健康保险因财务业务数据不真实等违规行为被重罚，无疑在客户心中投下了信任危机的阴影。客户对保险产品的核心诉求在于安全与稳定，而财务数据的不真实直接触动了这一敏感神经。此事件可能导致客户对公司的专业能力、诚信度和长期承诺提出严重疑问，进而引发客户流失潮，尤其是那些注重透明度和稳健性的客户群体。同时，潜在客户的购买意愿也将受到抑制，对公司市场拓展构成巨大挑战。
2）投资者信心动摇
投资者的信心是支撑公司股价和市场估值的重要基石。复星联合健康保险的违规行为不仅暴露了公司内部治理的短板，更让投资者对其未来的财务稳定性和盈利能力产生了深刻忧虑。这种不确定性可能导致投资者信心急剧下降，纷纷选择抛售公司股票以规避风险。股价的下跌将进一步加剧公司的融资压力，影响公司的战略部署和业务扩展能力。
3）市场悲观情绪蔓延
2、应对点评
复星联合健康保险在回应“百万罚单”一事的舆情应对上，有一些值得肯定的做法，这些做法有助于缓解舆情风险，恢复公众信任。
1）及时响应与透明沟通
复星联合健康保险面对“百万罚单”迅速行动，通过官方渠道及时发布详尽的违规情况说明及改正措施，展现了高度的责任感和透明度。这种及时且全面的沟通策略有效减少了外界猜测，为公众提供了清晰的信息路径。
2）承诺改正与合规文化建设
复星联合健康保险不仅承诺立即纠正违规行为，更将合规文化建设提升至战略高度。通过加强内部管理和合规培训，旨在从根本上消除风险隐患，确保业务运营的合法合规。这一长远规划彰显了其对于构建稳健、可持续发展环境的坚定决心。
3）积极姿态与信任重建
复星联合健康保险以积极姿态面对挑战，主动承担责任，并通过多渠道与公众保持沟通，努力修复受损的公众信任。公司的一系列举措不仅体现了对合规问题的深刻认识，更为其未来在市场中树立更加负责任、可信赖的企业形象奠定了坚实基础。
3、案例启示
复星联合健康保险在回应“百万罚单”一事中，给我们带来了多方面的舆情启示，主要体现在合规经营、内部管理和品牌声誉等方面。
1）合规经营的重要性
2）内部管理的必要性
复星联合健康保险通过整改问题点并强化内部管理，彰显了完善内控制度对于防范违规行为的关键作用。公司认识到建立健全的内控制度至关重要，正致力于全面梳理业务流程，明确各环节的操作规范与责任分工，以确保合规运营。同时，针对财务和业务数据不真实的问题，公司正加强审核与监督机制，确保数据的真实性和准确性，为经营决策提供坚实可靠的数据支持。
3）品牌声誉的维护
复星联合健康保险面对处罚迅速采取行动，通过及时发布公告积极回应公众关切，有效缓解了负面影响，保护了品牌声誉。为进一步巩固这一成果，公司正着力建立健全舆情监测与应对机制，确保能迅速、准确地回应公众关切，减少负面舆情冲击。同时，公司不忘加强品牌建设与传播，致力于提供卓越的产品和服务，以塑造更加积极、正面的品牌形象，深化消费者对品牌的信任与忠诚。